King Billy Casino (Curacao) - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Eu sou um cliente japonês.

Eu usei "Depósito 3".

Então o suporte me disse que este bônus não estava disponível.

Eu acho que está errado.

Você não consegue disponibilizar?

Caro Ryuichi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições ( aqui ), mas não encontrei o Japão listado entre os países restritos para o registro em geral ou excluído das ofertas promocionais.

Portanto, gostaria de enfatizar que, caso os países restritos não sejam mencionados nos termos e condições ou escondidos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Especialmente, se o bônus foi oferecido ao jogador pelo cassino e não resgatado pelo jogador. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex ."

Entendi corretamente que você já resgatou ofertas promocionais deste cassino no passado? Você poderia informar a qual bônus específico esse problema está relacionado?

Entraremos em contato com o cassino logo após sua confirmação. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petrolina,

Obrigado por sua resposta.

Esses bônus também estão disponíveis no Japão.

Aproveitei o bônus de primeiro depósito de 151% até ¥ 50.000 e 200 giros extras (¥ 10 / giro).

E um bônus de segundo depósito de 50% até ¥ 25.000 também estava disponível.

No entanto, o terceiro bônus de depósito de 100% até ¥ 25.000 não estava disponível.

Perguntei ao suporte do cassino por que não estava disponível, mas não fazia sentido.

O suporte do cassino me disse que eu poderia dar um bônus de 25%, mas não era 100%, então cancelei.

Não entendi porque era 25% em vez de 100%.

Usei o primeiro bônus e o segundo bônus.

Eu não entendia que não estava disponível apenas na terceira vez.

Estava disponível, exceto para o bônus de terceiro depósito.

Não joguei nada desde que depositei $ 250 para receber o 3º bônus.

Então $ 250 não mudou.

Porque não consegui o terceiro bônus.

Muito obrigado, Ryuichi, pelo esclarecimento. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

" Depois de depositar pela terceira vez, você recebe o valor máximo do bônus que é de 25% do valor do depósito , mas não mais que € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. Para obter o bônus, use o código de bônus: WELCOME3"

Você poderia informar se tentou ativar o bônus de 3º depósito através do nosso site e qual código promocional você usou? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Prezada Petrolina,

Certamente, dependendo do país de registro, a terceira vez parece ser de 25% de acordo com os termos gerais de uso dos bônus.

No entanto, quando seleciono Japão e olho para a mesma página, na terceira vez ela é exibida como 100%.

Sim. Eu me registrei através do seu site (CasinoGuru).

E também usei o bônus de 3º depósito através do seu site (CasinoGuru).

O código promocional era "Depósito 3"

Atenciosamente,

Muito obrigado, Ryuichi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigado pelo seu apoio.

Vou esperar Jozef entrar em contato comigo.

Olá Ryuichi.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá Jozef.

Eu vejo.

Eu aprecio sua bondade

Olá Jozef.

Um bônus foi concedido.

Muito obrigado.

Isso resolveu o problema.

Caro Ryuichi,

Pedimos sinceras e profundas desculpas por esta situação!

O problema foi causado por informações incorretas sobre o código de bônus ou tradução para o inglês.

O código correto para o terceiro bônus de depósito é "入金3", não "Deposit3".

Deve ser inserido apenas em japonês.

Também queremos informar que o bônus de terceiro depósito de 100% já foi adicionado à sua conta.

Obrigada,

Equipe Rei Billy

Olá Ryuichi.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef