IceCasino - A conta do jogador foi congelada devido a uma suposta conta duplicada.

Queria fazer um saque e eles recusaram referindo-se a uma conta duplicada, que nunca abri. É impossível abrir uma conta duplicada, pois você não pode usar o mesmo endereço de e-mail para mais de uma conta. Num e-mail confirmaram a aprovação do pagamento mas este vem através de um sistema de pagamento externo e tenho que esperar mais de 5 dias. Em outro e-mail me aconselharam a iniciar um novo saque por questões técnicas. Eles também pediram desculpas pelo atraso. Eles me enviaram vários e-mails, e após confirmar o pagamento recusaram posteriormente (como na 5ª carta) referindo-se a uma conta duplicada. Aí informei que não tenho conta duplicada e pedi comprovação deles, congelaram minha conta e não tenho acesso. Eles escreveram que podem descongelar minha conta caso eu aceite saldo zero e perca meus ganhos. Eles simplesmente não querem me pagar.

Por favor me ajude a amar este caso.

Então obrigado.

SP

Prezado Sandorpoka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Oi!

Obrigado pela sua resposta! Não, eu realmente não acho que alguém teria usado meu telefone para criar uma nova conta… segundo… meus ganhos não vieram em jogos de bônus, foi dinheiro real e saldo… terceiro… verificação KYC, talvez eu não tenha terminado, não me lembro honestamente… primeiro fui aprovado e depois negado!! Ty pela sua ajuda!! Também recebo todas as comunicações por e-mail do Ice Casino.

obrigado

sinceramente

[nome escondido pelo Casino Guru]

Olá Sandorpoka

Podemos confirmar firmemente que você tem duas contas, ambas com histórico de jogo e ambas com bônus usados.

1) san** rpoka@yahoo.com

2) san** poka@gmail.com

Os depósitos em ambas as contas foram realizados através do cartão 479685******9836.

Espero que isso esclareça.

Atenciosamente

Prezado representante do IceCasino, obrigado por entrar em contato conosco.

Prezado Sandorpoka, parece que você usou dois endereços de e-mail diferentes para criar duas contas diferentes. Esta é uma violação direta dos Termos e Condições do casino. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou esta reclamação pode ser encerrada?

Eu realmente não acho que isso tenha acontecido ou eu não entendo nada... eu nem uso mais aquele g mail.. deve ser uma falha... não entendi mesmo.. mesmo número de telefone e tudo mais? Ele não permite que você crie uma nova conta se você usar a mesma de qualquer coisa .. não entendi ..

Olá Sandorpoka

O primeiro número de telefone é +3620535**34

Outro é +3620418**94

Atenciosamente

O outro número é o número da minha esposa e não o meu... não tenho ideia de como isso aconteceu... isso tudo é tão estranho.. Como o número da minha esposa entra no registro...?

Prezado Sandorpoka,

os Termos e Condições do IceCasino afirmam claramente o seguinte:

5.5. Você só poderá abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as Contas Duplicadas, bem como a conta Principal, poderão ser imediatamente encerradas por nós e:

5.5.1. todas as transações realizadas a partir da Conta Principal e/ou Duplicada serão anuladas;

5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicada não serão devolvidos a você;

5.5.3. quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você tenha ganho ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos e poderão ser reclamados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta Principal e/ou Duplicada serão devolvidos para nós mediante solicitação.

Como você usou dois endereços de e-mail diferentes e dois números de telefone (o seu e o da sua esposa) para se registrar, depositar, usar bônus e jogar, sinto muito, mas você violou as regras do cassino. Portanto, o casino é elegível para anular todos os fundos das suas contas.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.