O jogador do Japão recebeu uma mensagem de erro quando estava tentando jogar com um bônus. O casino devolveu a aposta inacabada causada por algum problema técnico na conta do jogador, o que em nossa opinião foi a abordagem correta.
Em 27 de julho, Oiran Dream foi entregue no Shindai, e foi ativado e ocorreu um erro durante o bônus. Foi dito que a entrega mais tarde seria por volta de 15 de agosto, mas foi entregue, mas o jogo de bônus não começou. O valor da cama do jogo que ganhou o jogo de bônus foi reembolsado. E embora eu esteja começando a jogar um jogo de bônus, não é razoável pedir compensação ou garantia. Existe alguma maneira? Tenho erro de tempo e imagem, mas não estou satisfeito. 
Caro シ ン タ ロ ウ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Peço desculpas pelo inconveniente, mas provavelmente devido à barreira do idioma, não consigo entender totalmente o seu problema. Você poderia ser gentil e fornecer mais detalhes, por favor?
Você ativou um bônus, mas não conseguiu jogar devido a uma mensagem de erro e o bônus expirou nesse meio tempo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Foi dito que não haveria problema em iniciar o jogo se um erro ocorresse durante o bônus e ele fosse recuperado em uma data posterior, mas se eu perguntasse antes de o jogo começar, devolvia apenas o crédito inicial do jogo de bônus. Houve uma resposta. Virei para jogar um jogo bônus,
Sim, neste caso, o valor da sua aposta foi devolvido, por isso o casino procedeu corretamente e não podemos ajudá-lo. Situações como essa podem ocorrer quando você tem, por exemplo, uma conexão de internet mais fraca.
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação.
Isso não é bom! É a escuridão de um casino online! É difícil quando existem regras irracionais! Mesmo que o jackpot seja quebrado e a linha seja considerada inválida, é difícil obedecer.
Com base nestes termos, o casino procedeu corretamente:
"14.1. Sempre que ocorrerem erros inesperados de sistema, bugs ou problemas no software ou hardware que usamos para operar o site, tomaremos medidas imediatas para corrigir o problema. Não aceitamos qualquer responsabilidade por falhas de TI causadas pelo equipamento utilizado para acessar o site ou erros relacionados ao seu provedor de serviços de Internet. "
"15.3. Se você receber incorretamente quaisquer ganhos como resultado de qualquer erro humano ou qualquer bug, defeito ou erro no software, ou a falha do produto de jogos relevante ou do software em operar de acordo com as regras do jogo relevante ("Erros"), então a Empresa não será responsável pelo pagamento de tais ganhos e deverá informar imediatamente a Empresa do erro e você concorda em reembolsar quaisquer ganhos que possam ter sido pagos a você como resultado de tal erro ou erro."
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. No caso de estar a ter problemas técnicos, deve sempre informar o casino sobre isso. O casino devolveu o valor da aposta à sua conta e esta foi a forma correta de errar. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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