CasaReclamaçõesKats Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Kats Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 70 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/03/2024 | Caso encerrado : 12/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador dos Estados Unidos aguardava há duas semanas a retirada aprovada e ela ainda não havia sido recebida. O jogador era novo no cassino e completou todas as verificações KYC necessárias. O casino garantiu que estava a trabalhar no levantamento e que os fundos seriam transferidos. O casino afirmou posteriormente que os fundos foram transferidos e um e-mail com o hash de pagamento foi enviado ao jogador. Porém, o jogador deixou de responder às nossas mensagens e fomos obrigados a rejeitar o caso por falta de cooperação.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Depois que minha retirada foi aprovada em 24 de fevereiro, fui informado que levaria de 5 a 7 dias úteis para retornar e receber

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Tylohrmeyer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Não, ainda não fiz nenhum saque, sou novo neste cassino, mas concluí o kyc. Concluí todas as etapas necessárias para verificar minha conta

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Diz que minha retirada foi aprovada

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, Tylohrmeyer, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Tylohrmeyer,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Kats Casino para participar desta conversa.

Prezado Kats Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Katarina,


Pedimos desculpas pelo atraso, fique tranquilo, nossa equipe está trabalhando no saque e os fundos serão transferidos positivamente para o modo de pagamento do jogador.


Cumprimentos,

Cassino Katsino

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Público
Público
há 8 meses
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Caro Cassino Kats,

Obrigado por sua resposta. Existe algum prazo em que este jogador pode esperar que seu saque seja processado, por favor?

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Público
Público
há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Katarina,


Conforme verificamos, os fundos já foram transferidos para o modo de pagamento selecionado pelo jogador. Um e-mail com o hash de pagamento já foi enviado ao jogador.

Caso o jogador tenha dificuldade em encontrar o e-mail hash de pagamento, ele pode entrar em contato com o suporte do cassino para obter mais assistência.


Cumprimentos,

Cassino Kats

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela resposta, Kats Casino.

tylohrmeyer, você poderia informar se recebeu o pagamento?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) tylohrmeyer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Tylohrmeyer parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de Tylohrmeyer, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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