O jogador da Alemanha se autoexcluiu permanentemente do Joya Casino, mas teve sua conta reaberta sem consentimento, o que levou a uma perda de 200 euros após receber um chip grátis meses depois. Ele solicita um reembolso pelo valor perdido.
Olá, no Joya Casino eu me autoexcluí permanentemente sem reabertura e depois que eles fizeram isso eles enviaram meses depois um freechip e reabriram minha conta eles mesmos. Eu quero os 200 euros reembolsados que eu perdi depois que eles reabriram minha conta de forma tão criminosa eles mesmos. Esse foi o chat da autoexclusão na captura de tela vista. 
Caro yasin61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, você pode ver na minha captura de tela acima que o cassino confirmou a autoexclusão e que a conta permanecerá fechada para sempre. Isso significa que a duração é permanente, o que é bem visível. Descobri que minha conta foi aberta pelo cassino sem meu consentimento e que ela foi bloqueada permanentemente e não pode ser reativada (o próprio cassino disse isso no chat, veja a captura de tela acima) por meio de um bônus grátis. Veja minha captura de tela aqui 
Caro yasin61,
Você poderia enviar toda a comunicação com o cassino sobre a solicitação de autoexclusão e a oferta de bônus para meu endereço de e-mail em dominika.l@casino.guru ?
Por favor, deixe as capturas de tela sem edição para exibir claramente todos os detalhes.
Enviei tudo para você e gostaria de mencionar que o cassino se recusou a me enviar as rodadas de jogo solicitadas via PDF
Muito obrigado, yasin61, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá yasin61,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Joya Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro Yasin e respeitados membros do fórum,
Primeiro, quero me desculpar sinceramente pelo inconveniente e sofrimento causados em relação à reabertura da sua conta do Joya Casino. Certamente não era nossa intenção reativar uma conta que havia sido permanentemente autoexcluída conforme sua solicitação. Levamos essas questões muito a sério e lamento que esse problema tenha ocorrido.
Infelizmente, devido a um erro técnico durante uma atualização recente do sistema, um processo automatizado incluiu por engano contas fechadas anteriormente, como a sua, em uma oferta promocional. Observe que o bônus era totalmente gratuito, sem exigência de depósito, e a intenção era simplesmente recompensar os jogadores, não minar nenhum acordo de autoexclusão.
Entendo perfeitamente que essa situação causou frustração e, por isso, lamento muito. Sua conta foi permanentemente fechada mais uma vez e estamos implementando salvaguardas adicionais para garantir que esse tipo de erro não aconteça no futuro.
Agradecemos sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos profundamente esse erro. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Cassino Joya
Olá, não minta sobre uma atualização do sistema. Você me escreveu diretamente e abriu a conta. Também ficou claro que você não diria uma palavra sobre me devolver meus depósitos que foram feitos como resultado do seu comportamento em reabrir uma conta bloqueada permanentemente. Pague meus 200 euros na minha conta Jeton e o assunto será resolvido. Quero o dinheiro de volta que foi feito como resultado de seus erros e ações criminosas. São 200 euros que perdi como resultado do seu comportamento em reabrir minha conta sem meu consentimento.
Vamos ver de que lado você está agora, Casinoguru, este cassino está mentindo, mesmo que o erro do sistema seja verdadeiro, o que não é o caso, então o suporte não deveria ter escrito diretamente. Foi o e-mail de suporte, então diretamente personalizado pelo suporte e não o e-mail de marketing do boletim informativo. Foi uma ação completamente deliberada e isso é mais do que criminoso. Falei com o cassino novamente e eles disseram não a um reembolso. Este reembolso é mais do que justificado e apresentarei este caso ao Trustpilot se não receber meu dinheiro.
Prezada equipe do Joya Casino,
Entendi corretamente que não apenas o jogador recebeu uma oferta promocional, mas você também reabriu a conta do jogador?
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
