O jogador da Alemanha não recebeu o bônus desejado. O jogador confirmou mais tarde que o bônus foi creditado com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Em 26 de junho de 2022 depositei € 50 com o desejo de um bônus de 100% e perguntei explicitamente sobre esse bônus no chat online, mas recebi apenas rodadas grátis (o que não me trouxe remotamente um lucro de € 50).
Eu deveria depositar mais € 20 para receber o bônus, que recebi (€ 20).
Estou muito decepcionado com este cassino que você tanto elogia.
Peço uma explicação!
Caro alexanderliebezeit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) seu histórico de bônus? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, infelizmente não tenho mais o histórico. Eu queria o bônus de primeiro depósito de 100% como anunciado em seu site, mas não me foi concedido, em vez disso recebi 100 FS. A conversa foi com Mary.
Obrigado pela sua resposta, alexanderliebezeit. Você poderia informar se o seu depósito permaneceu intocado?
Você recebeu alguma explicação do cassino? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Querida Kristina, eu joguei fora o depósito, mas Mary havia me prometido ativar o bônus de 100%, em vez disso recebi 100 FS, quando perguntei, me disseram que eu receberia um bônus de 100% no meu próximo depósito de 20, -€ , eu também negociei isso e recebi o bônus de 20,-€ 100% e não de 120,-€, não recebi uma declaração do cassino! Estou muito decepcionado com o ranking número um!
Atenciosamente
Alexandre hora do amor
Caro alexanderliebezeit,
Lamentamos a situação atual e pedimos desculpas pelo transtorno!
O bônus de primeiro depósito não foi adicionado automaticamente devido a problemas técnicos e foi apenas um mal-entendido adicionar o bônus de 100% no seu segundo depósito de € 20.
Como solução para este problema, adicionamos manualmente 50€ (aposta 30x) à sua conta.
Equipe Rei Billy
Olá pessoal,
Muito obrigado querido King Billy Team por sua ajuda e compensação por alexanderliebezeit.
alexanderliebezeit, podemos considerar esta reclamação resolvida?
Olá Kristina, muito obrigado pela ajuda, recebi o bônus de €50 que não me foi concedido por "razões técnicas" (como King Billy me escreveu).
Olá Kristina, muito obrigado por sua ajuda, King Billy me deu os € 50 como bônus. O motivo foram dificuldades técnicas com meu depósito.
Notícia incrível, alexanderliebezeit. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.