O jogador da Grécia, que já tinha feito levantamentos bem-sucedidos, relatou atrasos no seu recente pedido de levantamento de € 4.500. Apesar de ter concluído o processo de verificação, o casino exigiu documentos adicionais. No entanto, o jogador posteriormente desperdiçou os seus ganhos e solicitou o encerramento da sua reclamação.
Boa noite.
Sou um jogador que completou com sucesso a verificação KYC e jogou várias vezes no ICE Casino. O meu primeiro levantamento foi concluído com sucesso através de transferência bancária no valor de 2.100€, dentro dos limites estabelecidos pelo casino (no prazo de 48 horas).
No meu 2º pedido de levantamento, no valor de € 4.500, o casino iniciou atrasos e sob o pretexto de uma verificação mais aprofundada (das minhas fontes de rendimento!) procedeu ao cancelamento do meu pedido de levantamento.
Então me disseram que preciso esperar a nova auditoria da conta para ver minha folha de pagamento (!) e que até que a auditoria seja feita pelo departamento competente meus saques permanecem congelados.
Observe que desde a solicitação, no Live Chat me disseram que só preciso esperar 48 horas ou 5 dias úteis e que minha transação está sendo processada pelo departamento competente. Claro, existe a expressão "a qualquer momento o casino pode solicitar documentos adicionais". Normalmente, porém, para passar o tempo e depois cancelar o saque, eles declararam anteriormente que nenhuma ação era necessária de minha parte (por exemplo, novos documentos) e me pediram para apenas esperar.
Li dezenas de reclamações semelhantes, por isso posso precisar da ajuda da equipe do Casino Guro para investigar o incidente.
Prezado tk007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos casinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente e muitos casinos exigem documentos adicionais, mesmo que a conta do jogador tenha sido verificada.
Entendi corretamente que a verificação da fonte de renda é o único documento que precisa ser verificado? Você poderia esclarecer quando exatamente o forneceu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Por favor, feche a solicitação. Joguei fora todos os meus ganhos, pois eles dificultaram todo o processo e me levaram ao ponto em que não pude fazer nada.
Aconselho as pessoas a ficarem longe deste cassino.
Obrigado pela sua resposta, tk007. Lamento ouvir isso e agora encerrarei esta reclamação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
