Hallmark Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Eu jogo em alguns cassinos e deposito muito, mas como tenho alguns pequenos problemas com jogos de azar, só sacarei uma vez por 3k em um cassino em que jogo, sem nenhum problema. geralmente tenho o hábito de colocar de volta o que ganhei, como fiz várias vezes na Hallmark. Desta vez, porém, eu consegui meu saldo para mais de 5k e estava tentando ser inteligente, pois eu realmente não posso me dar ao luxo de apostar o que eu faço em primeiro lugar e ainda mais com a atual situação no mundo, eu realmente preciso de algum dinheiro e torcida acima. Então eu fiz um pedido de retirada para 2000 e enviei meu comprovante de identidade. Eu só tive a opção de retirar na forma de cheque, então iniciei um bate-papo e falei com um representante muito rude chamado Ray. Ao perguntar se havia outras maneiras de sacar, ele perguntou rudemente de qual conta estou falando e listou algumas outras contas que só me lembro de ter criado duas. o primeiro que não acredito ter feito um depósito e quando comecei a depositar em cassinos fui fazer o login, esqueci a senha e quando fui reiniciá-la foi enviada para um e-mail que eu não tinha mais. Então eu acho que deveria ter escrito e mudado para um novo e-mail. Em vez disso, apenas abri uma nova conta e comecei a depositar nessa conta e tenho usado desde então. Desde que comecei a depositar meu dinheiro nos cassinos em que jogo, certifico-me de que jogo exatamente de acordo com as regras. não aposte acima do máximo que posso, então jogue até que seja necessário e eu quase nunca uso fichas grátis. Expliquei isso ao Ray e disse que apenas depositei nesta conta que não utilizo nenhuma das outras contas nem me lembro de ter aberto a outra conta que ele mencionou. Eu vou direto ao ponto, pois isso está ficando demorado. 🙂 Basicamente, Ray rudemente me disse que não tenho direito a um centavo do dinheiro que ganhei de maneira justa e que joguei bem, e quero dizer bem acima da quantia necessária para jogar. Eu acredito que esta é uma prática de negócios ruim e eu acho que nos T e C diz que eu deveria ter várias contas, mas também nos Termos e Condições diz que se algo assim acontecer, eles reembolsarão imediatamente o dinheiro que depositei nesta conta (o único que eu uso) Ray riu e achou que eu era um idiota mesmo sugerindo isso. Então, meu erro de que eu tinha outra conta que eu realmente não usei, mas minha reclamação além de eles não me pagarem o que ganhei é por que eles aceitaram meus muitos, muitos depósitos se eles nunca iriam me honrar, finalmente, solicitando um sacar quando ganhei e não coloquei de volta estupidamente. Estou muito frustrado com isso. os outros 3 cassinos em que jogo nunca agiram assim e sempre foram bons representantes de atendimento ao cliente, não sendo condescendentes e rudes. Você pode por favor me ajudar? se você não pode, ainda é bom reclamar. eu tenho uma cópia da transcrição, se necessário. Obrigado! Jessica

Dear Jekka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia aconselhá-lo com o melhor de seu conhecimento, é possível que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo IP endereço como o seu? Você resgatou alguma oferta promocional neste cassino?

Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.hallmarkcasino.com/terms/ :

„Apenas uma conta por usuário / jogador, por família, número de telefone e IP é permitida. A criação de várias contas resultará na suspensão, encerramento e / ou auditoria das contas. "

Você poderia esclarecer por que motivo solicita que seus depósitos sejam reembolsados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi, obrigado por analisar isso para mim, eu aprecio. Então, quando falei com Ray da Hallmark, ele me disse que eu tinha quatro contas abertas, incluindo a conta jekka1000. eu conto apenas 3 nomes de usuário totais mencionados por ele na transcrição. Ao falar com ele no meio da conversa, percebi que, inicialmente, abri contas em todos os cassinos em que joguei como Jesse54321, mas, naquele momento, não acredito que já tenha depositado dinheiro. Acabei de aprender sobre os cassinos e as fichas grátis que você pode jogar. Então, eu não acredito que tenha sido depositado nessa conta. Tenho certeza de que estava apenas jogando por diversão e experimentando todos os jogos. O que posso dizer com certeza é que nunca, em nenhum cassino, tentei sacar o dinheiro que ganhei com fichas grátis, pois em minha mente nunca há nada de graça e o tempo e o trabalho que você deve dedicar ganhar dinheiro com bônus sem depósito não vale a pena. 🙂 Tanto quanto

a outra conta mencionada, morei por algum tempo com o pai do meu filho, então acho que não me surpreenderia se outras fossem abertas sob meu IP. Como ele gostava de jogar todas as fichas grátis também, mas eu teria assumido que ele manteria suas próprias credenciais de login. jekka1000 é a única conta em que depositei. A única razão pela qual isso foi criado foi porque eu não tinha mais o email vinculado ao jesse54321. Não tenho certeza se você precisa disso ou não, mas tirei uma captura de tela de todos os meus depósitos por esta conta, juntamente com os bônus que recebi nesses depósitos, bem como com os bônus sem depósito que usei nessa conta. Anúncio, você pode ver que a maioria das minhas transações são apenas bônus de depósito, pois raramente uso fichas gratuitas por medo de que, se eu ganhar e decidir sacar, não vou ter problemas. Meu grande problema com a Hallmark é que sim, eu posso ter feito isso de maneira incorreta quando não tive mais acesso ao e-mail para jesse54321 e abri o jekka1000, mas não uso o antigo nem tentei descontar essa conta de maneira alguma. Tempo. Além disso, você pensaria que eles teriam cheques no lugar, não permitindo que os jogadores abrissem várias contas e muito menos continuem enviando e-mails para eles com ofertas promocionais e, por fim, permitindo que depositem fundos na conta sem nenhum plano de pagamento. Como você pode ver, tudo o que dei a Ray no bate-papo era meu nome de usuário, endereço de e-mail e número de telefone (que é um novo número) e, muito rapidamente, ele foi educado e condescendentemente trazendo essas várias contas para mim e negando imediatamente um pagamento. Então, por que essa mesma diligência não está sendo realizada no front-end ou pelo menos no momento do depósito inicial da conta? Eles não tiveram nenhum problema em eu ter várias contas quando debitaram minha conta bancária. Também está no T e C que eles fecharão várias contas imediatamente, além de reembolsos e depósitos feitos para duplicar a conta imediatamente. Normalmente, não reclamo, mas sinto que, devido a esta circunstância, meus ganhos. Especialmente se houver apenas UMA conta em que eu estiver usando e depositando. O Jesse54321 não seria usado por anos. Entre em contato se precisar que eu entre na minha conta e forneça outras informações. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo e desculpe se minhas respostas são longas.

Muito obrigado, Jekka, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Obrigado Petronela e Juli pela ajuda. só ser ouvido neste filme me fez sentir um pouco melhor. 🙂

Olá Jekka,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Você pode confirmar que nunca usou bônus sem depósito em suas contas "jesse54321" e "jekka1000"? Obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Oi Juli,

Na conta jekka1000, usei apenas fichas sem depósito em 21-20 de maio— chip grátis de $ 75, 10-20 de maio— $ 75fc, 23/11/2018— $ 25fc, 02-18 de junho— $ 25fc e maio -08-2018– $ 50fc. Em anexo é a captura de tela que mostra essas datas. Você também pode ver meus outros depósitos nessa conta.

Quanto ao jesse54321, não me lembro da última vez que estive nessa conta, há muito tempo que não tenho acesso. Por essa conta, acredito que nunca fiz um depósito em dinheiro. Eu sei que joguei fichas grátis lá. Eu sei disso porque costumava ser tudo o que eu fazia em qualquer site de jogos de azar e também os usei apenas para jogar. Nunca solicitei um saque ou mesmo antecipei um saque de um chip grátis. Essa é a minha principal razão pela qual nos sites em que depósito, eu dificilmente aproveito as vantagens das fichas grátis. Espero que isso ajude. Obrigado de novo!

Caro Jekka,

Lamento informar você, mas fui forçado a rejeitar sua reclamação. Examinamos sua reclamação e decidimos que você não está certo. Você não pode se inscrever várias vezes para reivindicar o bônus sem depósito. Hallmark Casino possui licença Curaçao e se você não estiver satisfeito com nossa decisão, você pode escrever um e-mail para a autoridade de licenciamento de Curaçao gratuitamente.

Eles provavelmente rejeitarão seu pedido, mas essa é apenas minha opinião. Lamento muito, mas acredito que analisamos a reclamação e a explicamos corretamente.

Decidimos encerrar esta reclamação como injustificada. O jogador pode reabrir a reclamação a qualquer momento, mas deve ter algumas informações novas (por exemplo, uma resposta da autoridade de empena).