Uma jogadora da Alemanha afirma ter cumprido o requisito de aposta de um bônus de 30 euros, contrariando a afirmação do cassino de que ela apostou apenas 150 euros em vez dos 1.500 euros exigidos. Depois que o mal-entendido foi esclarecido pelo suporte do cassino, o jogador nos pediu para encerrar a reclamação.
Olá,
Verifiquei-me no casino e já retirei 38 euros. Posteriormente, recebi um bónus de 30 euros com um requisito de aposta de 50x (ou seja, 1500 euros). Cumpri esse requisito, mas a equipe de suporte afirma que apostei apenas 150 euros. Tenho um histórico de transações que mostra que apostei mais de 1.500 euros com o bônus. No entanto, é bastante longo. Se desejar, posso fornecer cerca de 100 capturas de tela, incluindo o ID da aposta e assim por diante. Mostra claramente que cumpri os requisitos de aposta.
Em anexo, já carreguei algumas capturas de tela das minhas apostas, bem como a equipe de suporte afirmando que eram apenas 163 euros. Se somares as minhas apostas nas fotos (nem todas), já totaliza 190 euros. Portanto, não faz o menor sentido.
Prezados SWFs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Greatwin Casino.
Observe que não será necessário fornecer tantas capturas de tela daqui para frente.
Eu verifiquei o site do cassino e encontrei isto: https://greatwin677422.com/de/rules
Uma lista mais exaustiva de jogos de slot com contribuições de apostas reduzidas também pode ser encontrada aqui.
Você poderia informar quais jogos você tem jogado e qual foi a contribuição deles para o requisito de apostas de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Joguei Blackjack Neo by Relax gaming. Aqui usei 5 euros (já que este era o valor máximo permitido (ver anexo) 
Olá,
Depois do que pareceram 2 horas conversando com o cassino, entendi que o blackjack contribui com apenas 10%. O cassino deveria deixar isso mais claro na minha opinião. Pelo que entendi, você pode apostar no máximo 10% do bônus no Blackjack.
Você pode definir esta reclamação como bem-sucedida. Tenho tudo onde preciso.
Obrigado pela clarificação.
Jogos de cartas com menor contribuição de apostas não são nada incomuns. Você pode encontrá-lo explicado em muitos cassinos online da mesma forma que neste caso. (como uma porcentagem de contribuição de apostas em formato de tabela)
Fico feliz em saber que a situação foi esclarecida e nós do Casino.Guru desejamos a você tudo de bom.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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