CasaReclamaçõesIceCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

IceCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 300 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/09/2023 | Caso encerrado : 19/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O casino forneceu-nos provas de que a jogadora não tinha saldo na sua conta e foi autoexcluída, pelo que rejeitamos a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Todo o meu dinheiro foi tirado de mim e minha conta foi temporariamente suspensa. Agora minha conta foi restabelecida, mas todo o meu saldo acabou.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)Steff1,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Caro Steff1

De acordo com nossos registros, você tem saldo zero e a conta está bloqueada devido ao vício em jogos de azar.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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Prezado Steff1,

você pode confirmar que está autoexcluído devido ao vício do jogo e que não tem saldo no cassino?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Steff1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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O casino ICE pode certamente provar que não sou viciado em jogos de azar com base nas minhas atividades e depósitos, o que é absolutamente ridículo o que está sendo assumido aqui😂

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Público
Público
há um ano
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Caro representante do IceCasino, poderia me enviar os dados da conta do jogador mostrando que ela não tem saldo jogável e está autoexcluída? Meu e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Obrigado.

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Público
Público
há um ano
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Olá,

As provas acabaram de ser enviadas.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado representante do IceCasino,

Muito obrigado por nos fornecer os documentos solicitados.


Prezado Steff1,

como sua conta está bloqueada e não há saldo, esta reclamação será encerrada como rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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