O jogador da República Tcheca depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos.
em 15.1.2021 transferi o montante de 19eu para a conta do casino. mas o dinheiro não carregou. cerca de meia hora, ele me mostrou que eles estavam esperando .... mas meu dinheiro foi deduzido da conta do paysafeccard .. o cassino afirma que a transação foi cancelada e o paysafecard que a transação ocorreu ,,,,
Caro Aleš,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Você poderia informar para qual método de pagamento você prefere que o reembolso seja enviado? Sua conta foi verificada?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Aleš,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, Infelizmente, minha conta não foi verificada. Recarreguei via paysefecard. Tirei uma foto da minha transação aqui. Aconteceu em 15.1.2021 às 10.00
Você pode encaminhar o recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Não se trata de coroas. Paysef. Eu troquei por euros.500kc = 18eur
Muito obrigado, Aleš, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Aleš.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Querida Ales,
Agradeça seu feedback sobre nosso cassino!
Lamentamos que você tenha enfrentado esse problema
Atualmente, estamos aguardando uma resposta de um provedor de pagamento
Atenciosamente
Querida Ales,
Nosso departamento financeiro verificou esse problema.
As imagens que anexou mostram que estava a tentar depositar noutro casino. O King Billy Casino não é propriedade da Pro Xenon Mediathek Limited.
Atenciosamente
Olá Alex.
Posso confirmar que todas as provas são relacionadas a outra marca e proprietário, por favor, você poderia verificar e reagir?
Mas pensei que estava transferindo dinheiro para o King Billy Casino. Não tenho ideia de que estou enviando para outro lugar. Em caso afirmativo, aceite minhas desculpas. Também gostaria de perguntar se você poderia descobrir para onde enviei o dinheiro. Não sei PARA XENON .... Obrigado pelo seu tempo, e peço desculpas novamente ...
Caro Aleš,
Esta é a única marca em nosso banco de dados com proprietário Pro Xenon Mediathek Ltd. ( clique aqui ), você já jogou lá?
Olá,
Caro Aleš.
Eu recomendo que você verifique se o depósito perdido atingiu sua conta lá. Uma vez que está claro que este caso não tem nada em comum com o King Billy Casino, estou encerrando este caso como 'rejeitado'. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais ajuda.
Prezada equipe do King Billy Casino.
Muito obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru