O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque, mas os fundos foram enviados para a conta de outra pessoa. Depois de discutir o problema com o cassino e analisar as evidências relevantes, rejeitamos a reclamação. Ficou claro que a situação não foi causada por um erro do lado do cassino. Ao solicitar o saque, o jogador provavelmente inseriu os detalhes de pagamento incorretos por engano.
Direcionado ao Liberty Slots para depositar na conta do BitCoin. Eles depositaram em outra conta BitCoin de acordo com CoinBase. O suporte ao cliente recusou-se a retificar o problema. Após 10 dias de e-mail entre eles e a Coinbase, eles disseram que estava fora de seu controle. Não é legal.
Caro Gregory,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.
Você poderia informar se já recebeu algum prêmio deste cassino anteriormente?
Quantos métodos de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, ganhei com o BitCoin sem problemas. Usei BitCoin e cartão de crédito para depositar fundos no Libery Slots. Usei BitCoin e cheque para retirar ganhos,
Obrigado, Gregory, por sua resposta. Você poderia informar se descobriu sobre a transação malsucedida de Bitcoin da CoinBase ou se o cassino também a admitiu?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com uma captura de tela do CoinBase para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado, Gregory, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Gregory,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar Liberty Slots para participar desta conversa.
Caro Liberty Slots,
Você pode explicar por que os fundos foram enviados para *** utkfp?
Caro Gregory,
Informamos que entramos em contato com o representante do cassino. No momento, estamos esperando que eles forneçam evidências de apoio.
Enquanto isso, você poderia mencionar o endereço BTC para o qual solicitou o envio dos fundos?
Obrigado, Gregory, por sua resposta. Você poderia nos informar para qual endereço Bitcoin foram processados todos os saques anteriores? Além disso, você poderia encaminhar a comunicação relevante com o cassino para andrej.p@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Obrigado, Gregory, por fornecer as informações adicionais. Informamos que estamos discutindo o problema com o representante do cassino em uma conversa privada. Estamos esperando que eles analisem as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente. Vou mantê-lo informado sobre todas as atualizações.
Caro Gregory,
Infelizmente, depois de discutir o problema com o representante do cassino e analisar as evidências fornecidas, estamos rejeitando esta reclamação como 'injustificada'.
O representante do cassino conseguiu provar que o problema não foi causado por um erro do lado do cassino. Para ser franco, todas as evidências sugerem que você inseriu um endereço incorreto ao solicitar a retirada. Como estamos falando sobre uma transação de criptomoeda, não posso sugerir nenhuma solução viável para esse problema.
Lamento não poder ajudar mais.
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