O jogador da Noruega não conseguiu concluir sua verificação porque ainda não forneceu ao cassino a prova suficiente de seu depósito. Depois de enviar esta reclamação, o cassino proativamente juntou-se à discussão e disse ao jogador para solicitar sua retirada. O jogador parou de responder às nossas perguntas, então rejeitamos a reclamação.
Oi,
Minha primeira tentativa de saque foi em 28.04.2023. Valor total inferior a 150 dólares.
Pediram-me para fazer a verificação KYC. Eu carreguei todas as fotos que você pode imaginar para obter a aprovação, mas toda vez que tento sacar, eles me enviam um e-mail pedindo a mesma coisa: Um extrato bancário mostrando meu depósito. Isso não é possível fornecer, pois usei um cartão Astropay Voucher para o depósito. Provavelmente conversei com 10 operadores de suporte diferentes sobre isso. Às vezes eles me dizem que está tudo bem e que posso sacar usando o Astropay, e às vezes eles me dizem para enviar mais comprovantes.
Há mais de 1 mês estamos entrando em loops como este.
Prezado Zyrco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação corretamente. Como adquiriu o Voucher Astropay?
Você tem um recibo que possa enviar ao cassino como prova do seu depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá,
Por favor, faça um pedido de retirada.
Cumprimentos
Em primeiro lugar, obrigado pelo tempo e ajuda com isso. Eu realmente gostei disso.
O Voucher Astropay eu adquiri usando meu próprio cartão visa. Comprei pelo Recharge.com. Eu carreguei uma "transcrição bancária" desse pagamento e a confirmação do pedido que recebi por e-mail da Recharge para a compra.
Aparentemente, isso não foi suficiente e não consigo pensar em nenhuma outra maneira de mostrar o depósito. A captura de tela da confirmação do pedido que recebi por e-mail, que carreguei para a verificação KYC, continha o número do cartão do voucher - acho que deveria ser possível combiná-lo com o meu depósito?
Agora, mais uma vez, entrei com um pedido de retirada.
Caro Zyrco, você recebeu seus ganhos? Posso considerar seu problema resolvido?
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