O jogador não pode sacar seus ganhos porque o cassino está inativo. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Eu estava jogando com meu dinheiro de jogo grátis que foi dado para se inscrever no cassino pela 1ª vez, e eu tinha um saldo vencedor de $ 153,25.
A última vez que pude verificar estava escrito "play-thought met" e eu enviei todos os meus trabalhos de papel que eles me pediram e eles disseram que eu estava liberado, mas quando fui enviar uma solicitação de retirada, ele disse "Um erro crítico ocorreu ocorreu
O caixa não está disponível em sua moeda ou nenhum processador foi encontrado." e até hoje é tudo o que diz porque acho que o cassino está fechado.
Eu nunca recebi nenhum e-mail ou ligação sobre eles fechando e tenho atendimento ao cliente por e-mail mais de 10 vezes e ainda ninguém me respondeu e quando clico em LIVE CHAT eu apenas sento lá que tela em branco por horas
Olá beauitfulnightmare,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JacksPay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino com saldo real? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
enviei os meus documentos mas nunca ouvi nada de volta e nunca consegui falar com uma pessoa ao vivo era um pouco novo neste casino
Você pode informar quando exatamente você enviou seus documentos de verificação?
Obrigado beauitfulnightmare por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
isso é apenas uma perda, não é? Eu nunca vou ver esses ganhos hein?
Olá lindo pesadelo
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e, mesmo que tenhamos em nossa análise que o cassino tem um suporte ao cliente lento e não é o melhor em fornecer respostas claras, entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o JacksPay Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino JacksPay,
Você pode fornecer algumas informações sobre como o jogador pode sacar seus ganhos? Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Querido lindo pesadelo
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
