CasaReclamaçõesLiberty Slots Casino - Os ganhos do jogador foram enviados para uma conta errada.

Liberty Slots Casino - Os ganhos do jogador foram enviados para uma conta errada.

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Montante: 1.800 $

Liberty Slots Casino
Submetido: 23/09/2021 | Caso encerrado : 18/10/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque, mas os fundos foram enviados para a conta de outra pessoa. Depois de discutir o problema com o cassino e analisar as evidências relevantes, rejeitamos a reclamação. Ficou claro que a situação não foi causada por um erro do lado do cassino. Ao solicitar o saque, o jogador provavelmente inseriu os detalhes de pagamento incorretos por engano.

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Direcionado ao Liberty Slots para depositar na conta do BitCoin. Eles depositaram em outra conta BitCoin de acordo com CoinBase. O suporte ao cliente recusou-se a retificar o problema. Após 10 dias de e-mail entre eles e a Coinbase, eles disseram que estava fora de seu controle. Não é legal.

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Caro Gregory,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.

Você poderia informar se já recebeu algum prêmio deste cassino anteriormente?

Quantos métodos de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta?


Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Sim, ganhei com o BitCoin sem problemas. Usei BitCoin e cartão de crédito para depositar fundos no Libery Slots. Usei BitCoin e cheque para retirar ganhos,

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Obrigado, Gregory, por sua resposta. Você poderia informar se descobriu sobre a transação malsucedida de Bitcoin da CoinBase ou se o cassino também a admitiu?


Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com uma captura de tela do CoinBase para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Muito obrigado, Gregory, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro Gregory,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Eu gostaria de convidar Liberty Slots para participar desta conversa.

Caro Liberty Slots,

Você pode explicar por que os fundos foram enviados para *** utkfp?

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Obrigada.

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Caro Gregory,

Informamos que entramos em contato com o representante do cassino. No momento, estamos esperando que eles forneçam evidências de apoio.

Enquanto isso, você poderia mencionar o endereço BTC para o qual solicitou o envio dos fundos?

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Obrigado, Gregory, por sua resposta. Você poderia nos informar para qual endereço Bitcoin foram processados todos os saques anteriores? Além disso, você poderia encaminhar a comunicação relevante com o cassino para andrej.p@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

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Obrigado, Gregory, por fornecer as informações adicionais. Informamos que estamos discutindo o problema com o representante do cassino em uma conversa privada. Estamos esperando que eles analisem as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente. Vou mantê-lo informado sobre todas as atualizações.

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Ok obrigado,

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Caro Gregory,

Infelizmente, depois de discutir o problema com o representante do cassino e analisar as evidências fornecidas, estamos rejeitando esta reclamação como 'injustificada'.

O representante do cassino conseguiu provar que o problema não foi causado por um erro do lado do cassino. Para ser franco, todas as evidências sugerem que você inseriu um endereço incorreto ao solicitar a retirada. Como estamos falando sobre uma transação de criptomoeda, não posso sugerir nenhuma solução viável para esse problema.

Lamento não poder ajudar mais.

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Eu imaginei isso. Obrigado pelo trabalho duro.

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Obrigado, Gregory, por usar o centro de resolução do Casino Guru. Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'.

Espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.

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