O jogador da Alemanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Solicitei o pagamento de € 800 em 23.6 e não recebi nenhum dinheiro até o momento. Além disso, há 5 dias houve outro pagamento de € 3300, que obviamente não recebi até hoje. Tenente Suporte Chat, o problema está no provedor de serviços de pagamento. Os termos e condições estabelecem que os pagamentos de € 5.000-5.000 são processados em 5 dias úteis. O chat de suporte vive me dizendo que o dinheiro vai chegar…..
Olá a todos
A solicitação de retirada foi criada em 23.06.2023 04:16:43 (UTC)
A solicitação foi confirmada pelo cassino em 23.06.2023 07:01:15 (UTC), que está dentro dos T&Cs do cassino.
A transação ainda está sendo processada pelo PSP, entraremos em contato com o PSP para saber porque está demorando tanto.
Atenciosamente
No entanto, fiz pequenos pagamentos no meio, que foram recebidos no meu MiFinity em 2 horas. Fui verificado pelo kyc por cerca de 1 ano.
Já se passaram 2 semanas desde o meu pedido de retirada
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Cashindatash, Parece que o problema realmente está no provedor de pagamento, pois você recebeu saques solicitados por outro método de pagamento. Sugiro esperar mais alguns dias para permitir que o cassino investigue o assunto com o provedor de pagamento e, com sorte, você receberá seus ganhos em breve.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Ok, então deixe o caso aberto até que eu receba meus ganhos por completo - depois disso, marcarei a reclamação como encerrada e ajustarei minha classificação por estrelas ☺️
Obviamente, manteremos essa reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida.
Atualização: o pagamento de €800 que solicitei em 23 de junho (há mais de 2 semanas) foi simplesmente cancelado e o dinheiro foi devolvido à minha conta do cassino... ótimo... esperei 2 semanas para nada, porque o cassino simplesmente pagamentos cancelados sem dar qualquer motivo...
se você deseja que seus ganhos sejam pagos sem problemas, você deve vlt. Não deposite. Apenas decepcionante.
Prezado Cashindatash
Gostaríamos de confirmar que o cassino não cancelou seus saques. Eles foram cancelados no lado do PSP.
Mais uma vez, recomendamos o uso de transferências bancárias para esses valores.
Todos os novos levantamentos foram aprovados pelo casino.
Olá, bem, então vou esperar alguns dias. Espero que desta vez não seja cancelado pelo psp.
Saudações
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Cashindatash, esperamos que você receba seus ganhos em breve. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Olá, ótimo 👍 Infelizmente ainda não recebi este pagamento, mas postarei uma atualização assim que algo mudar.
Os termos e condições do cassino dizem que ganhos de até € 5.000 serão processados em 5 dias úteis... hoje é o dia 5 (na verdade, mais de 3 semanas desde que o cassino cancelou meu pagamento ou o transferiu para o sistema de pagamento) e é ainda não centavos pagos…. O jogador tem de cumprir os termos e condições, mas o casino não?
Olá Cashindatash
De acordo com os nossos registos, existe apenas uma transação no valor de 500 eur que está a ser processada pela PSP.
Você pode por favor confirmar?
Atenciosamente
Correto, um pagamento de transação de 500€ ainda está aberto.
Fico feliz em saber que resta apenas uma solicitação de saque a ser processada. Por favor, informe-me uma vez que você recebê-lo. Obrigado.
Então, todos os pagamentos chegaram. Principal!
Prezado Cashindatash,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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