O jogador da Noruega tentou, sem sucesso, depositar 1300 NOK por transferência bancária. Após múltiplas interações com o suporte, foi declarado que o depósito foi rejeitado pelo banco do jogador. Posteriormente, recebemos a confirmação do jogador de que o problema foi resolvido.
Olá, depositei em 6 de setembro 1300 NOK usando a opção de depósito Itransfer. O depósito falhou, mas quando depositei usando o Itransfer, vi pessoalmente que foi comprado um voucher usando esta opção de depósito.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, até esperei 5h só para receber a resposta pelo chat ao vivo!!!! Toda vez que dizem que o depósito falhou e o dinheiro deve voltar para sua conta bancária em até 2 dias. Entrei em contato com meu banco, a transação foi pensada 100%. Entrei em contato mais uma vez com o suporte, e agora me disseram que o depósito foi rejeitado pelo meu banco, algo que meu banco discorda.
Cada vez que entro em contato com o suporte, eles dizem que vão agravar essa situação. E nada acontece. Ao escrever isso, ainda estou aguardando uma resposta no chat ao vivo, depois de tentar entrar em contato desde as 09h (atualmente o relógio é 13h31).
Prezado Fixshot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor/banco de pagamento, o que você já fez. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado por aceitar minha reclamação. O banco afirma que a transação foi aprovada e que não há nada a investigar, pois tudo é feito corretamente por parte do banco. O problema é o uso do Ibet de 3. Empresas de depósito de terceiros porque nem mesmo o suporte ao cliente sabe como funciona a opção de depósito Itransfer.
Se a transação falhasse, de acordo com meu banco a transação nunca seria aceita e ainda estaria "reservada". De acordo com o meu extrato bancário, a transação não está reservada e, portanto, foi pensada. O dinheiro agora está nas mãos da empresa de depósito Ibet 3.parti...
Obrigado pela compreensão
Compreendo perfeitamente sua frustração, Fixshot. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 18 dias para permitir que a transação seja concluída por um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
O caso está encerrado. Peguei meu dinheiro. Obrigado pela ajuda e tenha um lindo dia!
Prezado Fixshot,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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