High Country Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

2 de janeiro de 2023 depositou $ 50 e recebeu um bônus de boas-vindas de 500%. Muita sorte ao jogar e construí minha conta para $ 2.500 até 5 de janeiro. Enquanto jogava, cliquei em um ícone e as informações diziam Histórico, então cliquei e o título disse Retirar clique para ver se eu era elegível para retirar algum dos meus ganhos. Voltei a jogar e momentos depois minha conta foi reduzida para $ 940 sem aviso prévio ou sem que eu pedisse um saque. Entrei em contato com um representante no Chat e expliquei o ocorrido. Depois de um tempo, ele respondeu que eu escolhi o Bônus Bigwin e que só poderia sacar $ 1.000, que era 20 x meu depósito. Perguntado por que $ 1.450 foram deduzidos da minha conta e sua resposta foi que escolhi o Bônus Bigwin e só poderia sacar até $ 1.000. Após tentativas de descobrir por que $ 1450 foram deduzidos e a resposta foi a mesma, voltei a jogar. Isso realmente estava me incomodando, então fui ao Chat novamente e outro representante respondeu. Expliquei o que estava perguntando e a resposta dele foi exatamente a mesma. Ainda procurei saber se os $1450 foram perdidos ou se ainda tinha acesso aos fundos para jogar. Mais uma vez, disseram-me que escolhi o Bônus Bigwin e só poderia sacar $ 1.000. Frustrado, voltei a jogar. Pensei que, se tivesse permissão para sacar $ 1.000, deveria solicitar a retirada de alguns dos meus ganhos. Fui ao Caixa e lá pude fazer um saque. Solicitei que $ 375 fossem enviados para mim e que não havia nenhum custo para usar este serviço. Três dias depois, voltei ao site e reduzi meu excesso para $ 388 e, portanto, solicitei que $ 350 fossem retirados e enviados para mim pelo correio. Ambos os pedidos foram reconhecidos e ambos foram gratuitos. Em 10 de janeiro, recebi seis e-mails, dois indicando que meu pedido de $ 375 e $ 350 foram recusados. Dois outros e-mails indicaram que fui aprovado para receber $ 150 dos $ 375 solicitados e $ 325 dos $ 350 solicitados. Mais dois e-mails indicaram que a Dedução promocional de $ 250 (não tenho certeza do que é) foi solicitada e a Dedução promocional de $ 250 foi aprovada (NÃO POR MIM). Nesse ponto, senti que qualquer discussão seria inútil. O High Country Casino ligou e deixou uma mensagem de voz, mas não consegui entender a mensagem deixada depois de reproduzi-la várias vezes (por causa da linguagem quebrada, parecia hispânico). Eu tentei ligar para o número, mas foi dito que o número não poderia acessar e desligar e tentar novamente, então eu fiz, mas sem sucesso. Se a dedução promocional de $ 250 fosse para recuperar o bônus de boas-vindas, isso não deveria ter nada a ver com meus ganhos. Além disso, deduzindo $ 1.450 da minha conta sem aviso prévio, é 5 vezes e meia o bônus de boas-vindas. E por que $ 1.450 foram deduzidos em primeiro lugar sem aviso prévio.

Enviado por Gary P**** 208-488-2****

3772 E. Wor***d Ct.

Bo**e, Idaho 8**6

E-mail gary.p****lo@yahoo.com

Obrigada

Olá garypaporello,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o High Country Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Este foi o seu primeiro pedido de retirada do cassino? Quanto é o seu saldo atual e quanto é um saque pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que, desde que o bônus tenha um limite máximo de vitórias, o cassino tem todo o direito de anular qualquer saldo restante de você, pois você não poderá resgatá-lo de qualquer maneira.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Não tenho certeza do que significa se minha conta foi verificada, mas ao clicar em Caixa, há o reconhecimento de 2 pagamentos pendentes totalizando $ 475 em 10/01/23. Nenhuma indicação de quando os pagamentos serão processados. Sim, este é o meu primeiro pedido de retirada do High Country Casino. Eu reduzi meu saldo para $ 0,00. Na última comunicação, eu estava no chat com dois representantes separados em 05/01/23, discutimos a dedução de $ 1.475 e meu saque máximo foi de $ 1.000. Recebi uma mensagem de voz em 11/01/23, mas não consegui entender as informações, exceto que o chamador era da High Country Casino Security. Tentei ligar de volta para o número, mas foi informado que # não pode ser acessado, desligue e tente novamente. Fiz mais duas vezes, mas para saber aproveito. Se eu pudesse recuperar a Dedução promocional de $ 250 para um pagamento total de $ 725. Eu acho que isso seria justo.

Obrigada

Olá garypaporello,

A verificação significa se você encaminhou ao cassino seus documentos para verificar sua identidade a fim de retirar-se de lá. Geralmente é alguma verificação pessoal como identidade, passaporte e provedor de pagamento (depósito, extrato bancário).

Por favor, encaminhe sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru.

usuario

Desculpe não ter respondido recentemente, pois estava fora da cidade e não tinha computador. Recebi uma ligação da High Country Security e enviarei a verificação para que possam me enviar $ 475. Obrigado pela sua resposta imediata à minha preocupação. Ainda acredito que uma notificação deveria ter me informado que eles deduziriam $ 1.450 da minha conta. Não tive a chance de jogar com esses ganhos, mas agora entendo o processo. Também acredito que a dedução promocional de $ 250 estava errada. Por que dar um bônus de boas-vindas se eles vão retirá-lo? Portanto, se eu pudesse sacar $ 1.000, realmente só conseguiria receber $ 750. Mais uma vez, obrigado por sua atenção ao meu problema.

Olá garypaporello,

Muitos bônus têm um ganho máximo limitado e, uma vez que você tenha um saldo maior do que o permitido, eles anulam tudo acima desse limite.

Além disso, existem alguns bônus chamados de "bônus fixos" - neste caso, o cassino também deduz o valor do bônus recebido do seu saldo final. Por exemplo, se depositou 100€ e recebeu um bónus de 100€ e depois de terminar a aposta e ficar com um saldo de 1000€, eles deduzem 100€ e o seu saldo final de levantamento será de 900€.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Se não, a reclamação será encerrada.

Caro(a) garypaporello,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Resolvi meus problemas com o High Country Casino e recebi $ 475. Obrigado pela sua resposta imediata à minha reclamação. Através do processo, aprendi como os bônus são administrados. Mais uma vez, muito obrigado pela sua ajuda.

Gary P*******

Obrigado garypaporello por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario