CasaReclamaçõesHeybets Casino - Depósitos legítimos do jogador confiscados.

Heybets Casino - Depósitos legítimos do jogador confiscados.

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Montante: 5.000 €

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/05/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador espanhol descobriu um bug no Heybets que lhe permitiu ganhar algum dinheiro. Embora esses ganhos tenham sido aprovados para saque, os depósitos subsequentes foram confiscados pelo cassino após a identificação da exploração do bug. Os depósitos confiscados totalizaram US$ 3 mil e o valor total afetado subiu para US$ 5 mil. Não pudemos investigar mais e não tivemos escolha a não ser rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 5 meses
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Fui enganado e preciso de ajuda. Há 1 semana encontrei um bug no heybets e ganhei algum dinheiro com isso, eles aprovaram os saques e estava tudo correto. Depois disso fiz alguns depósitos legítimos e eles perceberam tudo o que havia acontecido anteriormente, então decidiram retirar o dinheiro dos depósitos legítimos como vingança. Alguém pode ajudar por favor? Os depósitos foram de $ 3 mil e o total de retiradas foi de $ 5 mil, o que é muito dinheiro para mim. Muito obrigado filefilefile

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Público
Público
há 5 meses
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Olá futkitsesp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Heybets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bug você encontrou e usou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que quaisquer ganhos obtidos devido a um bug ou problemas técnicos não são legítimos e o jogador deve reportá-los ao cassino imediatamente.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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O erro foi que seus bônus de depósito foram mal feitos e se você tentasse cancelar com menos dinheiro do que começou, ele seria cancelado, possibilitando o saque de todo o dinheiro. Depois de fazer isso e com os saques aprovados, fiz outros depósitos independentes e eles ficaram com esse dinheiro, se tiverem algum erro no site a culpa é deles e devem se responsabilizar pelos seus erros, mas não podem reter meu dinheiro porque, de acordo com os ToS, não violei nada para que não devolvessem o valor dos meus depósitos, na verdade, eles me disseram "Portanto, recusamos seus pedidos de saque e deduzimos o VALOR EXTRA que foi concedido a você através do erro de sua conta ." mas eles não devolveram os depósitos, deduziram todo o dinheiro. A última explicação que me deram foi há 1 semana e desde então tenho escrito para eles, mas infelizmente eles não responderam

file

Essa captura de tela é toda a explicação que eles me deram depois de congelar +5 mil dólares

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Vadidovic,

Quanto você ganhou com o bug? Quanto você depositou desde que cancelou o bônus? Qual é a quantia atual de dinheiro em sua conta do cassino?

Se possível, encaminhe o histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) futkitsesp,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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