Uma jogadora da Alemanha afirma ter cumprido o requisito de aposta de um bônus de 30 euros, contrariando a afirmação do cassino de que ela apostou apenas 150 euros em vez dos 1.500 euros exigidos. Depois que o mal-entendido foi esclarecido pelo suporte do cassino, o jogador nos pediu para encerrar a reclamação.
Olá,
Verifiquei-me no casino e já retirei 38 euros. Posteriormente, recebi um bónus de 30 euros com um requisito de aposta de 50x (ou seja, 1500 euros). Cumpri esse requisito, mas a equipe de suporte afirma que apostei apenas 150 euros. Tenho um histórico de transações que mostra que apostei mais de 1.500 euros com o bônus. No entanto, é bastante longo. Se desejar, posso fornecer cerca de 100 capturas de tela, incluindo o ID da aposta e assim por diante. Mostra claramente que cumpri os requisitos de aposta.
Em anexo, já carreguei algumas capturas de tela das minhas apostas, bem como a equipe de suporte afirmando que eram apenas 163 euros. Se somares as minhas apostas nas fotos (nem todas), já totaliza 190 euros. Portanto, não faz o menor sentido.
Prezados SWFs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Greatwin Casino.
Observe que não será necessário fornecer tantas capturas de tela daqui para frente.
Eu verifiquei o site do cassino e encontrei isto: https://greatwin677422.com/de/rules
Uma lista mais exaustiva de jogos de slot com contribuições de apostas reduzidas também pode ser encontrada aqui.
Você poderia informar quais jogos você tem jogado e qual foi a contribuição deles para o requisito de apostas de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Joguei Blackjack Neo by Relax gaming. Aqui usei 5 euros (já que este era o valor máximo permitido (ver anexo) 
Olá,
Depois do que pareceram 2 horas conversando com o cassino, entendi que o blackjack contribui com apenas 10%. O cassino deveria deixar isso mais claro na minha opinião. Pelo que entendi, você pode apostar no máximo 10% do bônus no Blackjack.
Você pode definir esta reclamação como bem-sucedida. Tenho tudo onde preciso.
Obrigado pela clarificação.
Jogos de cartas com menor contribuição de apostas não são nada incomuns. Você pode encontrá-lo explicado em muitos cassinos online da mesma forma que neste caso. (como uma porcentagem de contribuição de apostas em formato de tabela)
Fico feliz em saber que a situação foi esclarecida e nós do Casino.Guru desejamos a você tudo de bom.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
