KatsuBet Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Caro Klausscrf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar qual foi o motivo de encerrar sua primeira conta? Você usou as mesmas credenciais para registrar sua segunda conta? Alguma dessas duas contas foi verificada com sucesso?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Bom Dia ,

fechei minha primeira conta por vicio de jogo ...

Ambas as minhas contas foram verificadas ... eu também fiz um pequeno saque de 300 com aquela segunda conta e gastei novamente com elas ...

na segunda conta usei um e-mail diferente porque não tenho mais acesso ao meu primeiro e-mail desde 2018 (alguém tentou hackear), mas usei todas as mesmas credenciais, nome, endereço, passaporte e etc.

eles já tinham meu passaporte, minha conta ecopayz e todas as minhas informações como, ENDEREÇO e credenciais, desde minha primeira conta ...

Obrigado, Klausscrf, pela sua resposta. Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Talvez você ainda tenha a comunicação sobre o primeiro encerramento de conta. Seria muito útil neste caso.

Muito obrigado, Klausscrf, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

minutos atrás acabei de receber um e-mail deles pedindo as provas que eu pedi para bloquear permanentemente por causa do vício do jogo ... eu disse que pedi para bloquear permanentemente usando o chat ao vivo ... como minha tela de impressão 2 posts atrás, ela confirma que pedi para bloquear minha primeira conta permanentemente, sem a possibilidade de reabri-la

Eles realmente não querem cooperar e assumem a culpa de permitir 2 contas em meu nome

Acabei de receber esse e-mail:

Caro Klauss,

Obrigado pela sua carta.

Gostaríamos de informar que a primeira conta foi encerrada antes da criação da segunda.

Portanto, não foi possível visualizar e encerrar a nova conta devido ao fato de que na época ela ainda não existia.

Agradecemos por nos fornecer tais informações, mas você teve que nos informar sobre seu problema logo após a criação da nova conta. Desculpe, mas os fundos perdidos não podem ser reembolsados.

Obrigado pela compreensão.

Cumprimentos,

Equipe de suporte do casino 7bit

É quase uma piada como eles estão sempre mudando as desculpas ... eles realmente acham que é correto permitir que alguém abra uma segunda conta ... Eles estavam com todos os meus documentos desde a minha primeira conta.

novo email recebido:

Caro Klauss,

Obrigado pela sua resposta.

Lamentamos saber que você desenvolveu um problema de jogo. Mas você deu o passo certo na direção certa ao se autoexcluir do jogo. Queremos informar que sua conta foi encerrada permanentemente.

Além disso, não podemos ser responsáveis pelo fato de você se esquecer da criação da conta.

Lamentamos qualquer inconveniente causado a você.

Desejamos-lhe tudo de melhor.

Cumprimentos,

Equipe de suporte do casino 7bit

é muito fácil ganhar dinheiro quando você permite que as pessoas abram uma segunda conta quando elas já estão permanentemente bloqueadas no seu cassino ....

último email recebido:

Caro Klauss,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de informar que os fundos perdidos por você no cassino não podem ser reembolsados.

Lamentamos qualquer inconveniente causado a você.

Cumprimentos,

Equipe de suporte do casino 7bit

desde ontem, não importa o que eu diga, eles apenas respondem que não podem impedir alguém de abrir uma nova conta e meu dinheiro não será devolvido ... (mais de 11 e-mails)

Sim, podem impedir-me de abrir uma nova conta, uma vez que já tinham o meu nome, endereço, ip, passaporte e conta ecopayz ...

então, eles simplesmente não querem devolver o dinheiro ....

Caro Klausscrf.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Cassino Katsubet. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

ainda nada sobre o meu caso?

Caro time de Klausscrf e Casino Guru,

Gostaríamos de lançar luz sobre a situação ocorrida.

O jogador entrou em contato conosco com um pedido de devolução do dinheiro que gastou no cassino. Ele nos forneceu informações de que tinha uma conta em nosso cassino com o outro endereço de e-mail anterior. O jogador informou que se esqueceu da criação da primeira conta porque não tem mais acesso a esse endereço de email e tem contas em mais de 500 casinos. Nós o entendemos, mas com base nisso não podemos nos responsabilizar pela criação da nova conta com o novo endereço de e-mail do jogador.

Após o processo de registo o jogador concordou e deve ter lido todas as regras do casino, está indicado no parágrafo 1.Geral https://prnt.sc/zbp7uf: "Ao registar uma Conta de Jogador no site, confirma o seu consentimento com o Termos e Condições.". As regras tiveram que ser lidas antes do registro.

Ao criar uma nova conta o jogador não seguiu a regra: "Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal". Esta regra também pode ser verificada nos Termos e Condições do nosso site.

Considerando tudo o que foi dito acima, acreditamos que a reclamação de que permitimos que o jogador criasse uma nova conta é infundada, uma vez que foi apenas sua decisão - criar uma nova conta usando os novos dados de registro, não importa o motivo.

Continuando a conversa sobre o perfil do primeiro jogador, gostaríamos de informar que a primeira conta foi encerrada muito antes de o jogador criar a segunda conta.

O pedido do jogador para fechar a primeira conta permanentemente foi atendido com sucesso, mas o jogador não mencionou o vício do jogo ao solicitar o fechamento. Pedimos ao jogador que fornecesse qualquer prova de que nos informou sobre o vício do jogo durante o encerramento da primeira conta, mas ele não pôde porque não tem mais acesso ao endereço de e-mail antigo. Como o jogador afirma - ele não tem acesso ao endereço de e-mail da primeira conta e ele se esqueceu totalmente da criação da conta, mas ainda tenta usá-la para entrar na conta no cassino.

A primeira vez que o jogador forneceu informações sobre problemas com jogos de azar foi a carta que nos enviou com o pedido de devolução dos fundos que gastou no casino. Nossa reação é sempre rápida em tais situações, então a conta do jogador foi encerrada imediatamente. Além disso, pelo fato de o jogador nos informar sobre a segunda conta - ela também foi marcada para proteger o jogador.

Além disso, queremos acrescentar que, ao se registrar no site, o jogador concordou com a informação do parágrafo 8. Isenção de Responsabilidade: "Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que está ciente do fato de que o jogo pode levar à perda de dinheiro. O Casino não se responsabiliza por qualquer possível dano financeiro decorrente do uso do site. "

O jogador tinha que estar familiarizado com os termos do casino e, pelo facto de ser um jogador experiente, conhece os riscos do jogo online. Agora o jogador quer aproveitar a impossibilidade de impedir a criação de uma nova conta utilizando as novas informações para devolver os fundos que perdeu no casino.

Levando em consideração todas as informações acima, consideramos a reclamação do jogador e as exigências de devolução do dinheiro perdido no cassino para ele irracionais. Os departamentos apropriados foram envolvidos na investigação detalhada. No decorrer da investigação, todos os fatos acima foram considerados e foi decidido que não há motivos para fazer um reembolso, uma vez que as decisões de criar a conta, fazer depósitos e jogar foram feitas pelo próprio jogador.

Atenciosamente,

Equipe do KatsuBet Casino

resposta esperada por um casino como aquele ...

Em primeiro lugar, você vai seguir suas próprias regras: "Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal". Esta regra também pode ser verificada nos Termos e Condições do nosso site. ''

quando fiz a segunda conta, vocês deveriam bloquear a segunda quando fiz a verificação dos meus documentos, pois vocês já tinham meu passaporte, endereço, nome, ip e etc .... então o cassino já sabia que eu tinha um bloqueado conta, mas decidi permitir-me fazer uma segunda conta sem problemas ...

não importa se eu tinha uma conta bloqueada permanentemente, quando fiz a segunda, você me permitiu criar uma segunda conta com o mesmo nome, endereço, passaporte, ip e ecopayz .... por que não bloqueou ao mesmo tempo de verificação?

e SIM, mencionei o vício do jogo no primeiro encerramento da conta ... ou por e-mail ou chat ao vivo ... vocês têm toda a história ...

mas ok, vou resolver a situação legalmente

Pelo menos vocês deveriam devolver 50%, uma vez que esqueci que tinha a primeira conta, o cassino também não bloqueou minha conta quando estava verificando a segunda ...

Prezada equipe do Katsubet Casino.

Obrigado pela sua cooperação neste caso. Embora fosse melhor se o jogador tivesse essa evidência, você poderia nos fornecer a prova que sustenta suas alegações de que ele não mencionou nada sobre o problema do jogo (apenas autoexclusão permanente / encerramento de conta)?

Não posso fornecer, porque fechei minha conta provavelmente através do chat ao vivo ...

mas talvez eles tenham a história ...

sempre que bloqueio permanentemente minhas contas, uso o vício em jogos de azar

já falaram que pedi para fechar definitivamente sem possibilidade de reabrir ... quando peço essa possibilidade, o motivo que dou a eles é o vício do jogo

Caro time do Casino Guru e Klausscrf,

Pedimos-lhe que forneça uma confirmação por escrito de que o jogador concorda em fornecer-lhe as suas informações pessoais do casino.

Portanto, pedimos ao jogador que entre em contato conosco por e-mail com o pedido oficial a fim de confirmar esta ação.

Atenciosamente,

Equipe do KatsuBet Casino

concordo em fornecer qualquer informação sobre mim ... sem problemas ...

já enviei um e-mail dizendo que concordo em permitir que o cassino forneça qualquer informação sobre mim

Então, se eu tivesse te falado sobre o vício, eu poderia ter meu dinheiro de volta ?? como acabei de pedir para bloquear permanentemente sem a possibilidade de reabrir, isso não é culpa dos cassinos? ok continue roubando dinheiro das pessoas

Caro Klausscrf.

Lamento muito a situação, mas como você não mencionou o problema do jogo, o cassino não é obrigado a fazer o reembolso do depósito. O processo de autoexclusão difere do cassino e do mercado. Nossa posição é clara se o jogador declarar o problema do jogo (qualquer sinal de vício), ele não deve ser autorizado a entrar no cassino. Obviamente, a melhor prática seria sempre perguntar o motivo da autoexclusão (embora não seja comum no setor e muitos jogadores utilizem a autoexclusão como ferramenta para encerrar suas contas). No entanto, uma vez que o casino não estava ciente de que é viciado, não podemos pedir-lhes que reembolsem.

Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru