A jogadora da Bielorrússia enfrenta atrasos significativos no processo de verificação e retirada, tendo enviado seus documentos há nove dias sem feedback. Ela argumenta que as alegações do cassino sobre um requisito de aposta x10 contradizem suas regras declaradas, pois ela já fez apostas superiores a $710.
Parece provável que isso seja um golpe. Eles estão fazendo todo o possível para atrasar a verificação e a retirada de fundos. Eles constantemente criam regras que contradizem aquelas já estabelecidas em seu próprio site.
Em 9 de dezembro, enviei meus documentos para verificação, e já se passaram 9 dias, mas meus documentos ainda não foram verificados, embora o suporte alegue que esse processo leva até 7 dias úteis. Durante esse tempo, me disseram que não posso sacar meu dinheiro porque não atingi o requisito de aposta de x10. Meus últimos 3 depósitos foram feitos sem usar nenhum bônus. O depósito mais recente foi de $ 21. Está declarado em suas regras, "Se um jogador depositar e não resgatar um bônus de depósito, o jogador deve apostar 1 aposta antes de sacar os fundos depositados. Isso pode ser frustrante para os jogadores, no entanto, entrar e sair de dinheiro do cassino sem jogar pode ser percebido como lavagem de dinheiro. A kittycat está comprometida em prevenir a lavagem de dinheiro em todos os momentos." Em nenhum lugar menciona uma aposta x10. Em todo caso, já fiz apostas totalizando cerca de $ 710.
Toda vez que entro em contato com o suporte por chat, eles inventam novas regras ou trazem novamente o requisito de x10 (mas, como você entende, já excedi em muito o requisito de aposta de x10).
Salvei capturas de tela de todas as conversas e regras, mas, por algum motivo, não consigo enviá-las aqui.
Caro pozndarya,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação e quando exatamente você enviou o último?
Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei em relação aos requisitos de apostas para depósitos com dinheiro real:
Como medida para evitar lavagem de dinheiro, um depósito feito por você deve ser jogado (apostado) no mínimo uma vez antes que um saque possa ser solicitado. Observe que, quando os requisitos de apostas estiverem em vigor, eles devem ser atendidos antes que um saque seja aprovado.
Você poderia me encaminhar a conversa que teve com o suporte ao cliente do cassino informando que você tem que apostar seus depósitos dez vezes para ser elegível para um saque? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela diretamente aqui no tópico.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
No dia 9 de dezembro, enviei meu passaporte e minha conta de serviços públicos pela última vez.
Enviei uma das últimas conversas de chat para seu e-mail
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