O jogador da Finlândia recebeu uma notificação pop-up indicando uma vitória de 200 mil em um torneio/campanha enquanto jogava blackjack de cassino ao vivo. No entanto, o suporte ao cliente e o fornecedor do jogo alegaram que tal pagamento não existia e o jogador pediu esclarecimentos. O jogador não conseguiu fornecer evidências da vitória, como uma captura de tela ou registro do histórico do jogo. Por falta de provas, a reclamação foi rejeitada.
Oi! Encontrei um problema ao jogar blackjack de cassino ao vivo e participar de uma campanha de torneio. Uma notificação pop-up apareceu indicando que eu ganhei 200 mil no torneio/campanha. Esta notificação apareceu quando voltei para a mesa no dia seguinte. Tentei obter esclarecimentos sobre isso, mas o suporte ao cliente e o fornecedor do jogo dizem que esse pagamento não será realizado. Não entendo por que recebi pela primeira vez uma notificação dizendo que havia ganhado aquela quantia, apenas para ser informado mais tarde que tal pagamento não existe. Obrigado.
Prezado Topelias88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o GreatWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não há história maior do que aquela janela pop-up, da qual não percebi para tirar uma captura de tela na época. 
era isso que parecia. Provavelmente houve 7 deles, mas também por quantidades menores. Duas vitórias da campanha 25e foram pagas.
Lamento, mas sem qualquer prova de ganhos, não podemos obrigar o casino a conceder-lhe nenhum.
Por favor, esclareça o que o qualifica para os ganhos mencionados na descrição da sua reclamação, caso contrário, seremos forçados a rejeitar a reclamação como injustificada. Obrigado pela sua compreensão.
Estou tentando pesquisar, mas como eu disse, não há nenhuma evidência disso além daquele pop-up do qual não percebi para fazer uma captura de tela. É estranho que o jogador ainda tenha que ir à loja em busca de evidências de algum tirano.
Aí, quando o prémio da campanha de 25€ foi pago duas vezes, só então ficou inscrito no histórico do jogo!
Também foi dito que essas recompensas serão adicionadas automaticamente à conta do jogo dentro de 2 semanas. O casino também disse para perguntar ao fornecedor do jogo e o fornecedor do jogo disse para perguntar ao casino. Menos ainda é confuso! Eu acho que é uma jogada bastante chocante. Houve mensagens pop-up no valor de 1000e, 500e, 100e, 200e e pelo menos algumas vezes 25e, e esses 25 são os únicos que foram pagos.
Lamento, mas não podemos pedir ao casino que credite os seus ganhos se não houver prova de ganho.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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