O jogador do Canadá teve sua conta no cassino bloqueada, por jogar em uma jurisdição restrita. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Eu estava jogando no Karamba Casino online e ganhei 900,00 dólares. Fui sacar e eles me bloquearam e informaram que não tinha permissão para jogar em Alberta, Canadá
Olá
Esqueci de dizer que já fiz um saque de aproximadamente 400,00 dólares sem problemas. Eles também me pediram para carregar minha documentação e eu não consegui no site, então enviei um e-mail para eles com a conta de gás da Epcore e minha licença de operadora. Eles não responderam aos meus inúmeros e-mails.
Peço desculpas por não responder antes, Roxcy60.
Eu entendi corretamente que você estava jogando em Alberta, Canadá, desde o momento em que se registrou no cassino?
Qual foi o motivo pelo qual você não pôde enviar os documentos no site do cassino?
Você poderia encaminhar a comunicação que recebeu do cassino até agora para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Olá
Então, onde estou em relação à obtenção de meus ganhos de Karamba. Pelo menos eles poderiam devolver meus 70 dólares que depositei. Se é um país restrito, por que eles têm a bandeira canadense postada no site?
Cumprimentos
Arthur puta
Caro Roxcy60,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, gostaria de pedir novamente a comunicação entre você e o cassino para que possamos ter uma visão completa da situação.
Sem as informações sobre como o cassino o informou sobre o bloqueio da conta, não podemos tirar conclusões prematuras. Obrigado pela sua compreensão.
Por favor, envie as informações que solicitei para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Olá
Você recebeu meu e-mail sobre a comunicação com Karamba. Eu tenho uma pergunta se alberta está restrito a jogar como é que eles me permitiram registrar e fazer um depósito de 70 dólares e jogar até ganhar 900,00 dólares.
Cumprimentos
Arthur Brunet
Infelizmente não recebi as informações de vocês.
Acabei de enviar um e-mail para seu endereço cadastrado. Por favor, tente novamente para me enviar as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Enviei as informações para o e-mail que você forneceu.
Cumprimentos
Arthur ****
Muito obrigado, Roxcy60, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá parlayprivilege,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e não encontrei nos T&Cs do cassino que os jogadores de Alberta Canadá estão impedidos de jogar em seu cassino, mas entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Karamba Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Karamba,
Você pode fornecer informações sobre a conta bloqueada do jogador? Os jogadores de Alberta Canadá não são bem-vindos em seu cassino ou houve algum outro problema com a verificação do jogador?
Olá
Em outras palavras, não verei meu com sotaque do cassino
Cumprimentos
Arthur Brunet
Prezado parlayprivilege,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com ThePOGG.com – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( Apresentar uma reclamação - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
