Harry's Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Não consigo ver na lista, mas ganhei uma aposta para jogar no Harry's! Documentos carregados já enviados semanas atrás e aceitos! Retirou 440 dos ganhos no sábado, 21 de novembro e ainda não recebeu nada. Recebeu resposta por e-mail algumas vezes, mas não obteve resposta após 3 e-mails

Caro Rhys,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi que você passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá, recebi os 2 e-mails a seguir e nenhuma resposta desde

Caro Rhys,

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte de Harry.

Ele será processado o mais rápido possível para você, desculpas por mantê-lo esperando.

Atenciosamente,

Equipe de Apoio

Data 25/11/2020

Caro Rhys,

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte de Harry.

Em primeiro lugar, parabéns,

Estamos trabalhando muito para resolver isso e para que o dinheiro apareça em sua conta. Como você deve saber, o processo é um pouco mais longo para os primeiros saques, pois usamos bancos estrangeiros e transferências eletrônicas de uma moeda base diferente, então precisamos ter 100% de certeza de que o dinheiro enviado irá atingir sua conta integralmente e em sua moeda e que não foi recuperado e o processo tem que começar novamente, eu realmente sinto sua frustração e tenha certeza de que estamos fazendo tudo o que podemos para que você receba o pagamento o mais rápido possível.

Você sempre receberá o valor total devido de acordo com os termos e condições estipulados. Somos uma equipa experiente e fazemos milhares de pagamentos por dia.

Atenciosamente,

Equipe de Apoio

Datado de 27/11/20

Também sim, passei na verificação kyc algumas semanas antes, mas esta foi a primeira retirada

obrigado

Muito obrigado Rhys pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Rhys,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Harry's Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Harry's Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.