O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar fundos, porque as transações para o método de pagamento preferido foram recusadas. O jogador confirmou que conseguiu resolver o problema usando um método de retirada diferente.
The player from UK is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to the preferred payment method have been declined. The player confirmed he managed to resolve the issue by using a different withdrawal method.
O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar fundos, porque as transações para o método de pagamento preferido foram recusadas. O jogador confirmou que conseguiu resolver o problema usando um método de retirada diferente.
Olá. Estou tendo problemas para sacar meus fundos com giros de Libra. Eles me disseram que há um problema técnico e que preciso sacar por um método diferente e estão oferecendo Bitcoin. Eu não uso bitcoin. Eles continuam recusando meus saques com o cartão com o qual depositei e dizem que é um problema técnico.
Hello. I am having issues withdrawing my funds with Libra spins. They tell me there is a technical issue and I need to withdraw in a different method and are offering Bitcoin. I do not use bitcoin. They keep refusing my withdraws with the card I deposited with and say technical issue.
Caro Stephen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez retiradas com sucesso antes? Existe algum outro método de retirada que seria adequado para você?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Stephen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made any successful withdrawals before? Is there any other withdrawal method that would be suitable for you?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, não, este é meu primeiro desligamento da empresa. Disseram para tentar a transferência bancária que eu tentei, então vamos ver se funciona. Eles recusaram as últimas 3 tentativas devido a um erro técnico em seu nome. Eu carreguei todos os documentos relevantes e eles foram verificados. Vamos ver se eles processam esta próxima solicitação. Eu o informarei
Hello, no this is my first withdrawal with the company. They said to try bank transfer which I’ve tried so let’s see if it works, they have refused the last 3 attempts due to a technical error on their behalf. I have uploaded all relevant documents and they have been verified. Let’s see if they process this next request I will let you know
Caro Estevão,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Stephen,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Notícia incrível, Estevão. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Stephen. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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