O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Não consigo fazer a retirada do montante. E já fiz tudo o que me pediram .
Prezada Tina25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, já fiz tudo o que me foi pedido .. tirei as fotos todas com os documentos juntos a minha cara e nao estou a conseguir fazer a retido do dinheiro .
Querida Tina25
Por favor, deixe-nos saber se o problema ainda é real.
Atenciosamente
Prezada Tina25,
Parece que o problema foi resolvido com sucesso. Você poderia por favor confirmá-lo? Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo ou tenho sua permissão para encerrar este caso como resolvido?
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