Harry's Casino - O jogador está lutando para retirar seus fundos.

Olá, então basicamente gastei muito dinheiro neste casino, fiquei muito zangado com o facto de só permitirem um levantamento de cada vez, no entanto pedi-lhes para encerrarem a minha conta porque já não quero usar a conta, no entanto, notei que tenho £ 340 de fundos para sacar, então fiz o processo de retirada que diz estar pendente. Agora eu não posso verificar o saque porque minha conta está inacessível, você pode olhar para isso, em Eu pedi para minha conta ser encerrada, mas certamente tenho direito ao meu dinheiro agora ??

Querido Chris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar se concluiu a verificação da conta com sucesso anteriormente? Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque? Você já tentou comunicar esse problema ao cassino?

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Bom dia, já concluí a verificação da conta e minha conta foi totalmente verificada. Não retirei dinheiro do site anteriormente, no entanto, quando enviei um e-mail no dia 27 de outubro, se minha conta pudesse ser encerrada, liberei que tinha £ 340 de fundos para sacar, então cliquei em sacar. Então eu saí e quando voltei a entrar para ter certeza de que minha solicitação de saque está sendo processada, recebi um e-mail dizendo que, de acordo com sua solicitação, encerramos sua conta para você. Eu verifiquei e afirma claramente os termos e condições de seus sites que, no caso de um jogador solicitar que o cassino feche sua conta, estaremos sujeitos ao parágrafo 10.3, devolver qualquer saldo pendente em sua conta para você. Tudo que eu quero é o meu dinheiro pago a mim, estou feliz em manter minha conta fechada, pois eles só permitem o saque de £ 500 por vez e levam semanas para processar o saque, por causa disso eu perdi 1k que eu tinha porque estava farto de esperando o dinheiro ser enviado para mim. uma vez que eles processam a retirada e eu recebo meu dinheiro, fico feliz em nunca mais usar o cassino porque é apenas um incômodo. Eu não deveria ter que persegui-los o dia todo, eles sabem que eu tinha dinheiro em meu saldo, por que não devolvê-lo para mim. Obrigado por entrar em contato comigo rapidamente. Atenciosamente.

Muito obrigado, Chris, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Chris,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Harry's Casino para esta conversa. Você pode especificar quando o jogador receberá os fundos restantes de sua conta encerrada?

Ainda não me deram o meu dinheiro e o serviço de apoio ao cliente é péssimo, recebi um email a dizer que já me disseram que foi repassado ao departamento, todos os restantes emails serão ignorados !!

Mal posso esperar para receber meu dinheiro e nunca mais usar o cassino, não deveria ficar perseguindo-os para uma atualização. pior casiono com quem já falei, aguardo a sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao Harry's Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.