Kwiff Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Não tive problemas para retirar duas vezes, mas na terceira vez, quando o probelm começou a verificar meu e-mail no dia seguinte, vi um e-mail explicando que preciso enviar, então escrevi de volta e disse que recebi meu cartão como ID, enviei então eles me respondeu novamente e disse que o número dezesseis estava aparecendo e eles queriam o número final quatro (o mesmo número dezesseis que eu costumava depositar no site)! números e uma carta com o meu comprovante de endereço, então eu fiz o que eles pediram e enviei como queriam, então depois disso me mandou outro e-mail dizendo para eu conseguir um cartão de cidadão e então fui para ajudar ao vivo para tentar descobrir um cara no nome de sean disse que eu tinha que mandar um e-mail para eles, o mesmo cara que sean me mandou um e-mail perguntando sobre minha data de nascimento e postcpde, então eu enviei um e-mail para ele e entreguei, então ele me respondeu e disse que recebemos suas respostas e tal, e então, não queremos nenhum e-mail e não responderemos a você novamente, pois não queremos mais perguntas, então não responderemos, então eu respondi e disse a você que é você quem está me confundindo! mais uma vez fui para live help e descobri que demora dois dias estou esperando quase amanhã uma semana desde 7 de novembro pela retirada. quando eles entraram em contato, eles me enviaram uma resposta sobre como pedir feedback. e não estão me dizendo que sabem o que está acontecendo e meu dinheiro de £ 400 ainda está pendente no cassino! Eu li comentários terríveis desde 2019! A última revisão sobre eles ainda está fazendo isso retendo o dinheiro de outras pessoas! nós confiamos no cassino e eles roubam ASSIM e este cassino precisa ser fechado AGORA! tudo que eu quero é meu dinheiro ou meu dinheiro de depósito de volta!

Olá sue1457,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Kwiff Casino. Eu gostaria de fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

A sua conta foi verificada no passado neste casino? Você usou algum bônus de depósito ou sem depósito para acumular seu saldo? Há quanto tempo você enviou seus documentos para o cassino pela primeira e pela última vez?

Por favor, note que sempre recomendamos ao jogador esperar pelo menos 14 dias antes que o dinheiro chegue do cassino, especialmente se for o primeiro pedido de saque.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Quando entrei no casino, não foi solicitada nenhuma identificação. Depositei duas vezes e fiz dois levantamentos, é depois da minha terceira tentativa de levantamento é quando tive problemas com eles, acabei de verificar a minha conta e eles bloquearam-me com o meu dinheiro na conta Não consigo entrar e meu dinheiro está lá. e enojado como eles trataram a mim e outras pessoas assim, é injusto, por que eles têm permissão para fazer isso? Não recebi nenhum depósito com eles e enviei meus documentos em 9 e 10 de novembro

Caro sue1457,

É um procedimento comum em muitos cassinos bloquearem sua conta até que o verifiquem. Basta seguir os seus pedidos e enviar-lhes todos os documentos de que necessitam. Tudo o que posso recomendar agora é apenas esperar, pois pode levar até 14 dias para verificá-lo ou até mesmo enviar o dinheiro. Estarei estendendo o cronômetro agora e informe-nos se houver alguma atualização.

Acho que você não entendeu o que estou dizendo quando me inscrevi e depositei eles nunca pediram identidade imediatamente com os dois saques, é apenas o terceiro saque depois que eles perguntaram, por que eles me permitiram fazer saques duas vezes antes? sem problemas, dei o que eles queriam e agora minha conta está bloqueada farão duas semanas que eles estão segurando meu dinheiro eles estão me enviando anúncios para depositar sabendo que minha conta está bloqueada!

Obrigado sue1457 pelas informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Caro sue1457,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar, mas, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não verificar sua conta antes.

Eu gostaria de convidar o Kwiff Casino para se juntar a esta conversa.

Caro time do Kwiff Casino,

Você pode, por favor, esclarecer a situação? Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Eu sei de onde você vem, mas eles nunca pediram nenhum documento de identidade no momento da adesão ou quando eu depositei, como eu disse, foi apenas na terceira tentativa que é quando decidi que preciso de um documento de identidade, por que perguntaram depois? não quando eu deposito e usei o cassino para jogar e depois sacar duas vezes, não se preocupe, então, na terceira vez, meu dinheiro ainda está no cassino três semanas agora quase um mês, fico feliz em ter meu dinheiro de depósito devolvido!

Caro sue1457,

Observe que não é uma prática incomum para um cassino online não iniciar o processo de verificação até que a soma dos depósitos ou retiradas do jogador ultrapasse um certo limite.

Informamos que entramos em contato com um representante do cassino, no entanto, nenhuma informação relevante foi compartilhada ainda.

Gostaríamos de pedir ao Kwiff Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.

Eu sei, mas você claramente não está entendendo o que eu disse o que escrevi por que pedir ID depois de me permitir depositar pela primeira vez isso é o que estou explicando não vê como eles estão errados em perguntar DEPOIS de me permitir depositar deixando-me USAR cassino e depois me permita retirar duas vezes depois da terceira vez que eles querem a identidade agora quatro semanas sentado no cassino, embora você estivesse me ajudando, não eles ..

Caro sue1457,

Eu entendo seu ponto. Como o cassino é licenciado pelo UKGC, o procedimento de verificação deve ser iniciado antes de você ter permissão para depositar e jogar. Nesta situação, recomendo entrar em contato com o ADR designado pelo cassino - eCOGRA. Informe se você decidir fazê-lo e / ou se precisar de nossa ajuda.

Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta relevante do casino.

Olá

se você pode me ajudar com eles ADR - eCOGRA. porque eles me bloquearam do casino! Eu estou tão grato que é a quatro semanas que o dinheiro ainda está no cassino que eu consegui olhar os termos e condições do kwiff da internet e encontrei isto

E.4 Antes de processar quaisquer depósitos e / ou retiradas, o kwiff pode solicitar documentos para verificar a identidade do usuário do cartão e / ou autorização para usar um cartão específico fornecido por você. Isso pode causar atrasos no processamento de depósitos e / ou retiradas

Caro sue1457,

Você pode enviar uma reclamação ao eCOGRA preenchendo o formulário que pode ser encontrado em seu site - [link] .

Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.

Eu olhei o link e acho um pouco difícil de fazer você pode ajudar ..

Caro sue1457,

Claro. Descreverei brevemente o processo:

Na primeira etapa, você deve escolher 'Minha disputa está relacionada a uma transação de jogo e / ou termos e condições enganosos'.

Na segunda etapa, escolha 'Sim'.

Na terceira etapa, escolha 'Minha disputa está relacionada a uma transação de jogo e / ou termos e condições enganosos'.

Na quarta etapa, você precisará inserir seus dados pessoais, escolher o nome do cassino e descrever quando e o que aconteceu, da forma mais completa possível. No campo 'Referência de reclamações internas do operador', copie e cole o seguinte link: https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/

Os requisitos da quinta (e última) etapa devem ser autoexplicativos.

Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.

Caro sue1457,

Você poderia nos informar se conseguiu enviar a reclamação ao eCOGRA? Estou estendendo o cronômetro em 10 dias.

Olá

Eu fiz o formulário compatível com eCOGRA, preenchi e enviei

Obrigado, sue1457, pela atualização. Como você enviou com sucesso sua reclamação ao ADR oficial do cassino, vamos encerrar este caso como 'Não resolvido - Aguardando decisão do regulador'.

Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru . Assim que o ADR oficial fornecer uma declaração, classificaremos essa reclamação de acordo.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado sue1427,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pelo ADR, solicitamos que você encaminhe a declaração oficial para andrej.p@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que o ADR/Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Andrej, Guru do Cassino

Perdi o caso com ADR e kwiff tem meu dinheiro há mais de meio ano e ainda não tenho uma identidade devido a problemas pessoais. Estou tentando ver se consigo uma carteira de identidade, mas a crise do custo de vida faz com que seja necessário obter um estou tentando ver se o cartão de cidadão pode reduzir a cobrança e então eu poderia obter um vi comentários dos bons, mas acredito que sejam falsos adicionados vi comentários ruins vi pessoas pedindo identidade depois de depositar, eles se recusam a dar seu dinheiro se você ganhar grande ou pequeno ganho, eu vi um cara devendo £ 130.000 e eles pagaram apenas £ 30.000 ele deu toda a identidade que eles pediram e a dor que ele sentiu ele vai levá-los ao tribunal Espero que ele ganhe , eu vi outro 0casado £ 8850 e ele tem o mesmo problema ele deu toda a sua identidade e eles não estão jogando com ele por que este cassino tem permissão para administrar e tratar pessoas assim eles fogem tanto é um comportamento ilegal chocante o meu é apenas £ 400 e eles têm um ano e meio!

Olá sue1457,

Gostaria de informar que, como Andrej, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Andrej possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Andrej entrará em contato com você assim que voltar das férias.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Entrei em contato com o cassino e pedi que fossem entregues os £ 400 devidos, então um Joe do atendimento ao cliente do cassino entrou em contato e pediu minha data de nascimento e código postal, que respondi à sua mensagem ontem e dei ele minha data de nascimento e código postal e não ouvi nada hoje.

Vou esperar até que Andre retorne das férias. Não sei se terei notícias de Joe do Kwiff Casino.

Ouvi de Kwiff que Marco está pedindo uma identidade fabricada. Como joguei no. Cassino quando não o uso há mais de um ano, pois minha conta foi bloqueada pela última vez no trustpliot Um homem estava usando seu método de depósito e fez isso 10 vezes foi informado de que não deveria usá-lo depois de reter seu dinheiro por três semanas Isso irá para o noticiário nacional, pois a pessoa que o pai está fazendo isso, mal posso esperar porque é uma grande quantia de dinheiro £ 8.000, o meu custa apenas £ 400, é apenas a maneira como eles usam todos os truques do livro para reter o dinheiro de outras pessoas pede todos os documentos, então não distribua o dinheiro, isso é uma fraude, precisa ser investigado pela comissão de jogos de azar

Obrigado, sue1457, pela atualização. Lamento saber do resultado, mas compreenda que se o ADR decidir a favor do casino, a probabilidade de haver uma boa razão para o casino ter retido os seus ganhos é elevada.

Você recebeu alguma informação/raciocínio adicional da eCOGRA? Em caso afirmativo, encaminhe-o para andrej.p@casino.guru ou, alternativamente, sinta-se à vontade para publicá-lo neste tópico.

Além disso, entendi corretamente que você reside atualmente e já residiu no Reino Unido, mas não possui um documento de identidade oficial? Você tinha um no momento em que esse problema surgiu? Você enviou toda a documentação solicitada, incluindo uma foto do seu documento de identidade, para o cassino naquela época?

No entanto, se apesar de tudo parece que para prosseguir com o processo de verificação basta enviar uma fotografia do seu documento de identificação ao casino, recomendo vivamente que prossiga.

Ansioso por saber sobre você.

Você não percebeu que eles me permitiram usar o cassino sem pedir identidade e depois pediram. Eu dei a eles o cartão que usei para depositar E uma carta SÓ depois de dar o que eles queriam, eles ganharam, mas o que disse para ganhar? eles ainda se comportaram assim com outras pessoas hoje, este cassino foi acusado de lavagem de dinheiro em dezembro de 2022. é como se você apoiasse este cassino, não importa, eu moro no Reino Unido, sim, posso obter uma carteira de identidade, mas já expliquei a você em esta mensagem, é o caso de conseguir um quando o custo de vida é alto e quando posso conseguir um site de £ 400, este é um cassino corrupto até que eu possa comprar uma carteira de identidade!

Prezada sue1457,

De acordo com os requisitos decorrentes dos regulamentos do casino, o casino está (e estava) autorizado a permitir que os jogadores depositassem, jogassem e levantassem antes de iniciar procedimentos de verificação adicionais. Observe que isso é padrão na indústria. A maioria dos casinos online não lhe pedirá quaisquer documentos, a menos que, do ponto de vista do casino, haja um motivo para tal pedido. Um casino online tem o direito de iniciar o processo KYC a qualquer momento – muito provavelmente depois de ter ganho uma quantia maior e/ou solicitado um levantamento, a soma total dos seus depósitos exceder um determinado limite, ou em geral, quando uma inconsistência de qualquer tipo relacionado à sua conta de jogo for detectado.

Lamento, compreendo o seu ponto de vista, mas não podemos penalizar o casino por não iniciar o procedimento de verificação mais cedo.

Tenho certeza de que depois de obter sua identificação, todas as informações necessárias estarão disponíveis e, desde que você siga as regras, o cassino processará seu saque.

Espero sua compreensão a esse respeito.

Eu não tenho nada a dizer

Prezada sue1457,

Pelas razões acima mencionadas, encerraremos esta reclamação como 'Rejeitada'.

Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Se houver alguma novidade sobre o ID necessário e/ou o processo de verificação, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( andrej.p@casino.guru ). Podemos reabrir este caso a qualquer momento.