Kong Casino - Retirada do jogador bloqueada devido a problemas de verificação.

Infelizmente não consigo sacar o dinheiro, a verificação da identidade não foi bem-sucedida apesar de mais de 40 tentativas, acho que fui enganado e não sei onde denunciar.

Prezada Wioletta100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá. Infelizmente, quando fiz depósitos, eles não precisaram de nenhuma confirmação, só quero sacar o dinheiro que depositei, mas agora estou com medo porque vejo a opinião de outras pessoas e elas escreveram que nunca recuperaram o dinheiro deste cassino

Comentários adicionais do jogador:

Continuarei tentando adicionar minha carteira de motorista para provar que sou eu, mas acho que mesmo que consiga, eles encontrarão outro problema para não me pagarem o dinheiro. Só quero receber meu dinheiro de volta e encerrar esta conta.

Olá Wioletta100,

Você foi informado sobre o que exatamente há de errado com o ID que você já forneceu? Por que a verificação não pôde ser concluída?

Obrigado.

Olá Petronela .tudo foi aprovado pelo sistema e depois de um tempo eles escrevem que não conseguem identificar meu RG e devo contatá-los, mas infelizmente não há resposta deles

Muito obrigado, Wioletta100, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Wioletta100,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Kong Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o ID do jogador não pôde ser verificado e por que o suporte do cassino não o comunicou ao jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá, consegui entrar em contato com o Kong Casino e me pediram para enviar uma foto da minha carteira de habilitação por e-mail. Enviei a foto e novamente não houve resposta

Obrigado pelas atualizações, Wioletta100. Pode levar vários dias ou, em alguns casos, semanas até que os cassinos verifiquem os documentos, então você precisará ser paciente. Por favor, mantenha-nos informados se receber mais atualizações. Entretanto, espero que o casino também responda aqui no tópico de reclamações.

Obrigado pela ajuda, mas o problema foi resolvido positivamente

Prezada Wioletta100,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru