O saldo do jogador desapareceu por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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IceCasino - O equilíbrio do jogador desapareceu.
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Montante: 40 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O IceCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Bom dia,
Fui deduzido de € 40 do meu saldo sem fazer uma aposta.
Na foto você pode ver que em 22/05/23 às 21:23:10 o saldo é de 221,97€ e alguns segundos depois
às 21:24:04 o saldo é de € 187,13 sem uma aposta de € 40.
O problema foi relatado ao suporte, mas o bot!!!! Não consegui encontrar nada, então não consegui resolver o problema.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Olá Ryan90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Para onde você enviou a foto, pois não recebi nada? A mudança de saldo é visível de alguma forma no histórico de apostas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Bom dia,
Fui verificado por cerca de 6 meses. A imagem mostra claramente que o saldo foi reduzido em € 40 sem que uma aposta tenha sido feita.
Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas eles dizem que não conseguiram encontrar um problema. Parecia que eu estava escrevendo com um computador e ele não respondia à minha pergunta.
Peço-lhe que me ajude nesta questão.
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
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Olá Ryan90
Verificamos seu histórico de jogos.
Houve outra aposta no valor de 40 euros no jogo "Gates of Olympus"
Estamos investigando por que a aposta não é exibida em seu histórico. Desculpe pela inconveniência causada.
Compensamos esta aposta.
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
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Olá Ryan90,
Considera que o problema está resolvido, uma vez que o casino creditou o saldo em falta?
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Ryan90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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