O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas os pedidos foram rejeitados. Infelizmente, o jogador perdeu o equilíbrio antes que pudéssemos ajudar, por isso fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Germany has tried to withdraw his winnings, but requests have been rejected. Unfortunately, the player lost his balance before we could help, therefore we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas os pedidos foram rejeitados. Infelizmente, o jogador perdeu o equilíbrio antes que pudéssemos ajudar, por isso fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Os pagamentos continuam sendo cancelados por qualquer motivo. O fato é que eles não querem pagar.
Payouts keep getting canceled for whatever reason. The fact is they don't want to pay.
Immer wieder werden die Auszahlungen storniert, aus irgendwelchen Gründen. Fakt ist, die wollen nicht zahlen.
Olá Mário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Quantas vezes seu pedido de retirada foi rejeitado até agora?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? How many times has your withdrawal request been rejected so far?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá, rejeitado 5 vezes até agora. O contato foi feito, mas continuou dando desculpas sobre o motivo pelo qual foi recusado. Eu não perdi minha comissão, eu deveria ter cancelado 3 vezes, por que eu deveria fazer isso? Armadilha de programação instalada: Se você quiser remover a página de pagamento, o pagamento será cancelado.
Hello, rejected 5 times so far. Contact was made but kept making excuses as to why it was turned down. I didn't lose my commission, I'm supposed to have canceled 3 times myself, why should I do that? Programming trap installed: If you want to remove the payout page, the payout will be cancelled.
Hallo, bisher 5 x abgelehnt. Kontakt kam zustande, aber immer wieder Ausreden, warum es abgelehnt wurde. Mal Kommission nicht verspielt, 3 x soll ich selber storniert haben, warum sollte ich das tun? Programmierfalle eingebaut: Wenn man die Auszahlungsseite weg x en will, wird die Auszahlung storniert.
Olá Kristina, agora joguei fora os 300 euros porque o cassino nunca pagará de qualquer maneira. O cassino agora queria uma verificação minha. Mas isso não funciona de qualquer maneira. Por favor, avise todos os outros jogadores sobre este cassino. Estes são definitivamente golpistas. Obrigado por tudo. caso encerrado.
Hello Kristina, I have now gambled away the 300 EUR because the casino will never pay out anyway. The casino now wanted a verification from me. But that doesn't work anyway. Please warn all other players about this casino. These are definitely scammers. Thank you for everything. case closed.
Hallo Kristina, ich habe nun die 300 EUR verspielt, da das Casino eh nie auszahlen wird. Das Casino wollte jetzt von mir eine Verification. Aber, das bringt eh nicht. Bitte warnt alle anderen Spieler vor diesem Casino. Das sind definitiv Betrüger. Danke für alles. Fall erledigt.
Obrigado pela sua resposta, Huenera. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, não podemos prosseguir com esta reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Thank you for your reply, huenera. Sadly, since you have played/lost your winnings we are not able to proceed with this complaint.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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