O jogador do Brasil depositou R$ 30,00 no cassino IC36 e ganhou R$ 150,00. Porém, utilizando o método de pagamento instantâneo Pix, o saque dos ganhos foi atrasado. Após o jogador ter apresentado a reclamação, o casino aprovou o levantamento e os ganhos foram creditados na sua conta. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela nossa equipe.
Prezados Casino Guro,
No dia 05 de maio de 2024, realizei um depósito de R$ 30,00 no cassino IC36. Após algumas apostas, obtive um ganho de R$ 150,00. Conforme as políticas do site, solicitei um saque imediato do valor ganho através do método de pagamento Pix, que é instantâneo. Sendo que não foi por meio de bônus, foi dinheiro real, e também possuo verificação da conta.
No entanto, até o momento, o saque não foi efetuado. Ao contatar o suporte por meio do chat, recebi uma resposta automática informando que o processamento de pagamento pode levar algumas horas, o que é compreensível. No entanto, já se passaram vários dias desde a solicitação, e o pagamento ainda não foi concluído.
Gostaria de ressaltar que o Pix é um método de pagamento instantâneo, e não há justificativa para a demora na conclusão do saque.
Segue em anexo comprovantes do depósito realizado e capturas de tela das conversas com o suporte via e-mail.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resolução rápida deste problema. E caso não seja resolvido irei acionar o Ministério Público Federal, não irei perder 1 centavo para vocês ICE36, mexeu com a pessoa errada.
Atenciosamente,
Ariane.
Prezado Aneoiteiro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika bom dia, obrigada minha querida pela atenção, gostaria de informá-la que assim que abrir a reclamação aqui, recebi uma mensagem no meu e-mail que o saque tinha sido aprovado e o dinheiro acabou de entrar na minha conta. Não tenho mais do quê reclamar, só agradecer.
Atenciosamente Ariane.
Prezado Aneoiteiro,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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