O jogador da Coreia do Sul foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
The player from South Korea has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
O jogador da Coreia do Sul foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
Ganhei 100% de bônus pelo meu primeiro depósito 200USD
Então eu comecei em US $ 400
Eu ganho 300 USD no bacará ao vivo
mas descobri que tenho essa vitória como minha, preciso apostar 10.000 (é 25 vezes o buy-in inicial + bônus)
Então eu joguei no slot 1 usd a 3 usd por aposta e obtive uma grande vitória no slot algumas vezes
e ganhe mais de 3.000 USD
E finalmente apostei mais de 10.000 USD e meu saldo foi de 2.997 USD
Solicito uma retirada de 2.900 USD
Demora 20 horas para obter resposta do site.
"Descobrimos que você excedeu a aposta máxima ao jogar com o bônus.
Desculpe, mas devido a isso tivemos que corrigir seu saldo para o valor do depósito. Pedimos gentilmente que observe nossos Termos e Condições de Bônus e seja mais atento na próxima vez.
Desculpe por qualquer inconveniente causado e espero a compreensão."
E eu encontrei
"2.2. A aposta máxima durante as apostas é de 5 EUR (ou equivalente em outra moeda disponível), a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). regra de aposta máxima leva a todos os ganhos do bônus confiscados e depósito reembolsado."
Haha
Eu quebrei a regra de bônus deles na minha primeira aposta no Bacará.
Você ganha talvez, mas eu não quero jogar lá
I got 100 % bonus for my first deposit 200USD
So I started at USD 400
I win 300 USD at live baccarat
but I found I got this win as mine, Need to wager 10,000 (it's 25 times initial buyin + bonus)
So I played slot 1 usd to 3usd per bet and got big win at slot few times
and make over 3,000 USD
And finally I wagered over 10,000 USD and my balance was 2,997 USD
I request 2,900 USD withdraw
It takes 20 hours to get answer from the site.
"We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding."
And I found
"2.2. The maximum bet while wagering is 5 EUR (or equivalent in another available currency), unless otherwise specified. The maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game). Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus confiscated and deposit refunded."
Haha
I broke the their bonus rule at my first bet on Baccarat.
You win maybe but I don't wanna play there
Caro AlexRushman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„2.2. A aposta máxima durante as apostas é de 5 EUR (ou equivalente em outra moeda disponível), salvo indicação em contrário. O limite máximo de apostas inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). A violação da regra de aposta máxima leva a que todos os ganhos do bônus sejam confiscados e o depósito seja reembolsado."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear AlexRushman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„2.2. The maximum bet while wagering is 5 EUR (or equivalent in another available currency), unless otherwise specified. The maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game). Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus confiscated and deposit refunded."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Obrigado Petronela pela resposta gentil.
Não me lembro do histórico exato de jogos, também eles fornecem apenas o histórico dos últimos 50 jogos no site.
mas, eu verifico a história no bacará ao vivo do Evolution
Eu apostei cerca de cem vezes apostei no total de bacará USD 583 (4/29) 3.386 (4/30) e ganhei USD 292
(29/4) e perdi -57 (30/4) então ganhei cerca de 250
No slot, o jogo começou com uma aposta de 0,4 USD a uma aposta de 3 USD
também joguei 4 caça-níqueis simultaneamente porque os requisitos de aposta são muito altos.
Ganhei no slot 2200 vezes apostei no Razor shark, é 0,4 aposta e obtive 881, e no slot do modo Beast ganhei 1384 vezes 1 usd bet
e muitos mais de 500 usd ganham no slot
finalmente meu saldo era de quase 3.500
Após as apostas feitas, o saldo foi de 2.997
cálculo simples Compra inicial em 200, bônus de 100% 200,
Ganhei 250 no bacra, ganhei 2.447 no jogo de caça-níqueis.
Tentei sacar 2.900 USD e eles rejeitaram.
E meu saldo é 200,60 ( não sei porque 0,6 + )
depois de reclamar com o serviço deles por chat.
Esqueci minha vitória porque eles têm uma política simples
Acho que se alguém ganhar no site, encontrará uma pista de que pode recusar circunstâncias especiais de bônus.
Se eles realmente se importam com seus jogadores, primeiro apostem mais de 5 USD, eles devem avisar
"Você pode perder qualquer ganho e bônus se ganhar"
mas eles apenas esperam que os jogadores percam ou, se vencerem, podem rejeitar
Eu alegremente retiro 200 do meu financiamento inicial após a reivindicação do bate-papo.
Mas não volto a jogar lá.
E quem quiser jogar "Joo Casino" por favor verifique e não seja um tolo como eu
Thanks Petronela for kind reply.
I can't remember exact play history, also they only provide last 50 game history at site.
but, I check history at Evolution live baccarat
I bet around hundred times bet on baccarat total USD 583 (4/29) 3,386 ( 4/30) and won usd 292
(4/29) and lost -57 (4/30) so I won about 250
At slot playing started at 0.4 bet USD to 3 USD bet
also I played 4 slot machines simultanously for Wagering requirements is too High.
I won at slot 2200 times bet on Razor shark it's 0.4 bet and got 881, and at Beast mode slot won 1384 times 1 usd bet
and many over 500 usd win at slot
at last my balance was almost 3,500
After wagering done balance was 2,997
simple calcuration Initial buy in 200, 100% bonus 200,
I won 250 on baccrat , I won 2,447 at slot play.
I tried to withdraw 2,900 USD and they rejected.
And my balance is 200.60 ( I dunno why 0.6 + )
after complaining to their service by chat.
I forgot my winning cause they have simple policy
I guess if anyone win at The site they will find a clue they can refuse specially bonus circustances.
If they really care about their players, at first bet over 5 USD they should warn
"You can loose any winning and bonus if you win"
but they just waiting players loosing or if win they can reject
I happily withdraw 200 my initial funding after chat claim.
But I will not play again there.
And anyone who want to play "Joo Casino" please check and don't be a fool like me
Obrigado, AlexRushman, por sua resposta. Compreendi corretamente que seu depósito inicial foi devolvido e você não deseja prosseguir com este caso?
Thank you, AlexRushman, for your reply. Do I understand correctly that your initial deposit has been returned to you and you do not wish to proceed with this case?
Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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