CasaReclamaçõesLibrabet Casino - Retiradas de jogadores canceladas e limitadas.

Librabet Casino - Retiradas de jogadores canceladas e limitadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 980 €

Librabet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/01/2024 | Resolvido : 05/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador espanhol depositou 700 USDT no casino, ganhou e tentou levantar um total de 1480 USDT. O casino limitou os montantes de levantamento e cancelou as restantes tentativas de levantamento. O jogador não recebeu atendimento do atendimento ao cliente e desejava retirar o restante. Depois que o jogador enviou uma reclamação, solicitamos mais informações sobre o problema de retirada e o status de verificação da conta do jogador. O casino respondeu afirmando que os levantamentos foram cancelados devido à verificação incompleta da conta. Depois de verificada a conta, o jogador conseguiu sacar 500 USDT e optou por deixar o saldo restante para apostas futuras. O jogador manifestou satisfação com a resolução e deu autorização para encerrar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Há alguns meses depositei 700 dólares em criptografia (USDT) neste cassino, tive sorte e consegui acumular cerca de 1480 dólares e tentei sacar o dinheiro.


Desde o início, eles me deram muitos problemas com saques e só me permitiram sacar 500 dólares por vez, o que demorou mais de 10 dias para ser concretizado.


Tentei sacar o restante do fundo fazendo duas transferências de 500 e 480 dólares respectivamente, mas depois de esperar obedientemente por uma semana, eles cancelaram ambos os saques.


Entrei em contato com o suporte por chat inúmeras vezes, sem muito sucesso, pois eles afirmam desconhecer o problema por não fazerem parte do departamento financeiro. Infelizmente, eles também não ajudaram a me conectar ao referido departamento... Outras vezes, apenas me instruíram a tentar um navegador diferente ou simplesmente a esperar 24 horas... Porém, não funciona, eles não deixam eu sacar meu próprio dinheiro.


Na última ocasião, sugeriram que eu retirasse para uma conta bancária, mas, para começo de conversa, eu não tenho uma conta bancária. Depositei no USDT e quero sacar no mesmo USDT.


Suspeito que a Librabet esteja tentando tirar meu dinheiro, por isso estou aqui pedindo ajuda.



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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Josev,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Librabet Casino.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Existe algum saque pendente em sua conta?
  • Você poderia encaminhar sua correspondência sobre o assunto para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olá Tomas, obrigado pela resposta, tentarei responder tudo:


A minha conta não foi verificada, mas o casino nunca me pediu quaisquer documentos. Não tenho problemas em verificar minha conta, se necessário.


O problema com os saques é apenas da minha conta, não um problema interno do cassino.


Atualmente não há saques pendentes porque o cassino cancelou ambos os meus saques e não tenho permissão para fazer outro. Quando tento, recebo uma mensagem de erro "6321: A ação de retirada é restrita por grupo". Envio a você uma captura de tela sobre esse erro



Em relação à sua última pergunta, não tenho certeza se entendi o que você precisa que eu envie para o seu e-mail... Você pode reformular a pergunta?


Obrigado.

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Público
Público
há 11 meses
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Pode me ajudar? Acho que ninguém leu minha mensagem.

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela sua paciência.

Para reformular minha pergunta, gostaria de perguntar sobre a comunicação entre você e o cassino onde discutiu o problema com o suporte. Envie-me qualquer transcrição de bate-papo recente ou troca de e-mail onde você discuta o problema com o cassino.

Espero que isso esclareça meu pedido.

Aguardarei sua mensagem.

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Público
Público
há 11 meses
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Ok, enviarei algumas capturas de tela com o chat de suporte. Infelizmente, não tirei capturas de tela de tudo o que você conversou com eles este mês.


Hoje, depois de um mês tentando sacar meu dinheiro, me pediram minha documentação... Espero que isso se resolva logo. Obrigado.

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, Josev, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Josev,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Librabet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Librabet,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há 10 meses
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Verificamos a situação e constatamos que os saques foram cancelados anteriormente devido ao fato de a verificação ainda não ter sido concluída no momento. A partir de agora, a conta está verificada. Informamos que o primeiro saque no valor de 500 USD foi pago com sucesso. Fique à vontade para solicitar o saque do saldo restante, se desejar.


Sinceramente,

Administração LibraBet

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Josev,


Você conseguiu solicitar o saque do saldo restante?


Estou ancioso por sua resposta.

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Público
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há 10 meses
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Bom, a primeira coisa que quero dizer é que passei um mês tentando sacar meu dinheiro e a Librabet nunca me pediu para verificar minha conta... É chato ler a desculpa de que não pude sacar porque a verificação não havia sido feita. concluído.


Em qualquer caso, é verdade que já consegui levantar 500 euros e ainda tenho algum dinheiro na minha conta e vou continuar a apostar, por isso não vou levantar neste momento.


Se você tiver problemas no futuro, espero que possa reabrir este caso.


Muito obrigado casinoguru, Tomas e Stefan.

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado, Josev, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 10 meses
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Por enquanto, acho que podemos dizer que meu problema está resolvido. No futuro, se eu não conseguir sacar o restante do dinheiro ou tiver algum problema, reabrirei esta reclamação.


Muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Josev,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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