CasaReclamaçõesIceCasino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

IceCasino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 53.000 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/10/2024 | Caso encerrado : 29/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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A jogadora da Alemanha ganhou 53.000 euros no Ice Casino, mas recebeu apenas 499 euros de suas tentativas de saque até aquele momento. Apesar das investigações em andamento, ela foi constantemente informada para ser paciente em relação aos pagamentos restantes. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer sua situação pedindo detalhes adicionais e estendeu o prazo para sua resposta. No entanto, devido à sua falta de comunicação, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi finalmente rejeitada.

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Público
Público
há um mês
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Olá, ganhei 53.000 euros no Ice Casino. Estou sacando em pequenas quantias, mas até agora só recebi 499 euros e nenhum outro pagamento foi feito. Quando pergunto sobre isso, sempre me dizem para ter paciência.

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Público
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há um mês
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Cara jessica230492,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Quando exatamente você ganhou 53.000 EUR neste cassino? Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Quantas solicitações de retirada pendentes há na sua conta?

Quanto tempo levou para o primeiro pagamento de 499 EUR ser processado e pago?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um mês
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Olá, ganhei há cerca de 10 dias e recebi o primeiro pagamento ontem, dia 10.9.2024 e sim, concluí o Kyc completamente

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Público
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há 4 semanas
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Obrigado pela sua resposta.

Verifiquei os Termos e Condições do Ice Casino e foi isso que encontrei em relação aos saques:


8.17. Em casos em que o valor da sua solicitação de saque(s), incluindo saldo da conta corrente e saques vitalícios, for pelo menos 20 vezes maior do que a soma total dos seus depósitos, você poderá ficar limitado a 5000 EUR (ou equivalente na sua moeda) para saque durante 30 dias . Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com o método de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente bancos, não processam pagamentos em fins de semana e feriados.

Você poderia especificar quanto dinheiro você depositou no Ice Casino até agora?

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) jessica230492,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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