O jogador de Portugal não conseguiu levantar fundos depois de o casino validar a sua conta. Seu pedido de saque em 28 de julho de 2024 foi recusado e sua conta foi posteriormente bloqueada sem explicação. Após análise, constatou-se que o jogador violou os Termos e Condições do cassino ao usar uma VPN, o que é proibido. Consequentemente, não pudemos ajudar mais.
Entrei no casino por sugestão vossa.
Joguei 600 dos quais não ganhei nada.
Decidi só voltar a jogar quando o casino verifica se a minha conta.
Situação que levou bastante tempo.
Depois de me enviarem o mail a confirmar a verificaçáo de conta decidi voltar a jogar.
No dia 28/07/2024 pedi o levantamento do valor em causa.
Hoje dia 29/07/2024 recebo um mail do casino a dizer que o levantamento foi recusa. O motivo não sei.
Pois quando vou tentar aceder a minha conta, a mesma esta bloqueada!?
Prezado ORSAL243,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
1. Você coletou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
2. Estou certo ao entender que você concluiu todo o processo de verificação KYC?
3. Quando foi a última vez que contactou o apoio ao cliente do casino e qual foi a natureza da comunicação?
4. Por favor, compartilhe o e-mail que você recebeu do cassino após a recusa do seu pedido de saque em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia,
Desde já agradeço a atenção dispensada por vós ao meu problema.
Eu estava numa situação de roll over mas não estava a usar os fundos do bónus.
Ao pedir o levantamento a plataforma avisou que perderia o bónus ao levantar os fundos e eu aceitei.
O processo de verificação dos meus documentos foi me confirmado por mail pela plataforma. daí eu decidir que poderia voltar a jogar.
Já enviei a resposta ao mail do casino para o seu mail.
Confirme se recebeu tudo bem sff.
Obrigado pela vossa atenção.
Prezado ORLSAL243
Tememos que você não esteja dizendo completamente a verdade ao representante do guru do cassino.
O e-mail explicou brevemente o pedido do cassino:
Atenciosamente
O representante do casino guru tem em seu poder essa mesma justificação dado pelo ice casino e também a minha resposta ao vosso mail.
Obrigado, querido representante do Ice Casino, por entrar em contato conosco e nos fornecer uma explicação detalhada do problema do jogador.
Prezado ORLSAL243,
Obrigado pelo seu e-mail. Verifiquei os Termos e Condições do IceCasino e foi isso que descobri:
12.7. O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada através do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e servidores proxy.
O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogos de azar, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Embora eu entenda que seu país não é uma geolocalização restrita, o uso de VPN é proibido pelo cassino e infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
