O jogador da Itália está insatisfeito com os limites e procedimentos de retirada. Além disso, o jogador está solicitando um reembolso dos depósitos que sua esposa fez com seu cartão de crédito.
The player from Italy is dissatisfied with withdrawal limits and procedures. Additionally, the player’s requesting a refund of deposits that his wife has made with his credit card.
O jogador da Itália está insatisfeito com os limites e procedimentos de retirada. Além disso, o jogador está solicitando um reembolso dos depósitos que sua esposa fez com seu cartão de crédito.
PARTE 1:
Bom Dia ,
esta é uma situação realmente delicada. Senti-me refém até hoje e ainda sou, pois minha última retirada só será possível na quarta-feira, 22.04.2020.
Em anexo estão os e-mails que confirmam meus ganhos, mas agora faço um breve resumo de tudo.
Na minha conta de jogo, após uma grande vitória, cheguei a ter cerca de 75.000 euros. A partir daí, o colapso começou.
No dia 09.03.2020, recebo um primeiro email de um gerente VIP, no qual me parabenizei pela minha grande vitória no cassino em questão.
Minha resposta foi poder sacar meus fundos e continuar jogando depois (11.03.2020).
Em 12.03.2020, me foi negada a possibilidade de desistir de acordo com seus termos e condições e, portanto, decido definir os limites por jogo, para que eu possa ter meu saldo seguro e poder retirá-lo, embora com muito tempo de espera. (limites estão anexados a esta reclamação).
Magicamente, em 16.03.2020, embora eu tenha limites ativos, sou contatado pelo gerente VIP, que propõe aumentar meus saques, passando de 2.500,00 € para 5.000,00 € por semana. Inicialmente, recuso e continuo mantendo o equilíbrio, mas, com a insistência constante, decido remover os limites, principalmente para tentar retirar mais fundos. (IMPORTANTE: OS LIMITES PODEM SER REMOVIDOS APÓS 7 DIAS DO MEU PEDIDO. ELES PODEM REMOVER ELES NO DIA APÓS).
A partir daí, perco tudo e chego a ter cerca de 20.000,00 euros no dia seguinte. Tento novamente pedir para poder retirá-los todos depois de mostrar o valor jogado e, a partir daí, começo a perceber suas não-respostas em relação a mim e sistematicamente, interrompendo as conversas simplesmente referindo-se aos limites das condições, sem nem mesmo referente ao aumento do mesmo, feito anteriormente com base no volume de jogo realizado.
PARTE 2:
Minha esposa encontra este cassino e decide abrir uma conta. Insira seus dados como residência, etc. Jogue 1.500,00 euros, conforme anexo. Use meu cartão de crédito, já conectado a uma conta. Sei disso, eu me comunico com o cassino para fazer um reembolso da parte que ela jogou, também porque o cassino, em seus termos, diz para não aceitar várias contas em uma família e que elas são bloqueadas instantaneamente antes que possam fazer o depósito.
Moral: peço que o retorno do valor de 1.500,00 euros jogado por Miriam, com meu cartão de crédito e a compensação referente à minha conta (parte 1), seja discutido com o cassino em questão, pois viola as condições relativas a proteger jogadores.
PART 1:
Good morning ,
this is a really delicate situation. I have felt hostage to this day and still am, as my last withdrawal will only be possible on Wednesday 22.04.2020.
Attached are the emails confirming my winnings, but now I make a brief summary of everything.
On my gaming account, following a big win I came to have around 75,000 euros. From there the collapse began.
On the day of 09.03.2020 I receive a first email from a VIP manager, in which I congratulated me on my big win on the casino in question.
My answer was to be able to withdraw my funds and to continue playing later (11.03.2020).
On 12.03.2020 I am denied the possibility of withdrawing as per their terms and conditions and therefore I decide to set the limits per game, so that I can have my balance safe and be able to withdraw it, albeit with very long waiting times long (limits are attached to this complaint).
Magically on 16.03.2020, although I have active limits, I am contacted by the VIP manager, who proposes to increase my withdrawals, going from € 2,500.00 to € 5,000.00 per week. Initially I refuse, and I continue to maintain my balance, but then with their constant insistence I decide to remove the limits, mostly to try to withdraw more funds. (IMPORTANT: THE LIMITS CAN BE REMOVED ARE AFTER 7 DAYS FROM MY REQUEST. THEY CAN REMOVE THEM THE DAY AFTER).
From there I lose everything and arrive to have about 20'000.00 euros on the ocnto. I try again to ask to be able to withdraw them all after showing the amount played and from there I start to notice their non-answers towards me and systematically, by cutting short the conversations simply refer to the limits in the conditions, without ever even referring to the increase of the same, as done previously based on the volume of play made.
PART 2:
My wife finds this casino and decides to open an account. Enter your data as residence etc. Play 1,500.00 euros, as per attachment. Use my credit card, already connected to an account. I realize this, I communicate to the casino to make a refund on the part she played, also because the casino in its terms says not to accept multiple accounts in a family and that they are blocked instantly before they can make the deposit .
Moral: I ask for the return of the amount of 1,500.00 euros played by Miriam, with my credit card, and compensation, relating to my account (part 1), to be discussed with the casino in question, as it violates the relative conditions to protect players.
PARTE 1 :
Buongiorno ,
questa È una situazione veramente delicata. Mi sono sentito in ostaggio fino ad oggi e lo sono ancora , in quanto il mio ultimo prelievo lo potrò fare solo nella giornata di mercoledi 22.04.2020 .
In allegato le mail che confermano le mie vincite , ma adesso faccio un breve riepilogo di tutto.
Sul mio conto di gioco , a seguito di una grossa vincita sono arrivato ad avere circa 75'000 euro. Da li È iniziato completamente il tracollo.
Nella giornata del 09.03.2020 ricevo una prima mail da una VIP manager , in cui ci si congratulava con me per la mia grossa vincita ottenuta sul casinò in questione.
La mia rispsota era quella di poter prelevare i miei fondi e di continuare successivamente a giocare ( 11.03.2020 ).
Il 12.03.2020 mi viene negata la possibilità di prelevare come da loro termini e condizioni e quindi decido di impostare i limiti per giocata , in modo da poter avere il mio saldo al sicuro e riuscire a prelevarlo , anche se ahime con tempi di attesa molto lunghi ( i limiti sono allegati al presente reclamo ).
Magicamente in data 16.03.2020 , nonostante io abbia dei limiti attivi , vengo contattato dalla VIP manager , che mi propone di aumentare i miei prelievi , passando da 2'500.00 euro a 5'000.00 euro alla settimana. Inizialmente rifiuto , e continuo a mantenere il mio saldo , ma poi con la loro continua insistenza decido di rimuovere i limiti , più che altro per cercare di prelevare più fondi. ( IMPORTANTE: I LIMITI POSSO ESSERE RIMOSSI SONO DOPO 7 GIORNI DALLA MIA RICHIESTA. LORO RIESCONO A RIMUOVERMELI IL GIORNO DOPO ).
Da li perdo tutto e arrivo ad avere sul ocnto circa 20'000.00 euro. provo nuovamente a chiedere di poterli prelevare tutti dopo aver mostrato la somma giocata e da li inizio a notare le loro non risposte nei miei confronti e sistematicamente , tagliando corto le conversazioni si rifanno semplicemente ai limiti nelle condizioni , senza mai neanche più fare riferimento a aumento degli stessi , come fatto in precedenza in base al volume di gioco effettuato.
PARTE 2 :
Mia moglie trova questo casinò e decide di aprire un conto. Inserisce i suoi dati come residenza eccetera. Gioca 1'500.00 euro , come da allegato. Utilizza la mia carta di credito , già colelgata a un conto. Mi accorgo di ciò , comunico al casinò di effettuare un rimborso sulla parte da lei giocata, anche perchè il casino nei suoi termini dice di non accettare più conti in un nucleo famigliare e che gli stessi vengono bloccati all'istante prima di poter effettuare il deposito.
Morale : chiedo la restituzione della somma di 1'500.00 euro giocata da Miriam , con la mia carta di credito , e un indennizzo , relativo al mio conto ( parte 1 ) , da discutere con il casino in questione , in quanto viola le condizioni relative alla tutela dei giocatori.
Dear Marquez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre seus problemas. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"O limite máximo de retirada do bônus de inscrição nas rodadas grátis é de 20,00 EUR, 20,00 USD, 30 AUD, 30 CAD, 1.500,00 RUB, 200 NOK, 70 PLN, 0,003 BTC, 0,05 ETH, 0,2 LTC, 0,03 BCH e 6000 DOG."
Compreendi pela comunicação que você forneceu que lhe foi oferecido fazer uma retirada dupla. Você se aproveitou disso? Sinto muito, mas não podemos penalizar o cassino se você jogou o restante dos fundos. Sinto muito, mas não entendo a quais limites você se refere ao mencionar um período de 7 dias.
Além disso, a questão relativa à conta de sua esposa, é declarada nos termos e condições:
"Cada jogador tem o direito de criar apenas uma conta pessoal por endereço de residência, residência, endereço IP, PC. Se você criar várias contas de usuário, essas contas poderão ser suspensas ou excluídas e todas as apostas poderão ser canceladas. O jogador não deve fornecer acesso à sua conta de usuário ou permitir o uso do site para terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade.
Além disso, quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que o Jogador tenha recebido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada estava ativa, a conta será perdida e poderá ser recuperada pelo Casino. O jogador retornará ao cassino sob demanda, todos os fundos que foram retirados da conta duplicada. "
Na grande maioria dos cassinos, os jogadores só podem ter uma conta de jogador por cassino. A abertura de mais de uma conta é contra os T&Cs, e as contas duplicadas geralmente são fechadas após serem descobertas. A maioria dos cassinos verifica apenas contas duplicadas como parte do processo de verificação, o que geralmente é feito quando um jogador pede uma retirada. Você recebeu alguma resposta do cassino em relação a esse problema? A conta da sua esposa foi fechada? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marquez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problems. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum withdrawal limit from sign up free spins bonus is 20.00 EUR, 20.00 USD, 30 AUD, 30 CAD, 1,500.00 RUB, 200 NOK, 70 PLN, 0.003 BTC, 0.05 ETH, 0.2 LTC, 0.03 BCH and 6000 DOG."
I understood from the communication which you provided, that you have been offered to make a double-withdrawal. Did you take advantage of it? I’m sorry, but we can’t penalize the casino if you played the rest of the funds. I’m sorry, but I don’t understand which limits you refer to, when mentioning 7 day period.
Furthermore, the issue regarding your wife’s account, this is stated in terms and conditions:
"Each player has the right to create only one personal account per residence address, household, IP address, PC. If you create multiple user accounts, these accounts can be suspended or deleted, and all bets can be void. The player shall not provide access to his user account or allow using the website to any third party including but not limited to minors.
Besides, any returns, winnings or bonuses that the Player received or accumulated during the time when the Duplicate Account was active the account will be forfeited and may be reclaimed by the Casino. The Player will return to the Casino on demand any funds which have been withdrawn from the Duplicate Account."
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. Have you received any reply from the casino regarding this issue? Was your wife’s account closed? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bom Dia ,
Afirmo que não vejo toda minha correspondência em anexo, havia cerca de 9 folhas de correspondência datadas.
Informo que você deturpou completamente meus pedidos nas partes 1 e 2!
Re-explique!
PARTE 1: Fui enganado por técnicos de cassino. Eles apareceram comigo quando eu tinha cerca de 75.000,00 euros na conta. Prometendo, no caso de alcançar um determinado status de jogador, aumentar os limites dos meus saques. Eu nunca me referi a qualquer bônus! eles pressionavam diariamente com pedidos sem sentido. Inicialmente, para evitar perder tudo, eu estabeleci limites de jogo, que só poderiam ser desbloqueados após 30 dias. Eles conseguiram desbloquear meus limites, sob várias insistências após cerca de 18 horas, para me manter jogando, me prometendo tudo e muito mais. Mas não existe uma lei que os cassinos tenham que cumprir, onde eles não precisam pressionar os próprios jogadores para evitar colocar jogadores em dependência?
Por isso, peço uma compensação e retiro meus últimos 2.500 euros da conta atual.
PARTE 2: premissa de que minha esposa tem acesso a todos os dados que deseja, por ser uma pessoa livre e pensativa, o que eu contesto não é que ela acidentalmente abriu uma conta, mas que o cassino aceitou depósitos de um cartão de crédito não vinculado ao nome usado para a abertura (para simplificar: minha esposa é a pessoa A e depositou fundos com um cartão de crédito registrado para uma pessoa B, que já tinha uma conta no cassino, consulte a parte 1). então peço um reembolso na conta da minha esposa (1.500,00 euros depositados), que ainda está aberta hoje (eles ainda estão violando as regras, apesar de eu ter solicitado especificamente o bloqueio)
Good morning ,
I state I don't see all my mail correspondence attached, there were about 9 sheets of mail, dated.
I inform you that you have completely misrepresented my requests in part 1 and 2!
Re-explain!
PART 1: I was tricked by casino technicians. They showed up to me when I had about 75'000.00 euros in the account. Promising in case of reaching a certain player status to raise the limits of my withdrawals. I HAVE NEVER REFERRED TO ANY BONUS! they pressed daily with senseless requests. Initially, to avoid losing everything, I set game limits, which could only be unlocked after 30 days. They managed to unlock my limits, on various insistences after about 18 hours, to keep me playing, promising me everything and more. But isn't there a law that casinos have to comply with, where they don't have to put pressure on the players themselves to avoid dropping players into addiction?
I therefore ask for compensation and to withdraw my last 2,500 euros from the present account.
PART 2: premise that my wife has access to all the data she wants, because a free and thinking person, what I contest is not that she accidentally opened an account, but that the casino has accepted deposits from a credit card not linked to the name used for the opening (to simplify: my wife is subject A and has deposited funds with a credit card registered to a subject B, who already had an account in their casino, see part 1). so I ask for a refund on my wife's account (1,500.00 euros deposited), which is still open today (they are still violating the rules despite the fact that I have specifically requested the block)
Buongiorno ,
premetto di non vedere tutta la mia corrispondenza mail allegata , erano circa 9 fogli di mail , datate.
Vi comunico che avete completamente travisato le mie richieste nella parte 1 e 2!
RISPIEGO!
PARTE 1 : sono stato raggirato dai tecnici del casinò . Si sono palesati a me nel momento in cui avevo circa 75'000.00 euro sul conto. Promettendo in caso di raggiungimento di un certo status di giocatore di alzarmi i limiti dei miei prelievi. IO NON HO MAI FATTO RIFERIMENTO A NESSUN BONUS! pressavano giornalmente con richieste insensate. Inizialmente per evitare di perdere tutto avevo impostato dei limiti di gioco , che potevano essere sbloccati solo dopo 30 giorni. Loro sono riusciti a sbloccare i miei limiti , su insistenze varie dopo 18 ore circa, per farmi continuare a giocare promettendomi di tutto e di più. Ma non esiste mica una legge , a cui devono sottostare i casinò , in cui per evitare di fare cadere i giocatori nella dipendenza non devono pressare i giocatori stessi?
Chiedo quindi un indennizzo e di prelevare i miei ultimi 2'500 euro sul conto presenti.
PARTE 2 : premessa che mia moglie ha accesso a tutti i dati che vuole , perchÈ persona libera e pensante, quello che contesto io non è che abbia aperto per sbaglio un account, ma che il casinò abbia accettato dei depositi da una carta di credito non collegata al nominativo utilizzato per l'apertura ( per semplificare : mia moglie è soggetto A e ha depositato fondi con carta di credito intestata a un soggetto B, che aveva giÀ un conto nel loro casino , vedi parte 1 ). quindi chiedo il rimborso sull'account di mia moglie ( 1'500.00 euro depositati ) , che ad oggi risulta ancora aperto ( stanno comunque ancora violando le regole nonostante io abbia espressamente chiesto il blocco )
Dear Marquez,
Toda a sua comunicação encaminhada é visível para nós dentro da reclamação.
Peço desculpas por ter entendido mal a primeira parte. No entanto, o limite de retirada ainda é o mesmo, mesmo sem o bônus.
"O limite de retirada semanal é de 2500 EUR / USD ou é equivalente em outras moedas, incluindo o BTC. O limite mensal é de 12000 EUR / USD ou é equivalente em outras moedas, incluindo o BTC. Todos os ganhos progressivos do jackpot serão pagos integralmente. "
Em relação ao depósito de sua esposa, eu estava tentando explicar que o cassino não verifica quem tem o nome no cartão do banco quando os fundos estão sendo depositados. É responsabilidade do jogador depositar com um método de pagamento com o nome dele.
"O cassino não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões VISA / MasterCard, sistemas de pagamento Skrill / NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos, durante as verificações de segurança, que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Companhia não se responsabiliza pelos fundos perdidos depositados em contas de terceiros. "
Além disso, como mencionei antes: "Apenas uma conta pessoal é permitida por endereço residencial, domicílio, endereço IP, PC. Se você criar várias contas de usuário, essas contas poderão ser suspensas ou excluídas e todas as apostas poderão ser canceladas. "
Você recebeu alguma atualização sobre o reembolso do depósito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Dear Marquez,
All your forwarded communication is visible for us inside the complaint.
My apology, that I misunderstood the first part. Nevertheless, the withdrawal limit is still the same, even without bonus play.
"The weekly withdrawal limit is 2500 EUR/USD or it’s equivalent in other currencies, including BTC. The monthly limit is 12000 EUR/USD or it’s equivalent in other currencies, including BTC. All progressive jackpot wins will be paid in full."
In regard to your wife’s deposit, I was trying to explain that the casino doesn’t check who’s name is on the bank card when the funds are being deposited. It is the player’s responsibility to deposit with a payment method with their name on it.
"Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."
Moreover, as I mentioned before: "Only one personal account is allowed per residence address, household, IP address, PC. If you create multiple user accounts, these accounts can be suspended or deleted, and all bets can be void."
Have you received any update on the refund of the deposit? Thank you in advance for your reply.
Olá ,
Então, como me incentivar a jogar mudou os termos e condições, aumentando o limite de retirada, quando não descrito expressamente? Não é uma coisa imoral?
No entanto, o cassino gentilmente me disse que depositar com meu cartão de crédito não é problema deles :(
Infelizmente, estou com um pouco de medo, pois tenho medo de que minha última retirada me bloqueie, o que só poderei realizar em 28.04.2020 e, portanto, estou parando.
Eu não sei como me comportar. Posso passar a primeira parte, pois ainda não consegui jogar e manter o equilíbrio, mas eles devem pelo menos reembolsar os 1.500,00 € depositados na outra conta.
Hello ,
so how come to encourage me to play have changed the terms and conditions, raising the withdrawal limit, when not expressly described? Isn't it an immoral thing?
However the casino has kindly told me that depositing with my credit card is not their problem :(
Unfortunately, I am a little scared, as I am afraid that my last withdrawal will block me which I will only be able to carry out on 28.04.2020 and therefore I am stalling.
I do not know how to behave. I can pass on the first part, as I still could not play and keep my balance, but they should at least refund the € 1,500.00 deposited on the other account.
Salve ,
allora come mai per invogliarmi a giocare hanno cambiato i termini e condizioni, alzando il limite di prelievo , quando non espressamente descritto? Non è una cosa immorale?
Comunque il casinò mi ha gentilmente detto che il deposito fatto con la mia carta di credito non È un problema loro :(
Io purtroppo sono un pò spaventato , in quanto ho paura che mi blocchino il mio ultimo prelievo che potrò effettuare solo in data 28.04.2020 e quindi sto temporeggiando.
Non so come comportarmi. Posso passare sulla prima parte , in quanto io comunque potevo non giocare e mantenermi il mio saldo , ma loro dovrebbero quantomeno rimborsarmi 1'500.00 euro depositati sull'altro account.
Muito obrigado Marquez por sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Marquez for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Olá Marquez,
Sinto muito, não há reação do cassino, mas eles estão registrados em nosso sistema, então esperamos que eles nos forneçam a resposta em breve.
Hello Marquez,
I am sorry, there is no reaction from the casino but they are registered in our system so hopefully, they will provide us with the response, soon.
Gostaríamos de pedir ao Joo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Joo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá,
Caro time do Casino Guru,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.
Dear Simone,
Antes de mais, gostaria de me desculpar por qualquer inconveniente causado e obrigado por sua paciência.
Analisamos sua consulta e vamos esclarecer a situação para começar:
Parte 1. Os limites de retirada fazem parte dos nossos Termos e Condições que cada jogador aceita no momento do registro.
De acordo com os Termos e Condições Gerais do Joo Casino, o limite de retirada semanal é de 2500 EUR / USD ou é equivalente em outras moedas. O limite mensal é de 12000 EUR / USD ou é equivalente em outras moedas.
Portanto, seus saques foram processados de acordo com seus limites atuais, conforme declarado em nossos termos.
Confirmamos que nosso gerente Vip entrou em contato com você sobre esse assunto e tentamos encontrar a melhor solução possível para você.
Em relação ao limite, qualquer limite implementado somente será removido mediante solicitação do jogador relevante ou após o término da duração definida e somente será menos rigoroso mediante solicitação do jogador relevante. De acordo com nossos requisitos de licença, podemos remover seus limites em 24 horas após sua solicitação. Podemos enviar as provas de transcrição do bate-papo, que confirmam uma solicitação direta de você.
Tudo foi feito corretamente de acordo com a política de Jogo Responsável no lado do cassino.
Parte 2. Lamento saber que a explicação fornecida não atendeu às suas expectativas. Eu tento mais uma vez explicar o que aconteceu.
A meu ver, você tem uma conta duplicada em nosso cassino. Como a equipe do Casino Guru mencionou anteriormente: "Somente uma conta pessoal é permitida por endereço residencial, domicílio, endereço IP, PC".
Além disso, a política do Joo Casino nunca é divulgar informações duplicadas de contas. Se o fizéssemos, estaríamos violando todas as regras de confidencialidade e confiança. Nós nos esforçamos para proteger as informações pessoais dos jogadores e respeitar a privacidade dos jogadores de acordo com os regulamentos aplicáveis.
A solicitação sobre o fechamento da conta deve ser feita a partir do endereço de email usado para criar essa conta duplicada. Infelizmente, não podemos fechar esta conta por sua solicitação pessoal.
O cartão que você mencionou foi usado na sua conta duplicada. Isso significa que alguém tem acesso aos seus métodos de pagamento pessoais. Por favor, entenda que o jogador é responsável por manter as informações de login confidenciais e garantir que elas não possam ser acessadas por outra pessoa. Incluindo acesso a métodos de pagamento pessoais.
Apesar de tudo, sua conta ainda está ativa.
Esperamos que isso esteja claro e, se você precisar de mais informações, não hesite em nos informar.
Também desejamos boa sorte e grandes vitórias!
Cumprimentos,
Joo Casino
Hello there,
Dear Casino Guru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Dear Simone,
First of all, I would like to apologize for any inconvenience caused and thanks for your patience.
We have looked into your query and please let us clarify the situation to begin with:
Part 1. The withdrawal limits are a part of our Terms and Conditions which each player accepts upon registration.
In accordance with General Terms and Conditions of Joo Casino the weekly withdrawal limit is 2500 EUR/USD or it’s equivalent in other currencies. The monthly limit is 12000 EUR/USD or it’s equivalent in other currencies.
So your withdrawals were processed according to your current limits as stated in our terms.
We confirm that our Vip manager got in touch with you in regards to this matter and tried to come up with the best possible solution for you.
In regard to the limit, any limit implemented shall only be removed upon request of the relevant player or upon expiry of the set duration and shall only be made less stringent upon request of the relevant player. In accordance with our license requirements, we can remove your limits in 24 hours after your request only. We can send the chat transcript proofs, that confirm a direct request from you.
All was done correctly according Responsible Gambling policy in the casino side.
Part 2. I am sorry to hear that the provided explanation did not meet your expectations. I try one more time explained to you what happened.
As I see, you have a duplicate account in our casino. As Casino Guru Team mentioned before: "Only one personal account is allowed per residence address, household, IP address, PC."
Furthermore, the Joo Casino policy is never to disclose duplicate accounts information. If we did it, we would be breaching every confidentiality and trust rule. We endeavour to protect players personal information and respect player's privacy in accordance with applicable regulations.
The request about account closure should be made from the e-mail address that has been used to make this duplicate account. Unfortunately, we can not close this account by your personal request.
The card that you mentioned has been used in your duplicate account. It means someone has access to your personal payment methods. Please understand that the player is responsible for keeping login information confidential and making sure it cannot be accessed by another person. Including access to personal payment methods.
Despite all the above, your account is still active.
We hope this is clear and if you need further information, please do not hesitate to let us know.
We also wish you good luck and big wins!
Best regards,
Joo Casino
Na prática, eles estão confirmando que aceitaram dinheiro de um cartão meu em outra conta e não querem devolvê-lo (1500 euros), enquanto na primeira parte não tentaram, de forma alguma, encontrar uma solução para o meu cartão. retirada, mas apenas continuando a me enviar e-mails para me convencer a jogar novamente (isso não é eticamente correto para o jogador).
m no que diz respeito à conta duplicada, uma vez que eles usaram minha forma de pagamento, eles se recusam a me devolver o dinheiro e a bloquear a conta? Apesar dos endereços etc., eles correspondem? Você está violando suas próprias regras!
In practice they are confirming that they have accepted money from a card of mine on another account and do not want to return it to me (1500 euro), while on the first part they have not tried in any way to find a solution to my withdrawal, but only by continuing to send me emails to convince me to play again (this is not ethically correct towards the player).
m as far as the duplicate account is concerned, since they used my payment method, do they refuse to give me back the money and to block the account? In spite of addresses etc. do they match? You are violating your own rules!
In pratica stanno confermando che hanno accettato dei soldi da una mia carta su un altro account e non me li vogliono restituire ( 1500 euro ) , mentre sulla prima parte loro non hanno cercato in nessun modo di trovare una soluzione al mio prelievo , ma solo continuando a inoltrarmi mail per convincermi a giocare di nuovo ( questo non è eticamente corretto nei confronti del giocatore ).
m per quanto riguarda L account duplicato invece , visto che ha usato un mio metodo di pagamento , loro si rifiutano di restituirmi i soldi e di bloccare L account? Nonostante indirizzi eccetera eccetera combaciano? State violando le vostre stesse regole!
Ps: Minha esposa pode acessar qualquer método de pagamento! Só porque ela é minha esposa! É você, pelos seus controles, que deve impedir o uso, não acha?
Ps: My wife can access any payment method! Just because she is my wife! It is you, from your controls that should prevent it from being used, don't you think?
Ps : Mia moglie può accedere a qualsiasi metodo di pagamento! Proprio perché è mia moglie! Siete voi , dai vostri controlli che dovreste impedirne L utilizzo, non vi pare?
Dear Simone,
Informamos que sua reclamação foi totalmente investigada.
Como dissemos anteriormente, sua retirada foi processada de acordo com seus limites atuais, conforme estabelecido em nossos termos.
# O jogador deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários VISA / MasterCard, sistemas de pagamento Skrill / NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em nome próprio.
# É de responsabilidade do jogador garantir que o acesso a métodos de pagamento pessoais não possa ser acessado por outra pessoa. O jogador é responsável por manter as informações pessoais em sigilo.
Gostaríamos de lembrá-lo de que você leu e aceitou estes Termos e Condições após o registro.
Consequentemente, não podemos aceitar o pedido de reembolso dos depósitos feitos em sua conta duplicada.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado. Esperamos que você entenda melhor esta resposta.
Dear Simone,
Kindly be informed that your complaint has now been fully investigated.
As we told before, your withdrawal was processed according to your current limits as stated in our terms.
# The player must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that are registered in own name.
# It is the player’s responsibility for making sure that access to personal payment methods it cannot be accessed by another person. The player is responsible for keeping personal information confidential.
We'd like to kindly remind you that you read and accepted these Terms and Conditions upon registration.
Consequently, we can not accept the request for the refund of the deposits made on your duplicate account.
Once again, our deepest apologies for the inconvenience this may have caused you. We hope you will get a better understanding of this answer.
Mas, como é possível, o primeiro ponto vai contra o segundo. O contrato nunca pode ser unilateral; caso contrário, por lei, é considerado nulo!
But as is possible, the first point runs counter to the second. The contract can never be unilateral, otherwise by law it is to be considered void!
Ma come è possibile , il primo punto va in contrasto con il secondo. Il contratto non può mai essere unilaterale , altrimenti per legge è da ritenersi nullo!
Olá Simone.
Acabamos de concluir a investigação da sua reclamação. Lamento informar, mas acreditamos que o comportamento do cassino foi justificado. Como você violou claramente os termos e condições do cassino e usou contas duplicadas, não podemos ver nada de errado. Infelizmente, estamos rejeitando seu caso.
Se você não concordar com a nossa decisão, sempre poderá entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino. Por favor, deixe-me saber se posso ajudá-lo.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Hello Simone.
We have just finished the investigation of your complaint. I am very sorry to inform you but we believe the casino behaviour was justified. Since you have clearly breached the casino T&Cs and used duplicate accounts, we cannot see anything wrong. Unfortunately, we are rejecting your case.
If you do not agree with our decision you can always contact the licensing authority of the casino. Please, let me know if I can help you with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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