A jogadora dos Estados Unidos depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que sua conta foi bloqueada imediatamente. Agora ela está tendo dificuldades para solicitar um reembolso. O cassino acusou o jogador de criar várias contas, por isso o saldo foi perdido. Apesar de nossas tentativas de convencer o cassino a fazer um reembolso, o cassino se recusou a fazê-lo, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
No sábado, 4 de março de 2023, me inscrevi em uma conta no cassino Las Vegas USA. Eu me registrei e minha conta foi aberta. Em seguida, fui à página de depósito para depositar $ 40 em bitcoins que foram aceitos. Eu tinha que fazer alguma coisa para não ser Abe para jogar imediatamente. Quando voltei no sábado à noite para jogar, recebi uma mensagem dizendo que não tinha permissão para jogar por causa do departamento de segurança. Então entrei no chat seccionado e perguntei por que não tinha permissão para jogar. Disseram-me que precisava enviar um e-mail ao departamento de segurança e, infelizmente, eles estavam fechados à noite. Então esperei até domingo à tarde, entrei em contato com o departamento de segurança e falei com Sebastian, o agente de segurança do cassino. Afirmei que só queria meus $ 40 em Bitcoins reembolsados e iria para outro lugar. Sebastian afirmou que iniciou o reembolso e que levaria de 24 a 48 horas e eu perguntei a ele por que tive que esperar e ele afirmou que não poderia devolver o dinheiro, mentira isso. SI não verificou nada na segunda-feira, nada na terça-feira, o dia do Andy é quarta-feira ainda nada que eu conte, então fui ao chat novamente esta noite e perguntei quando receberia o reembolso e novamente Sebastian foi o agente que apareceu. Então perguntei por que não havia recebido o reembolso e ele afirmou que deveria revisar minha conta para que pudesse me ajudar melhor e depois nunca mais voltou e não respondeu quando perguntei se ele ainda estava ligado. Anexei meu ataque que recebi do cassino e também as sessões de bate-papo. Tenho mais anexos porque só posso anexar quatro a esta reclamação
Prezado inestimável2u,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda não foram tocados em sua conta? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado?
Se desejar fornecer mais capturas de tela, você pode enviá-las para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Os fundos não foram tocados. Eles não me deixaram jogar depois que o depósito foi feito. Não, eles não me pediram para verificar a conta
Muito obrigado, priceless2u, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Ok, já se passou mais de uma semana, houve algum progresso com esse problema? Eu só quero meus $ 40 de volta
Olá inestimável2u,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o bloqueio de sua conta. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Prezado Las Vegas USA Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Você poderia compartilhar algum motivo para bloquear a conta do jogador?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Prezado inestimável2u,
estivemos em contato com o representante do cassino. Por enquanto, descobriu-se que sua conta foi banida porque outra conta foi criada no cassino com o mesmo nome, endereço e data de nascimento que a sua. Você poderia, por favor, especificar, se você se lembra de ter criado uma conta anteriormente no Las Vegas USA Casino?
No momento, estou aguardando mais detalhes do representante do cassino e informarei aqui quando houver alguma novidade.
Cumprimentos,
Natália
Não, acabei de criar essa conta, nunca estive neste cassino antes. Se fosse esse o caso, por que eles permitiriam que eu criasse a conta em primeiro lugar e por que pegariam meu dinheiro e diriam que há uma conta duplicada depois que dei meus $ 40,00? Isso soa estranho para mim! Quando essa conta foi criada e o que me faz pensar que o que eles estão dizendo é verdade? Eu só queria os $ 40 de volta e iria jogar em outro lugar. Eu não sei de quem ou por que eles estão falando.
Acho que estão tentando ficar com o dinheiro. Se ter uma conta duplicada é uma desculpa para o banimento, o que isso tem a ver com eles pegarem meu dinheiro? Por que eles disseram que iriam iniciar o reembolso e nunca concluir o que dizem que estavam reembolsando. Se uma pessoa tiver uma conta duplicada, ainda não justifica que ela mantenha o dinheiro de uma pessoa, pois é roubo ou furto. Mostre-me quando fiz uma conta duplicada e usei o mesmo nome, endereço e data de nascimento. Eu sei que eles não são honestos. Eu só quero meus $ 40, eles disseram que iriam reembolsar, eu não vou usar o cassino deles ou qualquer coisa associada ao cassino deles.
Prezado inestimável2u,
O cassino apresentou a prova, de que houve uma conta criada em novembro de 2018 e o nome e data de nascimento do titular da conta correspondem totalmente aos seus dados, por isso sua conta foi bloqueada. No entanto, pedimos ao casino que lhe devolvesse o depósito. Independentemente de quaisquer possíveis violações dos termos de sua parte, acreditamos que esta é uma prática justa para fazer um reembolso para você.
Assim que o cassino entrar em contato comigo, eu o avisarei.
Cumprimentos,
Natália
OK. Não me lembro de ter aberto uma conta com eles. Eles nunca deveriam ter pegado meu dinheiro então! Eles me devem o dinheiro. Isso é culpa deles por me permitir criar outra conta. Espero que eles façam a coisa certa aqui. Sebastian afirmou que estava iniciando o reembolso.
Caro priceless2u, você poderia nos informar se houve alguma atualização sobre o seu caso? Você recebeu novos detalhes sobre o reembolso do cassino?
Muitas felicidades,
Natália
Prezado priceless2u, o representante do cassino me informou que não fará um reembolso para você.
Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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