Kats Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Apesar dos repetidos pedidos, o casino nunca processa o levantamento solicitado. Depositei $ 50 e recebi $ 225 de bônus. Depois de cumprir os requisitos de aposta, em 6 de março de 2024, solicitei um saque no valor de $ 420,32 e espero que o valor de saque aprovado seja de $ 195.

No dia 10 de março, fui questionado e forneci fotos do meu cartão do banco.

Em 18 de março, o cassino cobrou uma taxa de processamento de $ 30 pelo saque solicitado, mas não processou o saque.

Em 23 de março, entrei em contato com o suporte ao cliente para atualização. O suporte ao cliente solicitou o reenvio das informações de pagamento e prometeu renunciar à taxa de processamento para depósito de bitcoin. Forneci informações de pagamento no mesmo dia em que foram solicitadas.

Em 3 de abril, entrei em contato com o suporte ao cliente para atualização. O suporte ao cliente confirmou novamente que a equipe de retirada está trabalhando em minha solicitação de retirada, mas não forneceu nenhuma estimativa de tempo para a conclusão da retirada.

Em 15 de abril, enviei um e-mail ao suporte ao cliente solicitando atualização de status. O cassino confirma o recebimento da solicitação de suporte e do tíquete de suporte atribuído aberto #480816.

Em 17 de maio, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo para obter uma atualização de status. O Casino afirmou que o saque estava sendo processado e para permitir mais tempo.

Qualquer assistência que você possa fornecer para solicitar ao cassino que processe meu saque será apreciada.

Atenciosamente,

Chris

Prezado Supernova7370,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que o cassino já processou seu pedido de saque? Quando foi processado de acordo com o cassino?
• Existe algum registro do saque sendo processado em seu histórico de transações?
• Você foi informado sobre o que está causando o atraso? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Tomas, a seu pedido, enviei-lhe por e-mail informações adicionais sobre comunicações com o cassino. Não consigo acessar minha transação de saque na minha conta do cassino porque o site limita os registros aos últimos 30 dias. Meu extrato bancário reflete os $ 29,99 da cobrança de saque do cassino em 18 de março, que ocorreu depois que o cassino aprovou meu saque. O casino nunca afirmou que me transmitiu um pagamento. O cassino há mais de um mês descreveu meu saque como estando sob análise do departamento financeiro. O que me disseram repetidamente é que meu pagamento será processado em algum momento no futuro. No entanto, o casino nunca fornecerá qualquer estimativa de tempo estimado para quando isso ocorreria. Atenciosamente, Cris

Muito obrigado, Supernova7370, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Supernova7370,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Kats Casino para participar desta conversa.

Prezado Kats Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Olá,

Pedimos desculpas pela inconveniência.

Espera-se que a retirada seja concluída nos próximos 3 a 5 dias úteis.

Cumprimentos,

Cassino Kats

Obrigado Kats Casino pela sua resposta.

Prezado Supernova7370,

você pode nos avisar quando seus fundos chegarem?

Oi,

De acordo com a atualização da equipe bancária, o saque foi concluído.

Solicitei um saque de $ 420,32. Ontem, o histórico de transações da minha conta do cassino foi atualizado e agora reflete um valor de saque aprovado de $ 275. Há também outra transação no histórico da conta que nega o pagamento no valor de US$ 145,32, o que acho que reflete a dedução de fundos de bônus da promoção. Essas entradas correspondem à minha retirada solicitada. No entanto, ainda posso ter uma preocupação não resolvida em relação à cobrança de uma segunda taxa de processamento de saque.

Hoje, minha carteira bitcoin recebeu um pagamento em bitcoin no valor de $ 240,26. Acredito que a diferença entre o valor recebido e o pagamento aprovado de US$ 275 se deve a uma taxa de processamento de US$ 34,74. Conforme observado em minha cronologia detalhada, anteriormente foi cobrada uma taxa de processamento de US$ 30 pela minha solicitação de saque, que nunca foi processada. Não deveriam ser cobradas duas taxas de processamento por um único saque.

A ação recente do cassino resolve minha preocupação com o atraso na retirada, mas pode criar um novo problema de cobrança de duas taxas de processamento de retirada para a mesma retirada. Não sei se o casino compensou de alguma forma o segundo valor de processamento, reduzindo a dedução das taxas de bónus. Você precisa de um diploma em contabilidade forense para decifrar as ações enigmáticas do cassino.

Atenciosamente, Chris

Prezado Supernova7370,

obrigado pela atualização.

Caro Cassino Kats,

você poderia verificar se a taxa de processamento foi cobrada duas vezes?

Katarina, obrigado por pedir ao cassino que explicasse por que minha taxa de processamento de $ 29,99 cobrada em março não foi reembolsada, uma vez que nenhum saque foi processado. Acabei de lhe enviar por e-mail documentos comprovativos relacionados à cobrança de março e ao recente atraso na retirada, que parece refletir outra taxa de processamento. O e-mail foi enviado para katarina.d@casino.guru

Respeitosamente, Cris

Prezado Supernova7370,

Eu recebi seu email. Ainda estou esperando a resposta do cassino.

Olá,

Um pagamento de US$ 275 - US$ 30 (taxa de processamento) = US$ 245 foi feito no modo de pagamento selecionado pelo jogador.

Katarina, a resposta do cassino confirma minha preocupação de que fui cobrada duas vezes uma taxa de processamento de $ 30 pelo mesmo pedido de saque. O cassino observa que um processamento de $ 30 foi deduzido do valor do pagamento aprovado recentemente. No entanto, a mesma taxa de processamento de US$ 30 já foi cobrada anteriormente em minha conta Bitcoin em março, quando o mesmo saque solicitado foi aprovado pela primeira vez pelo cassino. Portanto, fui cobrado um total de $ 60 pelo processamento do mesmo saque que o cassino levou dois meses para processar. O cassino deve fornecer um reembolso de $ 30 por uma das taxas de processamento duplicadas. Respeitosamente, Cris

Prezado Supernova7370,

obrigado pela atualização.

Caro Cassino Kats,

você está certo. Supernova7370 recebeu seus ganhos. No entanto, houve mais uma cobrança a partir de 18 de março, de US$ 29,99. Você pode verificar se a taxa de processamento foi cobrada duas vezes para a mesma solicitação de saque?

Oi,

Conforme verifiquei, a taxa de processamento de retirada foi cobrada apenas uma vez.

Catarina,

Acabei de enviar informações de suporte em um e-mail separado para você.

Discuti a primeira taxa de processamento de $ 30 com a equipe de suporte ao cliente do cassino várias vezes antes de meu saque ser finalmente processado. Disseram-me repetidamente que a retirada seria eventualmente processada e também que seria aprovada uma isenção para qualquer nova taxa de processamento.

Foi difícil dizer se a taxa de processamento foi aplicada ao mesmo tempo em que o saque foi processado. No entanto, o cassino confirmou que uma dedução de $ 30 foi removida do valor do pagamento aprovado.

Nunca houve qualquer dúvida sobre a primeira cobrança de US$ 30.

Atenciosamente,

Chris

Katarina, desculpe pela contribuição adicional. Também gostaria de salientar o facto de que, por ser um novo jogador neste casino, só recebi um pedido de levantamento para este casino processar. Não tenho nenhum pedido de saque pendente ou saldo restante na minha conta do cassino para sacar. Se houver apenas uma transação de saque concluída e nenhum pedido de saque pendente a ser processado, não há justificativa válida para o cassino cobrar duas taxas separadas de processamento de saque de US$ 30. Atenciosamente, Chris

Prezado Supernova7370,

Espero que você esteja bem. Gostaria de informar que ainda estou me comunicando com o cassino fora deste tópico sobre o custo extra. Informarei assim que tiver alguma novidade.

Oi,

Conforme verifiquei, o jogador solicitou um saque de $ 275 e recebeu um pagamento de $ 245 após ajustar a taxa de processamento de $ 30. Se a taxa de processamento fosse cobrada duas vezes, o jogador teria recebido apenas $ 215.

Espero que isto ajude.

Caro Cassino Kats,

Obrigado pela resposta. Porém, como já mencionamos diversas vezes, estamos questionando a cobrança a partir de 18 de março. Você pode justificar essa acusação, por favor?

Katarina, a taxa de $ 30 é ajustada antes de transferir os fundos para o jogador, não deduzimos do valor do jogador.

Não há registro de $ 29,99 sendo creditados de nossa parte.

Caro Cassino Kats,

Obrigado por sua resposta.

Prezado Supernova7370,

você poderá fornecer capturas de tela do seu histórico de transações desde o momento da cobrança de saque em questão, na conta do seu jogador de cassino, por favor?

Katarina, hoje verifiquei com a Coinbase e eles me informaram que a cobrança de $ 29,99 não estava relacionada ao saque do Kats Casino. A Coinbase também reembolsou essa cobrança. Esta cobrança de processamento desconhecida de US$ 29,99 foi resolvida.

O fato de esta cobrança da Coinbase de 18 de março corresponder à cobrança de processamento de US$ 30 do Kats Casino e ter sido cobrada logo após o cassino aprovar pela primeira vez minha retirada de bitcoin foi apenas uma coincidência. Quero também salientar que os agentes de suporte do casino contribuíram para a confusão sobre esta taxa. Logo depois de receber a cobrança de 18 de março, pedi aos agentes de suporte ao cliente do cassino que explicassem essa cobrança porque o saque não foi processado. Os agentes de suporte ao cliente reconheceram a taxa, mas disseram-me para não me preocupar porque o casino não cobraria uma segunda taxa. Agora acho que os agentes de suporte não fizeram nenhum esforço para determinar se uma taxa de processamento de março foi cobrada ou não. Eles só queriam que eu esperasse. Teria sido muito mais útil se tivessem dito em março que o casino não cobrava nenhuma taxa. Eu poderia então ter resolvido imediatamente o problema com a Coinbase em março.

Lamento que a comunicação com o casino sobre este levantamento tenha sido tão distorcida. Obrigado novamente por sua ajuda para esclarecer minha transação. Minha retirada do Kats Casino foi totalmente resolvida.

Atenciosamente,

Chris

Obrigado, Supernova7370, por confirmar e utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos e ainda mais feliz por termos resolvido a questão sobre a cobrança extra. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você compartilhasse sua experiência com nossos serviços na Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina