O jogador do Canadá tentou um saque, mas encontrou dificuldades na verificação do endereço. Após a aprovação da retirada, ela foi posteriormente cancelada devido a uma falha no sistema. Desde então, o jogador teve sua conta bloqueada. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para atender, o jogador não respondeu às suas mensagens e dúvidas. Como resultado, a equipe não conseguiu investigar mais e a reclamação foi rejeitada.
Fui fazer o saque na quinta-feira passada e tive um problema ao fornecer a verificação de endereço e isso demorou para que finalmente o fizessem, exceto então meu saque foi aprovado. Então eu descobri hoje, quarta-feira, 8 de novembro, que meu saque foi cancelado por causa de uma falha no sistema deles, então eu estou com Drew novamente e agora minha conta foi bloqueada e o saque foi cancelado
Olá Sniktaw75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o LeoVegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você os contatou por e-mail conforme sugerido pelo suporte por chat ao vivo? Caso contrário, faça o mais rápido possível.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, eu estava jogando com dinheiro real e falei com eles novamente e eles me disseram há três dias que eu teria o dinheiro, então há dois dias que eu teria o dinheiro, então ontem à noite eu teria o dinheiro, então descobri que a transferência E foi cancelada novamente e reenviada. Já se passaram 15 dias úteis.
Obrigado Sniktaw75 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Sniktaw75,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado tal problema na LeoVegas. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado LeoVegas Casino, gostaria de convidá-lo a participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador? Quais foram os motivos do cancelamento dos pedidos anteriores?
Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Caro Sniktaw75 ,
Obrigado por nos contatar.
Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso aqui para você.
Peço gentilmente que você envie um e-mail para help@ leovegas.com detalhando o acima e colocando: Equipe de Reclamações da FAO como assunto - Nós então garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Obrigado pela resposta, LeoVegas Casino.
Caro Sniktaw75, pode especificar se já contactou o casino conforme solicitado na mensagem? Caso contrário, tente escrever um e-mail e nos informe qual será a resposta.
Cumprimentos,
Natália
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