IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi.

Fiz três depósitos separados no cassino em 3 de outubro, totalizando 15.000 NOK. Ganhei uma quantia justa e tentei fazer uma retirada. Recebi um e-mail da equipe de suporte deles (anexo 1) informando que precisava verificar minha conta com KYC. Carreguei todos esses documentos em 6 de outubro. Comecei a jogar um pouco mais e encontrei algumas sequências quentes. De repente eu tinha 250K NOK na conta (Anexo 3). Fiz uma solicitação de saque de 100K NOK (Anexo 4). Por alguma razão, a retirada foi dividida em três partes. Eu não fiz isso e acho que há alguma razão técnica para isso.

O dinheiro ainda estava na minha conta do cassino e no dia 25 de outubro enviei um e-mail para o qual eles responderam rapidamente (Anexo 5). Hoje, 26 de outubro, recebi um e-mail informando que minha conta está bloqueada com esta mensagem (Anexo 5):

"Sua conta registrada com este endereço de e-mail foi bloqueada. O motivo disso é violação das regras do nosso projeto:

5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do registro e manterá a precisão de suas informações atualizando prontamente quaisquer informações de registro que possam ter sido alteradas. Não fazer isso pode resultar no fechamento da conta, limitações de conta ou anulação de quaisquer transações."

Parece-me que o cassino está tentando apenas me enganar com o dinheiro. Eles não forneceram nenhuma razão e não consigo ver o que fiz de errado. Se eles precisarem esclarecer qualquer informação, obviamente estou mais do que disposto a fornecer o que eles precisam.

A conta está encerrada (Anexo 5) e preciso recorrer a vocês para pedir ajuda.

Olá GgamblerObert,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Eles especificaram quais informações você colocou incorretamente ou não conseguiu verificar?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi.

A maior parte do que você pede já está mencionado no post original e/ou nos anexos em anexo. Mas, estou feliz em responder a cada pergunta individualmente:

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?

Eu não estou certo do que você quer dizer. Como afirmei no meu post original, carreguei todos os documentos necessários em 6 de outubro. Eu não ouvi falar deles novamente até que eu mandei um e-mail perguntando o que estava acontecendo.

Quais documentos já foram aprovados e quais não?

Eu não faço ideia. Fiz upload de tudo ao mesmo tempo e acabei de receber uma mensagem informando que minha conta foi bloqueada,

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Enviei um e-mail para eles em 25 de outubro perguntando o que estava acontecendo com minha solicitação de verificação e retirada. Recebi um e-mail dizendo que eles encaminharam os documentos para o departamento certo e que eu deveria ter contatado via chat (!) para verificar meus documentos. A próxima mensagem que recebi foi a que dizia que eu estava bloqueado.

Oi!

Recebi este e-mail da equipe de suporte @ Ice:

"O nome mencionado nos documentos fornecidos não corresponde ao nome mencionado no seu perfil."

Isso não me ajuda em nada e apenas torna bastante óbvio que eles estão tentando me fazer desistir. Como minha conta está fechada, não tenho absolutamente nenhuma maneira de verificar sua reivindicação e eles não fornecem informações para eu verificar.

Eu aprecio vocês olhando para isso e estou ansioso para ouvir de vocês.

Você pode esclarecer como é possível que as informações não correspondam? Só o nome difere?

Eu não faço ideia. Eles não me disseram nada e como não consigo acessar minha conta, não há como verificar.

Gostaria de pedir ao IceCasino para se juntar a nós para esclarecer o caso do jogador.

Olá a todos,

De acordo com os T&Cs:

"5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do registro e manterá a precisão de suas informações atualizando imediatamente quaisquer informações de registro que possam ter sido alteradas. A falha em fazer isso pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações."

O jogador especificou seu primeiro nome como "Ray", o que não tem problema, já que esta é uma forma abreviada de "Raymond", que corresponde completamente aos documentos fornecidos.

Mas o sobrenome também indica "Ray", que não é o sobrenome do jogador e não pode ser combinado com os documentos fornecidos.

Espero que isso esclareça as ações da administração.

Atenciosamente

Obrigado por responder diretamente, Ice Casino!

Pelo que posso perceber, o problema parece ser que cometi um erro ao me registrar no cassino. Você não mencionou isso na primeira vez que tentei fazer uma retirada e nunca me deu a chance de consertar isso.

É a opinião do Ice Casino que cometer um simples erro ao se registrar garante que você confisque tanto o dinheiro que ganhei quanto o dinheiro que depositei sem nunca me dar a chance de corrigir meu erro?

Olá GgamblerObert,

Contanto que saibamos que você conseguiu alterar essas informações em sua conta ou entrando em contato com o suporte a qualquer momento. O cassino verificou esses erros apenas durante o método de verificação. Nesses casos, o cassino tem o direito de anular os ganhos conforme você se registrou com detalhes incorretos.

Por favor, o IceCasino pode informar se o jogador ainda mudou para corrigir o nome e verificar sua conta? Também será reembolsado algum valor ao jogador?

Olá a todos,

o Casino está pronto para alterar os dados pessoais de acordo com os documentos fornecidos e deixar TODOS os depósitos na conta do jogador.

Atenciosamente

Obrigado por responder Nic.

Só preciso verificar se entendi corretamente: Um único erro cometido por minha parte significa que você tolera que o Cassino seja capaz de reduzir todos os meus ganhos sem me dar qualquer chance de corrigir o erro?

É política do Casino Guru que esta é a forma como um casino com classificação perfeita deve tratar os seus clientes?

Olá GgamblerObert,

Desde que tenha preenchido o registo com dados incorretos, o casino tem o direito de anular quaisquer ganhos aí gerados. Depois de receber o reembolso do depósito, não há mais nada que possa ser feito.

Certifique-se de sempre verificar novamente todos os detalhes que você preencher durante o registro da próxima vez.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo?

Claro que há algo a ser feito. Você simplesmente optou por não fazer isso e ficou do lado de uma empresa que tem termos e condições que os tornam capazes de confiscar os ganhos por qualquer motivo que possam fabricar. Bem feito.

Agora minha verificação KYC está completa e os detalhes são os mesmos de quando os registrei. O Ice Casino tirou cerca de $ 25.000 da minha conta e não mudou nada no meu registro quando o aprovou.

Quando meu cheque KYC estiver completo e as informações de registro forem as mesmas de sempre, todos os ganhos devem ser transferidos de volta. Eles aprovaram tudo conforme foi enviado por mim e, portanto, não têm legitimidade para confiscar qualquer quantia da minha conta.

Gostaríamos de confirmar que o pagador ainda não fez uma solicitação de saque.

Caro Ggambler Obert

Você está planejando fazer um pedido de saque?

Agradeço antecipadamente!

Oi.

Estou esperando que vocês me devolvam o dinheiro que ganhei. O que você fez foi apresentar uma punição que está longe de caber no "crime". Confiscar 235.000 NOK por um simples erro de registro é ridículo e não é nada que você tenha que fazer - você escolheu fazê-lo porque podia, apenas para economizar dinheiro.

Estou disposto a discutir um acordo aqui para resolver este caso. Posso aceitar uma multa pelo meu "crime", mas nada na região que você está sugerindo. Minhas opções são duas; resolvam isso com vocês ou levem o caso para o CEG. Eu preferiria a primeira opção, mas cabe a você tomar essa decisão.

Olá GgamblerObert,

Já foi mencionado que apenas o seu depósito será reembolsado. Você os recebeu?

E tenho afirmado repetidamente que não aceito isso. Se essa continuar a ser a sua posição, levarei isso ao CEG.

Olá GgamblerObert,

Sinta-se à vontade para contatá-los, mas com base em nossa política, o cassino fez tudo o que deveria.

Como você não aceitou a decisão do cassino, encerraremos agora a reclamação.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario