O jogador da Suíça enfrenta problemas com sua conta devido a pequenos erros no registro, fazendo com que seus documentos KYC sejam rejeitados. Apesar de entrar em contato com o suporte do cassino várias vezes sobre as mudanças necessárias, eles não receberam uma resposta.
Prezada equipe do CasinoGuru,
Infelizmente, preciso do seu apoio com este cassino. Tendo sempre tido experiências consistentemente positivas com o Dama e tendo lido avaliações absolutamente ótimas aqui e no AskG, não tive dúvidas em dar uma chance a este cassino e depositar o valor mínimo. Especialmente porque ele acabou de reduzir os requisitos de apostas para um x25 muito justo.
Eu até tive a sorte de aumentar minha aposta (cerca de 10 euros) em 45 vezes em muitos slots, o que infelizmente parece ter resultado em eu ser "fantasma" pelo cassino. Eu carreguei meus documentos KYC, e descobri que meu navegador (Chrome no Android) acidentalmente cometeu dois pequenos erros na entrada de registro:
- Todas as letras foram maiúsculas
- A data de nascimento foi deslocada em uma linha, inserindo 02.05 em vez de 03.04, embora o ano estivesse correto.
Estou, é claro, incluindo capturas de tela.
Não notei isso e não me deu nenhuma vantagem. Eu não estava registrado anteriormente neste cassino, e o próprio cassino afirma que você pode alterar a data de nascimento e os detalhes pessoais por meio do suporte.
Seria de se esperar que, com um jogador tão grande, a equipe de suporte atualizasse diretamente a data de nascimento após o upload do KYC, mas, infelizmente, meu documento foi rejeitado com uma solicitação para alterar a data por meio do suporte. Entrei em contato com o chat ao vivo, que me encaminhou para o e-mail. Na quinta-feira, enviei a primeira solicitação, encaminhei na sexta-feira (caso não tivesse sido recebida) e, finalmente, pedi que a alteração fosse feita até segunda-feira. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta, então agora estou entrando em contato com você na esperança de que o cassino permita "jogo limpo" aqui.
Somos todos humanos, e pequenos erros podem acontecer; na maioria dos cassinos, você pode atualizar os dados você mesmo. No entanto, acho muito decepcionante que o cassino me ignore completamente, e como um aluno do meu último ano, isso me deixa ansioso sobre meus pequenos ganhos. Tenho certeza de que a mudança teria acontecido imediatamente se eu não tivesse ganho nada na conta do cassino ainda.
Infelizmente, todas as minhas tentativas de contatá-los falharam. A última comunicação do cassino é a rejeição anexada do ID com uma solicitação para alterar a data de nascimento via suporte.
Muito obrigado pela sua valiosa ajuda! 😕
Caro weglarzmar0321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e certificar-se de que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar.
Eu entendo que você não fez isso intencionalmente, mas infelizmente, não faz diferença. Se você abriu sua conta e percebeu imediatamente seu erro, você deve informar o cassino naquele momento antes de fazer um depósito e jogar.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Thomas,
Obrigado pela resposta rápida.
Eu sempre uso a função de criação de conta, com um endereço do Gmail, mas sem um login do Google.
Eu me inscrevi lá há muitas semanas e estou registrado em pelo menos 70 cassinos. O navegador (Chrome no Android) preenche tudo automaticamente quando você clica no primeiro campo e infelizmente é mais ou menos rotina, e é por isso que eu negligenciei um pequeno detalhe como a data de nascimento. Claro que você pode verificar os dados que são inseridos, mas alguém notaria se 2 linhas em um campo como a data de nascimento estivessem erradas, mas todo o resto estivesse correto? 🙁
Todo o resto estava correto e, como você sabe, na maioria dos cassinos você pode alterar os dados você mesmo. O próprio cassino escreve que você pode alterá-los por meio do suporte. Isso nunca aconteceu comigo e não me deu nenhuma vantagem. Também disse ao cassino que sou um grande fã do Dama e de seus cassinos e da atmosfera lá, o que me deixa ainda mais desapontado quando um de seus cassinos simplesmente me ignora depois de me escrever para entrar em contato com você.
Só notei o erro quando o cassino rejeitou minha identidade. Eu não tinha feito nenhum depósito neste cassino antes e também não estava ativo lá, apenas quando me enviaram o e-mail com os requisitos de giro reduzido. Como regra, quando você faz login em um cassino, você não verifica seus dados pessoais e assume que eles estão corretos. Então, não consegui corrigir a data antes do depósito, eu não estava no meu perfil.
Este cassino tem uma reputação tão boa e tenho certeza de que é bem merecida. Acho que isso é particularmente verdadeiro com clientes mais jovens e, dado que não há intenção de enganar ou tirar vantagem e o próprio cassino diz que você pode alterar seus dados com o suporte (o chat ao vivo também confirmou isso), isso não deve ser um obstáculo aqui. Sem pais ricos, atualmente tenho 400 euros por mês disponíveis após todos os custos terem sido deduzidos e para mim esse valor é realmente muito dinheiro, infelizmente não percebi o erro de antemão porque sem uma vitória eles certamente o teriam ajustado imediatamente 🙁
Olá,
Felizmente, a reclamação pode ser encerrada 🙂
É estranho, mas entrei em contato com o chat ao vivo novamente e perguntei se a alteração deveria ser feita por meio do Data Protection Officer da Dama NV. O chat ao vivo disse que nenhum e-mail foi recebido de mim (embora tenham sido enviados do Gmail) e me pediu para reenviar a solicitação. 2 minutos após o término do chat, a data foi ajustada e meu KYC foi confirmado.
Então graças a Deus o assunto está resolvido 🙂
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