O jogador suíço, que não utilizou nenhum bônus, verificou sua conta e solicitou o saque, que foi adiado por 16 dias. O jogador relatou dificuldade com o atendimento ao cliente do cassino e falta de comunicação. O problema foi resolvido quando os ganhos do jogador foram finalmente pagos. Marcamos a reclamação como resolvida.
Li uma ótima crítica em seu site sobre este cassino, apreciei seu trabalho e decidi testar o cassino sozinho.
Não usei nenhum bônus; Sou fã de jogos de cassino e prefiro jogar com dinheiro real.
Decidi testar o cassino.
Fiz um depósito, verifiquei minha conta e decidi fazer um saque.
O cassino está ATRASANDO a retirada há 16 dias; o atendimento ao cliente não tem sido útil – é muito provável que seja um bate-papo de IA dando respostas. Depois de uma longa espera, decidi entrar em contato com você para obter ajuda na resolução deste problema e talvez diminuir a sua classificação deste cassino, pois representa um risco significativo para novos usuários.
Prezado vladan4053,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por sua resposta. A conta foi verificada, mas o casino está com problemas de pagamento há 17 dias.
Estou enviando uma captura de tela na qual você pode ver que a conta já foi verificada.
Infelizmente, este Casino tem um serviço de apoio ao cliente que não pode ajudar em nada, as mesmas pessoas trabalham em paralelo em outros 11 Casinos (Wazambe, Legenplay, Rolino) e as suas respostas são copiar e colar. Eles não respondem ao e-mail. 
O dinheiro acabou de ser pago.
Obrigado pelo seu apoio
Prezado vladan4053,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
