CasaReclamaçõesIceCasino - O pedido do jogador foi ignorado.

IceCasino - O pedido do jogador foi ignorado.

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Montante: 50 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/05/2022 | Caso encerrado : 30/05/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O pedido do jogador para encerrar sua conta no cassino foi ignorado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não pediu auto-exclusão, portanto, não era obrigatório que o cassino fechasse sua conta.

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Público
Público
há 2 anos
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Pedi várias vezes no chat ao vivo para banir permanentemente minha conta, eles me direcionaram para o suporte por e-mail, o que eu fiz. Até hoje ninguém bloqueou minha conta e pude continuar depositando o que não queria. Eu recupero minhas perdas.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Heiko004,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente você solicitou o encerramento da conta por correio? Você solicitou a autoexclusão ou apenas o encerramento da conta? Você mencionou algum problema de jogo em seu e-mail

Por favor, encaminhe o mesmo e-mail que você enviou para o cassino para nikolas.b@casino.guru.


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, enviei um e-mail com meus e-mails para o suporte do icecasino.com

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Público
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há 2 anos
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Olá Heiko004,

Obrigado pelos e-mails fornecidos.

Infelizmente, devo informar que seremos forçados a rejeitar a reclamação, pois é injustificada. Você só pode solicitar o encerramento permanente da conta (autoexclusão) se tiver vício em jogos de azar e mencionar no cassino. Como seu pedido foi baseado puramente em um pedido, pois você não gostou do cassino, não era obrigatório que o cassino o fechasse. Certifique-se de solicitar a autoexclusão e mencionar o vício em jogos de azar no futuro se desejar suspender sua conta para sempre.

Atenciosamente,

usuario

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