O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos promocionais. O problema do jogador foi resolvido com sucesso.
Eu sou um cliente japonês.
Eu usei "Depósito 3".
Então o suporte me disse que este bônus não estava disponível.
Eu acho que está errado.
Você não consegue disponibilizar?
I am a Japanese customer.
I used "Deposit 3".
Then support told me that this bonus was not available.
I think it's wrong.
Can't you make it available?
Caro Ryuichi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições ( aqui ), mas não encontrei o Japão listado entre os países restritos para o registro em geral ou excluído das ofertas promocionais.
Portanto, gostaria de enfatizar que, caso os países restritos não sejam mencionados nos termos e condições ou escondidos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Especialmente, se o bônus foi oferecido ao jogador pelo cassino e não resgatado pelo jogador. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex ."
Entendi corretamente que você já resgatou ofertas promocionais deste cassino no passado? Você poderia informar a qual bônus específico esse problema está relacionado?
Entraremos em contato com o cassino logo após sua confirmação. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ryuichi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions (here) but I didn't find Japan being listed among restricted countries for the registration in general or excluded from the promotional offers.
Thereffore, I would like to emphasize that in case the restricted countries are not mentioned in terms and conditions or hidden somewhere, the casino should pay the player. Especially, if the bonus has been offered to the player by the casino and not redeemed by the player. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex."
Do I understand correctly that you have redeemed promotional offers from this casino in the past? Could you please advise which specific bonus is this issue related to?
We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezada Petrolina,
Obrigado por sua resposta.
Esses bônus também estão disponíveis no Japão.
Aproveitei o bônus de primeiro depósito de 151% até ¥ 50.000 e 200 giros extras (¥ 10 / giro).
E um bônus de segundo depósito de 50% até ¥ 25.000 também estava disponível.
No entanto, o terceiro bônus de depósito de 100% até ¥ 25.000 não estava disponível.
Perguntei ao suporte do cassino por que não estava disponível, mas não fazia sentido.
O suporte do cassino me disse que eu poderia dar um bônus de 25%, mas não era 100%, então cancelei.
Não entendi porque era 25% em vez de 100%.
Usei o primeiro bônus e o segundo bônus.
Eu não entendia que não estava disponível apenas na terceira vez.
Estava disponível, exceto para o bônus de terceiro depósito.
Não joguei nada desde que depositei $ 250 para receber o 3º bônus.
Então $ 250 não mudou.
Porque não consegui o terceiro bônus.
Dear Petronela,
Thank you for your reply.
These bonuses are also available in Japan.
I took advantage of the first deposit bonus of 151% up to ¥ 50,000 and 200 extra spins (¥ 10 / spin).
And a second deposit bonus of 50% up to ¥ 25,000 was also available.
However, the third deposit bonus of 100% up to ¥ 25,000 was not available.
I asked the casino support why it wasn't available, but it didn't make sense.
I was told by the casino support that I could give a 25% bonus, but it wasn't 100% so I canceled it.
I didn't understand why it was 25% instead of 100%.
I used the first bonus and the second bonus.
I didn't understand that it wasn't available only the third time.
It was available except for the third deposit bonus.
I haven't played at all since I deposited $ 250 to get the 3rd bonus.
So $ 250 hasn't changed.
Because I couldn't get the third bonus.
Muito obrigado, Ryuichi, pelo esclarecimento. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
" Depois de depositar pela terceira vez, você recebe o valor máximo do bônus que é de 25% do valor do depósito , mas não mais que € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. Para obter o bônus, use o código de bônus: WELCOME3"
Você poderia informar se tentou ativar o bônus de 3º depósito através do nosso site e qual código promocional você usou? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Ryuichi, for the clarification. I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
"After depositing for the third time, you get the maximum bonus amount which is 25% of the deposit amount, but no more than € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. In order to get the bonus, use bonus code: WELCOME3"
Could you please advise if you have tried activating the 3rd Deposit bonus through our website and wich promo code you have used? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Prezada Petrolina,
Certamente, dependendo do país de registro, a terceira vez parece ser de 25% de acordo com os termos gerais de uso dos bônus.
No entanto, quando seleciono Japão e olho para a mesma página, na terceira vez ela é exibida como 100%.
Sim. Eu me registrei através do seu site (CasinoGuru).
E também usei o bônus de 3º depósito através do seu site (CasinoGuru).
O código promocional era "Depósito 3"
Atenciosamente,
Dear Petronela,
Certainly, depending on the country of registration, the third time seems to be 25% according to the general terms of use of bonuses.
However, when I select Japan and look at the same page, the third time it is displayed as 100%.
Yes. I registered through your site(CasinoGuru).
And I also used the 3rd Deposit bonus through your site(CasinoGuru).
Promo code was "Deposit 3"
Best regards,
Muito obrigado, Ryuichi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Ryuichi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ryuichi.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Ryuichi.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Caro Ryuichi,
Pedimos sinceras e profundas desculpas por esta situação!
O problema foi causado por informações incorretas sobre o código de bônus ou tradução para o inglês.
O código correto para o terceiro bônus de depósito é "入金3", não "Deposit3".
Deve ser inserido apenas em japonês.
Também queremos informar que o bônus de terceiro depósito de 100% já foi adicionado à sua conta.
Obrigada,
Equipe Rei Billy
Dear Ryuichi,
We apologize sincerely and deeply for this situation!
The problem was caused by incorrect information about the bonus code or translation into English.
The correct code for the third deposit bonus is "入金3", not "Deposit3".
It must be entered only in Japanese.
We also want to inform you that the 100% third deposit bonus has already been added to your account.
Thank you,
The King Billy Team
Olá Ryuichi.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Hello Ryuichi.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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