O pedido do jogador para encerrar sua conta no cassino foi ignorado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não pediu auto-exclusão, portanto, não era obrigatório que o cassino fechasse sua conta.
The player's request to close his casino account was ignored. The complaint was rejected as the player did not ask for self self exclusion therefore it was not mandatory for the casino to close his account.
O pedido do jogador para encerrar sua conta no cassino foi ignorado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não pediu auto-exclusão, portanto, não era obrigatório que o cassino fechasse sua conta.
Pedi várias vezes no chat ao vivo para banir permanentemente minha conta, eles me direcionaram para o suporte por e-mail, o que eu fiz. Até hoje ninguém bloqueou minha conta e pude continuar depositando o que não queria. Eu recupero minhas perdas.
I asked multiple times in live chat to permanently ban my account, they directed me to email support which I did. To date nobody has blocked my account and I was able to continue depositing what I didn't want. I reclaim my losses.
Ich habe im live Chat mehrfach darum gebeten mein Konto dauerhaft zu sperren, sie verwiesen mich auf Email mich an den Support zu wenden was ich getan habe. Bis heute hat keiner mein Konto gesperrt und ich konnte weiterhin einzahlen was ich nicht wollte. Ich fordere meine Verluste wieder ein.
Olá Heiko004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou o encerramento da conta por correio? Você solicitou a autoexclusão ou apenas o encerramento da conta? Você mencionou algum problema de jogo em seu e-mail
Por favor, encaminhe o mesmo e-mail que você enviou para o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the account closure by mail? Did you request for self exclusion or only for closing the account? Did you mention any gambling issues in your e-mail
Please forward the same e-mail you did send to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Heiko004,
Obrigado pelos e-mails fornecidos.
Infelizmente, devo informar que seremos forçados a rejeitar a reclamação, pois é injustificada. Você só pode solicitar o encerramento permanente da conta (autoexclusão) se tiver vício em jogos de azar e mencionar no cassino. Como seu pedido foi baseado puramente em um pedido, pois você não gostou do cassino, não era obrigatório que o cassino o fechasse. Certifique-se de solicitar a autoexclusão e mencionar o vício em jogos de azar no futuro se desejar suspender sua conta para sempre.
Atenciosamente,
usuario
Hello Heiko004,
Thank you for the provided e-mails.
Unfortunately I have to inform you that we will be forced to reject the complaint as it is unjustified. You can only request permanent account closure (self exclusion) if you have gambling addiction and you mention in to the casino. As your request was based purely on a request as you did not like the casino, it was not mandatory for the casino to close it. Be sure to ask for self exclusion and mention gambling addiction in the future if you wish to suspend your account forever.
Best regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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