O jogador da Noruega depositou 110 USD na sua conta do casino através do seu próprio depósito criptográfico há quatro dias, mas os fundos não foram creditados. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Olá,
Eu depositei 4 dias atrás 110 USD.
O cassino não creditou meu dinheiro. Usei seu próprio depósito criptográfico e enviei a eles todas as evidências sobre o pagamento.
Eles me disseram para esperar 96 horas para ter meu dinheiro creditado.
Hoje nada, e já entrei em contato com eles novamente.
O chat não era profissional e me disse para esperar novamente, o que não é nada normal.
Não confio neles e não vou jogar naquele cassino.
Eu deveria ter lido o comentário antes do depósito.
Só quero meu dinheiro de volta e agora.
Não consigo entender como um cassino pode fazer isso e achar normal tratar as pessoas sem respeito.
Prezado vieiramarcantoine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro vieiramarcantoine
Lamentamos que você tenha enfrentado esse problema.
O ticket foi enviado ao provedor de pagamento e eles estão investigando.
Por favor, espere a resposta em breve.
Atenciosamente
Olá Petronela e obrigado pela resposta.
O cassino usa o Calypso, que fornece um endereço único.
Forneci todas as evidências: link da transação, confirmação do calypso e confirmação da minha carteira.
O cassino me disse para esperar 96 horas, o que eu fiz, e então me disse que alguém deveria revisar meu pagamento até o final de semana e depois hoje. Mas nada foi feito.
Eles estão dando desculpas, e eu só quero meu dinheiro de volta agora, pois não confio neles.
Aliás, eles não fizeram nada, então 3ª vez eles não respeitam sua palavra. .
Obrigado por me ajudar a receber meu dinheiro de volta
Tenho total empatia com sua frustração, vieiramarcantoine. Como mencionei anteriormente, o processo de localizar e reembolsar seus fundos em sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o cronograma por mais 20 dias, tornando-o um mês inteiro. Se nenhum progresso for feito até então, vamos intervir e intervir. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas sobre seus fundos depositados. Obrigado por sua paciência e compreensão com antecedência.
Olá, eles creditaram há poucos dias e se recusaram a me reembolsar, tive que perdê-lo no cassino deles. Pior experiência de sempre. Obrigado pela ajuda..
Tenho que entrar em contato com o emoore, mas mesmo assim o cassino se recusou a me reembolsar
Lamento pelo inconveniente que você sofreu. No entanto, é importante ter em mente que os depósitos feitos num casino online devem ser utilizados para apostas antes de poderem ser levantados. Dado que o seu depósito foi creditado com sucesso, mesmo que tenha havido um atraso, consideraria este assunto resolvido. No entanto, como você expressou o desejo de um reembolso do seu depósito e posteriormente jogou e perdeu os fundos quando o reembolso não ocorreu, categorizarei esta reclamação como rejeitada.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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