CasaReclamaçõesJoo Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Joo Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

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Montante: Can$2.000

Joo Casino
Submetido: 19/01/2025 | Resolvido : 22/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador de Quebec concluiu o processo de verificação, mas enfrentou dificuldades para sacar $ 2.000 em ganhos devido a solicitações repetitivas e irracionais de documentação de verificação relacionadas a transações ApplePay. Eles não conseguiram fornecer as informações necessárias, o que levantou preocupações sobre as intenções do cassino em relação a grandes saques. O problema foi resolvido após várias tentativas, confirmando que a solicitação de saque foi finalmente processada. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.

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Eu fui a todas as etapas do processo de verificação sem nenhum problema e eles disseram que eu estava verificado. Então, quando fui sacar meus 2000$ que ganhei, ficou impossível ser verificado, eles continuaram pedindo coisas que eram impossíveis de fornecer da ApplePay, eles queriam uma captura de tela da transação com os primeiros 6 números e os últimos quatro números do cartão de crédito, mas a ApplePay só mostra os últimos quatro dígitos, mesmo quando eu carreguei uma captura de tela no cartão de crédito real usado, eles ainda se recusaram. Meu palpite é que eles não querem que sacemos grandes quantias de dinheiro e estão ativamente tentando nos desencorajar de fazer isso.

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Caro gilbertstef,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua solicitação de retirada.

Para nos ajudar a entender melhor sua situação e auxiliá-lo efetivamente, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre o problema? Especificamente:

  • Você poderia esclarecer se o cassino forneceu alguma explicação para rejeitar a captura de tela do cartão de crédito usado para a transação?
  • Eles solicitaram algum documento adicional além da captura de tela da transação do Apple Pay e dos detalhes do cartão de crédito?
  • Você já usou o Apple Pay ou o mesmo cartão de crédito para depósitos nesta plataforma sem problemas?
  • Você poderia fornecer alguma correspondência relevante com o cassino (por exemplo, e-mails, transcrições de bate-papo) sobre esse assunto?

Se possível, encaminhe qualquer documentação de suporte ou capturas de tela relacionadas às suas tentativas de verificação e retirada para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a advogar em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Está tudo bem agora. Levou 12 tentativas, mas finalmente foi resolvido. Obrigado

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Caro gilbertstef,

Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



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