O jogador do Reino Unido solicitou um saque há cerca de um mês, mas está pendente desde então e o cassino não está respondendo a nenhuma de suas mensagens. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu seus ganhos.
Oi,
Estou esperando 3 retiradas totalizando £ 1.150. A primeira foi de £ 500 foi solicitada na quinta-feira, 5 de novembro de 2020 e autorizada na segunda-feira, 9 de novembro. Esta foi a minha primeira tentativa de saque do PlayatHarrys Casino e depois fiz dois saques subsequentes de £ 250 e £ 400 em 16 de novembro e 19 de novembro. foram autorizados dentro de alguns dias. Eu havia completado a verificação KYC antes de qualquer retirada e recebo a confirmação disso por e-mail.
Como nenhum fundo foi depositado em minha conta até quinta-feira, 26 de novembro, entrei em contato com o suporte ao cliente de Harry para perguntar. Eles responderam dentro de uma ou duas horas, como sempre fizeram em qualquer momento que eu lhes enviei um e-mail até aquele momento, para me garantir que estão trabalhando duro para que eu seja pago integralmente e que o atraso é devido a transações de moeda e ao movimento internacional de dinheiro. Eu aceitei e disse a eles que faria o acompanhamento esta semana se o dinheiro ainda não tivesse aparecido (já que seria mais de 3 semanas desde que eles autorizaram).
Como ainda não havia recebido nenhum dinheiro até terça-feira, 1 de dezembro, enviei um e-mail novamente. Nesta fase, tinha planeado entrar em contacto com o meu próprio banco, pois tinha assumido de boa fé que fizeram a sua parte. Com base em experiências anteriores de transações internacionais, solicitei que me enviassem as referências de transação para que eu pudesse repassá-las ao meu banco para facilitar a localização das transações.
Não recebi nenhuma resposta ao meu e-mail de terça-feira, 1º de dezembro, até a hora de dormir, terça-feira à noite, o que foi um atraso incomum, então mandei outro e-mail. Neste estágio, pensando que talvez porque eu havia solicitado informações específicas, poderia demorar um pouco mais para localizar, mas queria entrar em contato com meu banco na quarta-feira, 2 de dezembro. Novamente, nenhuma resposta.
Escrevi novamente na manhã de quarta-feira, 2 de dezembro, esperando que eles pudessem me fornecer as referências da transação, mas novamente nenhuma resposta.
Na tarde de terça-feira eu estava ficando desconfiado e comecei a pesquisar online para ver se alguém estava tendo problemas semelhantes e foi quando eu encontrei seu site e vi que você havia resolvido problemas com este provedor.
Ainda assim, esperei até o final da quarta-feira, 3 de dezembro para ver se o dinheiro deveria entrar na minha conta hoje e quando vi que não era, enviei um novo e-mail para o Harry's Casino pedindo que respondessem aos meus e-mails, caso contrário eu não teria opção mas para envolver um terceiro.
E aqui estamos. Nenhuma resposta a e-mails e nenhum dinheiro foi enviado para minha conta.
Tenho cópias de toda a correspondência de e-mail, bem como capturas de tela de transações e uma conversa online que tive com eles na sexta-feira passada, quando eles colocaram um bônus de £ 200 em minha conta que eu não tinha optado por receber, então pedi que removessem novamente o que eles fez.
Muito grato por qualquer ajuda que você possa fornecer.
Obrigado.
Caro MMN76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia me enviar todas as evidências relevantes que não foram incluídas nos anexos, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Gostaríamos de ver a confirmação do sucesso do KYC, e qualquer comunicação entre você e o cassino (se houver, pois parece que o cassino não responde muito bem). Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigado por pegar meu caso. Vou encaminhar os e-mails de correspondência que tenho agora, bem como algumas imagens que fiz. Eu tenho um péssimo
muitas screenshots, pois é assim que eu gosto, mas vou enviar o que acho mais relevante por enquanto.
Para atualizar o Harry's, hoje me contatei com imagens de referências de transações.
Um era datado de 16 de novembro e o outro hoje. A de hoje incluiu a combinação das duas últimas retiradas.
Entrei em contato com meu banco e, embora eles não esperassem ver a transferência de hoje, eles não têm nenhuma referência à de 16 de novembro, mas esperam que, se houver um problema, ele seja notificado de volta ao Harry's. Eu forneci a você a captura de tela que tirei antes de fazer o saque e você verá que os detalhes correspondem aos da transação mais recente em termos de IBAN e Swift.
Espero ter notícias positivas para relatar nos próximos dias com relação ao dinheiro que está depositando em minha conta.
Obrigado pela ajuda até agora.
MMN76, muito obrigado pela atualização e emails. Vamos esperar mais alguns dias, com sorte você verá seus ganhos em breve. Por favor, mantenha-nos atualizados, para que possamos continuar resolvendo este caso adequadamente.
Obrigado. Eu irei atualizar assim que eu receber meu dinheiro ou no final desta semana se eu não tiver sido pago integralmente até esse ponto.
Obrigado novamente.
Olá, recebi outra correspondência do Harry's ontem, onde forneceram uma referência de transação para um saque de £ 500. É mais completo do que a referência original que eles me enviaram para este saque e semelhante à que forneceram para meu valor de saque restante de £ 650.
Eu percebi que a captura de tela da transação de ontem tinha a data de ontem, apesar de ter sido informado que isso havia sido processado em meados de novembro. Em uma consulta, eles me informaram que a tentativa de transação em meados de novembro para meu saque original de £ 500 havia se recuperado, então eles tiveram que reprocessar.
Observe que, desde o final da semana passada, eles têm respondido à minha correspondência com mais rapidez.
Da forma como está, eles forneceram documentação para mostrar que transferiram £ 650 para mim em 4 de dezembro e mais £ 500 em 7 de dezembro. No momento em que escrevo, esse dinheiro ainda não apareceu em minha conta, mas espero ver algum movimento em minha conta até amanhã ou sexta-feira, o mais tardar.
Obrigado.
MMN76, obrigado por nos informar! Parece que está no caminho certo. Se houver novidades, entre em contato conosco novamente.
Oi,
Eu disse que atualizaria no final desta semana.
Infelizmente ainda estou esperando para receber meu dinheiro.
Mandei um e-mail para você com a correspondência mais recente recebida do Harry's, onde disseram que eu deveria receber fundos ontem ou um dia antes.
Obrigado.
Oi,
Agora posso ver minhas transações pendentes para terça-feira, 15 de dezembro, para a conta para a qual solicitei meus saques e ainda nenhum sinal de qualquer dinheiro que Harry disse ter me enviado.
Dado que o primeiro deles foi solicitado em 5 de novembro, é muito além de quando eu esperava ver uma retirada.
Eles me enviaram 'capturas de tela de retiradas aprovadas e pagas' datadas de 7 de dezembro (£ 500 - aparentemente enviado antes, mas devolvido) e outra sem data, mas que dizem ter sido enviada em 4 de dezembro (£ 650).
Em que ponto você acha que estou esperando muito tempo ou você pode compartilhar as informações que recebeu deles?
Obrigado.
Muito obrigado pela atualização e sua paciência conosco, MMN76. Pode demorar mais alguns dias para receber seus ganhos. Compreendo a sua frustração, mas parece que o casino está a tentar enviar-lhe o seu dinheiro, por isso recomendo que espere um pouco mais. Se você não receber seus ganhos em uma semana, tentaremos entrar em contato com o cassino.
Ah, obrigado pelo conselho. Vou me acalmar até a semana que vem, dado o que você diz e o fato de ter muito mais experiência do que eu nessas situações.
Espero que minha próxima atualização diga que recebi meu dinheiro.
Obrigado novamente.
Atualizar.
Ainda não recebi dinheiro da Harry's, mas eles me enviaram um e-mail com os números de referência da Transferência Internacional de Fundos para transações que totalizam £ 1.150 que me são devidas.
Entrarei em contato com meu banco na segunda-feira para perguntar se eles podem rastrear essas transações para mim.
Obrigado.
Oi,
Atualizar. Escrevi para meu banco na segunda-feira com as referências do Swift fornecidas por Harry's no total de £ 1.150.
Recebi um e-mail de resposta do meu banco ontem à noite informando que precisava telefonar para eles para discutir esse tipo de consulta.
Acabei de ligar, mas não sabia até que telefonei que hoje é feriado, então parece que não poderei falar com eles até a próxima semana.
Assim como está, é 24 de dezembro e não fui pago pelo Harry's, apesar de minha retirada inicial ter sido solicitada em 5 de novembro.
As duas datas de transação que eles me enviaram são de 7 de dezembro e 9 de dezembro, o que parece estar no limite de tempo que eu esperava que o processamento ocorresse, embora, infelizmente, não consiga fazer com que meu banco rastreie essas datas até que reabram depois do Natal.
E como o banco está de férias, o dinheiro mais cedo chegará à minha conta na quarta-feira, 30 de dezembro, embora eu ache que estou sendo muito otimista, dado o que aconteceu até agora. Mas gostaria de atualizar, pois percebo que o tempo de resposta está passando.
Um show muito ruim, mas não vou desistir até que o Harry's me pague como eles dizem que estão tentando ou então se eu tiver que envolver a VISA para recuperar o dinheiro que eles tiraram de mim em depósitos, pois ainda estou dentro do prazo para esse curso de ação específico. Este último virá com uma recomendação para colocá-los na lista negra de pagamentos VISA, mas espero que para todos os envolvidos não chegue a isso e é simplesmente um caso em que os de Harry são ineficientes com seus processos.
Obrigado.
MMN76, muito obrigado por sua mensagem. Vamos esperar que seu banco seja aberto novamente, para que eles possam verificar as transações. Se não houver nenhum vestígio deles, por favor nos avise, e nós pediremos ao cassino sua declaração sobre esta situação.
Sua paciência é altamente apreciada!
Oi,
Falei com o provedor do meu cartão de crédito VISA do banco e eles informaram que as transferências rápidas teriam sido feitas em 10 dias se tivessem sido enviadas corretamente, mas não podem ser feitas para uma conta de cartão de crédito VISA. O IBAN que forneci é para o meu cartão de crédito VISA.
Eles solicitaram que eu contatasse o Harrys e pedisse que processassem o saque de £ 1.150 como um reembolso no meu cartão de crédito em vez de uma transferência rápida.
Acabei de enviar um e-mail ao Harry para pedir que façam isso, então espero que isso resolva a longa espera, mas irei atualizar na próxima semana se não houver nenhum movimento ou resposta do Harry.
Obrigado.
Oi,
O conselho de minha operadora de cartão de crédito VISA em 31 de dezembro foi que eu solicito que Harry processe meu saque como um reembolso para meu cartão de crédito, pois o cartão de crédito VISA não aceita transferências rápidas.
Eu já enviei um e-mail ao Harry's Casino 4 vezes perguntando se eles podem prosseguir e processar por este meio ou, alternativamente, eles podem responder para discutir meios alternativos de transferência, incluindo eu fornecendo um IBAN etc. para minha conta bancária em vez de minha conta de cartão de crédito, como era o caso .
Frustrantemente, Harry ainda não respondeu. Eu esperava que, dado ter identificado o problema com o motivo pelo qual as transações do Swift não estavam sendo concluídas, isso fosse resolvido rapidamente, mas, infelizmente, voltei a esperar muito tempo pela resposta aos e-mails.
Este é o tempo mais longo que eles levaram para responder, embora eu aprecie que isso incluiu o período durante o ano novo. UMA
Observe também que a primeira retirada foi solicitada em 5 de novembro, agora há mais de dois meses. No entanto, também é justo reconhecer que foi apenas na quinta-feira, 31 de dezembro, que tomei conhecimento de que os detalhes que forneci para a transferência não funcionariam por não ser capaz de concluir esse tipo de transação para um cartão de crédito. Talvez eles devessem saber disso, mas estou feliz em lhes dar o benefício da dúvida.
Obrigado.
Muito obrigado MMN76 por sua cooperação até agora. Acredito que é hora de tentar entrar em contato com o cassino. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Eu gostaria de pedir ao Harry's Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Oi,
Harrys entrou em contato para solicitar detalhes e comprovantes de conta bancária para a qual transferir meu saque.
Vou atualizar no devido tempo.
Obrigado.
Acabei de enviar um segundo e-mail de acompanhamento para saber se todas as informações adicionais fornecidas na última sexta-feira estão corretas e se as retiradas foram processadas.
Tomando o valor de face, espero que as coisas estejam se movendo, mas novamente a comunicação é extremamente lenta.
Eu irei atualizar se obtiver uma resposta ou se houver fundos na minha conta.
Obrigado.
Harrys voltou para avisar que se precisassem de mais informações para processar minha retirada, entrariam em contato. Acho que foram informações genéricas e não específicas para o meu caso.
Então, do jeito que as coisas estão, eu forneci a eles informações de retirada atualizadas 6 dias atrás e eles não solicitaram mais nada.
Pedi a eles que enviassem referências de transação, pois isso me dará uma ideia dos prazos, mas também significa que tenho as informações necessárias para entrar em contato com meu banco caso surja algum problema. Ainda não houve resposta, mas isso foi ontem.
Você pode adicionar mais tempo a isso, pois sinto que é importante fornecer uma atualização nas próximas semanas ou duas, para que os outros jogadores sejam informados. Particularmente porque esse bloqueio pode ter sido resultado dos detalhes da conta de transferência mencionados acima. Se Harry for capaz de resolver isso rapidamente agora, então os dois meses anteriores poderiam ser descontados. Do contrário, terei que passar para a próxima etapa do processo de recuperação.
Obrigado.
Agora, irei estender o cronômetro por mais 7 dias. Informe-nos se houver alguma atualização sobre sua verificação ou retirada.
Depois de algumas tentativas, o Harry respondeu hoje e incluiu uma cópia da referência da transação mostrando
montante transferido.
Infelizmente, durante a verificação, eles usaram os detalhes iniciais problemáticos da conta, ou seja, meu cartão de crédito que não aceita transferências Swift. Tínhamos concordado que isso seria substituído pelos detalhes da minha conta bancária, conforme fornecido a eles
na sexta, 8 de janeiro
Eu escrevi de volta solicitando que eles cancelassem essa transação e enviassem para a conta para a qual eu havia fornecido os detalhes, a seu pedido, na sexta-feira, 8 de janeiro.
Portanto, a espera continua e irei atualizar quando ouvir mais.
Mais uma vez, a correspondência parece ser uma grande parte do problema. Eu estava literalmente a poucos dias de entregar tudo isso ao meu provedor de cartão de crédito Visa para contestar todos os meus depósitos, mas vou dar-lhes um pouco mais de graça para ver se eles podem enviar para a conta solicitada.
De qualquer forma, sinto que estou em casa com isso. No final da semana que vem, terei meu dinheiro ou uma prova clara de que ele está chegando ou então será entregue ao provedor do meu cartão de crédito.
Obrigado.
Obrigado por nos manter atualizados sobre o caso. Como parece estar em andamento, assim que todos os detalhes estiverem corretos durante o processo de saque, tenho certeza que você receberá o dinheiro. Por favor, deixe-nos saber as novidades.
A última correspondência foi a resposta de Harry à minha pergunta na quinta-feira apenas para dizer que eles estão cientes da conta para a qual precisam transferir fundos. Nada a dizer que o pagamento foi enviado, mas pretendo fazer o acompanhamento na quinta-feira, pois faltam 2 semanas para a última referência que eles me enviaram. Será atualizado no devido tempo.
Caro MMN76,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias até esperarmos sua resposta sobre o saque.
Oi,
Para atualizar, Harry me pagou integralmente e o dinheiro está na minha conta bancária.
Em resumo, isso exigiu paciência de minha parte.
O problema principal, ao que parece, foi que eu inicialmente forneci o IBAN do meu cartão de crédito. Minha conta de cartão de crédito não aceita transferências Swift.
Quando eu identifiquei isso, a próxima tentativa foi feita, infelizmente, por engano no IBAN do meu cartão de crédito novamente. Desta vez, o erro estava do lado de Harry.
Finalmente, o relato correto foi usado sem nenhum erro da minha parte ou da parte de Harry.
A outra questão neste processo era a comunicação. O de Harry pode ser muito lento para responder, se for o caso. Mas, com bastante perseverança, finalmente obtive respostas.
Apesar de um resultado positivo e obrigado pela ajuda.
Caro MMN76,
Obrigado por nos informar que você foi totalmente pago, temos o prazer de ouvi-lo. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro. A reclamação será encerrada como resolvida.
Cumprimentos,
usuario
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