A jogadora da Áustria está enfrentando problemas de depósito no Level Up Casino, onde um depósito recente de 79 euros não apareceu em sua conta ou foi devolvido ao seu banco. Além disso, ela tem um saque pendente de 1000 euros feito em 11/3/024, que não foi processado apesar de ter sido instruída a ter paciência.
Eu jogo no Level Up Casino há muito tempo e nunca tive problemas. No entanto, desde 17/10/024, tenho enfrentado problemas. Depositei 79 euros, mas nunca apareceu na minha conta de jogador, nem foi devolvido ao meu banco. Tenho perguntado sobre isso todos os dias. Desde 17/10/024, eles continuam me dizendo para ser paciente. Então, ganhei 1000 euros, e agora estou tendo outro problema lá também. Sempre usei o mesmo método para saques, e algumas horas depois, o dinheiro estava no meu banco. No entanto, solicitei um saque em 3/11/024, e ainda não recebi meu dinheiro. Todos os dias, entro em contato com o cassino sobre o problema do saque. Eles continuam me dizendo para ser paciente, que eles aprovaram. Mas quando verifico o status do saque, ele mostra -1000. Normalmente, deveria dizer aprovado ou em andamento.
Atenciosamente, Ingrid
Caro Putzi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.
Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Tenha em mente que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
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