Prezado Miplacs3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que muitos cassinos consideram os depósitos como parte do bônus de jogo, portanto, todos os termos do bônus são aplicados aos valores do depósito e do bônus. Isso não é nada incomum. Receio que, para solicitar o saque, você deva primeiro preencher os requisitos de aposta.
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tinha em sua conta do cassino depois de fazer o depósito?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Miplacs3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that many casinos consider deposits as part of the match bonus, therefore all bonus terms are applied to both deposit and bonus amounts. This isn't anything unusual. I am afraid that in order to request withdrawal you must complete the wagering requirements first.
Could you please clarify how much money you had in your casino account after you made the deposit?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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