O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O casino forneceu-nos provas de que a jogadora não tinha saldo na sua conta e foi autoexcluída, pelo que rejeitamos a reclamação.
Todo o meu dinheiro foi tirado de mim e minha conta foi temporariamente suspensa. Agora minha conta foi restabelecida, mas todo o meu saldo acabou.
Caro Steff1
De acordo com nossos registros, você tem saldo zero e a conta está bloqueada devido ao vício em jogos de azar.
Atenciosamente
Prezado Steff1,
você pode confirmar que está autoexcluído devido ao vício do jogo e que não tem saldo no cassino?
O casino ICE pode certamente provar que não sou viciado em jogos de azar com base nas minhas atividades e depósitos, o que é absolutamente ridículo o que está sendo assumido aqui😂
Caro representante do IceCasino, poderia me enviar os dados da conta do jogador mostrando que ela não tem saldo jogável e está autoexcluída? Meu e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Obrigado.
Prezado representante do IceCasino,
Muito obrigado por nos fornecer os documentos solicitados.
Prezado Steff1,
como sua conta está bloqueada e não há saldo, esta reclamação será encerrada como rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.