CasaReclamaçõesICE36 Casino - Jogador reclama de sistema de bônus confuso.

ICE36 Casino - Jogador reclama de sistema de bônus confuso.

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Montante: 334 R$

ICE36 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/03/2024 | Caso encerrado : 16/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Brasil teve uma disputa sobre o desconcertante sistema de bônus do cassino e também ficou exasperado com os tempos de resposta lentos e ineficazes do suporte ao cliente. Ela queria cancelar um bônus específico, mas encontrou dificuldade em fazê-lo sem entrar em contato com o suporte. O casino esclareceu que, após o cancelamento de um bónus, quaisquer ganhos acumulados também serão deduzidos. A jogadora não conseguia se lembrar se havia esgotado todo o seu equilíbrio devido à situação agravante. Após investigação, a Equipa de Reclamações determinou que as ações do casino eram consistentes com a sua política de bónus e, portanto, a reclamação foi considerada injustificada e rejeitada.

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Público
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há 7 meses
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O sistema de bônus é muito confuso. Eles não fornecem uma maneira de cancelarmos sozinhos, e o suporte é muito lento, pedindo terríveis 6h para responder - mesmo em inglês, isso deveria ser imediato.

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Público
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há 7 meses
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Prezada Robertafreitas90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber da confusão que você experimentou com o sistema de bônus do cassino online. Para ajudá-lo melhor, você poderia fornecer mais detalhes sobre os problemas específicos que encontrou com o sistema de bônus? Por exemplo:

  • O que especificamente sobre o sistema de bônus está confuso para você?
  • Você já tentou cancelar um bônus antes e, em caso afirmativo, quais etapas você tomou?
  • Você poderia descrever alguma interação que teve com o suporte ao cliente em relação a esse problema?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino sobre este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 7 meses
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Olá,


Observe que quando você usa o saldo do bônus para fazer apostas como aconteceu no seu caso, se você solicitar o cancelamento deste bônus, quaisquer ganhos acumulados com o bônus também serão removidos da conta. Posso ver que nossa equipe de suporte lhe informou sobre esta informação em 16 de março e esta informação também está disponível em nossa política de bônus, que pode ser visualizada a qualquer momento:


https://www.ice36.com/bonus-policy/


Percebemos que você já jogou todos os fundos da sua conta, incluindo os fundos de bônus. No futuro, se não quiser jogar com bônus, você poderá optar por não receber bônus e ofertas na conta entrando em contato com nossa equipe de suporte em support@ice36.com


Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) robertafreitas90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Queria cancelar um bônus específico (não posso verificar agora porque o site está em manutenção), e não tive como fazer sem falar com o suporte. Eu tentei mas tkok tanto comigo... nem me lembro se desisti e resolvi separar todo o saldo.... foi uma situação muito frustrante.


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Público
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há 7 meses
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Olá robertafreitas90,

Conforme informado anteriormente pelo cassino, não é incomum que os ganhos de bônus associados sejam anulados se você solicitar o cancelamento do bônus antes de completar as apostas exigidas. Neste cassino específico, consulte a seguinte regra :


10.Ter um bônus ativo não impede que você faça saques, no entanto, você terá que optar por cancelar todo o seu saldo de bônus (isso inclui quaisquer ganhos que você acumulou enquanto o bônus estava ativo) caso deseje sacar. Se você reverter um saque, o bônus cancelado devido ao seu pedido de saque não será adicionado novamente. Você pode cancelar seu bônus a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente.


Lamento informar que se você cancelar seu bônus com apostas inacabadas e posteriormente esgotar o saldo restante, a assistência que podemos fornecer é limitada.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.


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Público
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há 6 meses
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Caro(a) robertafreitas90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


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