O jogador da Grécia, que já tinha feito levantamentos bem-sucedidos, relatou atrasos no seu recente pedido de levantamento de € 4.500. Apesar de ter concluído o processo de verificação, o casino exigiu documentos adicionais. No entanto, o jogador posteriormente desperdiçou os seus ganhos e solicitou o encerramento da sua reclamação.
Boa noite.
Sou um jogador que completou com sucesso a verificação KYC e jogou várias vezes no ICE Casino. O meu primeiro levantamento foi concluído com sucesso através de transferência bancária no valor de 2.100€, dentro dos limites estabelecidos pelo casino (no prazo de 48 horas).
No meu 2º pedido de levantamento, no valor de € 4.500, o casino iniciou atrasos e sob o pretexto de uma verificação mais aprofundada (das minhas fontes de rendimento!) procedeu ao cancelamento do meu pedido de levantamento.
Então me disseram que preciso esperar a nova auditoria da conta para ver minha folha de pagamento (!) e que até que a auditoria seja feita pelo departamento competente meus saques permanecem congelados.
Observe que desde a solicitação, no Live Chat me disseram que só preciso esperar 48 horas ou 5 dias úteis e que minha transação está sendo processada pelo departamento competente. Claro, existe a expressão "a qualquer momento o casino pode solicitar documentos adicionais". Normalmente, porém, para passar o tempo e depois cancelar o saque, eles declararam anteriormente que nenhuma ação era necessária de minha parte (por exemplo, novos documentos) e me pediram para apenas esperar.
Li dezenas de reclamações semelhantes, por isso posso precisar da ajuda da equipe do Casino Guro para investigar o incidente.
Prezado tk007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos casinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente e muitos casinos exigem documentos adicionais, mesmo que a conta do jogador tenha sido verificada.
Entendi corretamente que a verificação da fonte de renda é o único documento que precisa ser verificado? Você poderia esclarecer quando exatamente o forneceu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Por favor, feche a solicitação. Joguei fora todos os meus ganhos, pois eles dificultaram todo o processo e me levaram ao ponto em que não pude fazer nada.
Aconselho as pessoas a ficarem longe deste cassino.
Obrigado pela sua resposta, tk007. Lamento ouvir isso e agora encerrarei esta reclamação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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