A jogadora da Suécia enfrenta problemas para sacar fundos do Limitless Casino após uma promoção de bônus. Apesar de aderir aos termos e condições, seu pedido de saque de 50,15€ é cancelado devido a uma alegada "violação dos termos de bônus", resultando no confisco de seus ganhos e depósito. A jogadora argumenta que os termos da promoção são enganosos e busca resolução para o que ela percebe como tratamento injusto.
Olá,
Então eu joguei com um bônus no limitless casino (50 giros grátis) e li com muito cuidado os T&C, com relação a todas as informações sobre aposta máxima, restrições de país e, por exemplo, jogos restritos com dinheiro de bônus. Achei bem estranho que o saque máximo E mínimo fosse de 50€ dessa promoção. Joguei com o requisito de aposta de bônus sem quebrar nenhuma regra, tive que fazer um depósito de verificação de 10 (fiz aproximadamente 12 usd).
Então... solicitei um saque de 50,15€ e a princípio pensei que fosse porque o valor excedia 50 que ele foi cancelado.
Mas pelo que descobri do suporte, o motivo foi "Violação dos termos de bônus". Como li os termos cuidadosamente porque estava pensando em começar a jogar aqui com frequência devido a várias promoções, certamente não violei nenhum termo de bônus.
*por favor, veja a imagem anexa* da qual eles declararam os principais termos/regras da promoção. Faz todo o sentido que os jogadores não tenham permissão para usar fundos de bônus para jogar, por exemplo, slots progressivos. Mas eles não estão dizendo nada sobre que todos os jogos de mesa ou slots progressivos não são permitidos, mesmo após completar a aposta, o que é muito enganoso.
Mas quando meu saldo de bônus foi todo convertido para saldo de dinheiro real, eu tinha algo em torno de 40 dólares em saldo... então fiz duas mãos de blackjack (não jogos ao vivo nem nada, não que isso deva importar). E então solicitei um saque.
eles confiscaram todos os fundos (incluindo meu depósito) e se referiram a:
7.1.ad) Os termos da promoção estão em vigor até que todos os ganhos da promoção tenham sido sacados. Depositar em cima do saldo existente, atender aos requisitos de apostas, sacar ou ter seu saldo abaixo de $1 não anulará esta regra. Consulte o termo 7.1.j.
7.1.j) O Jogador entende que, para reivindicar qualquer cupom, promoção gratuita ou fazer um novo depósito, o Jogador precisa jogar com o depósito atual, bônus ou promoção gratuita, e o saldo na conta do Jogador deve ser inferior a $/€/AUD 1.
Eu mesmo estive na indústria e isso não pode ser legal... políticas de não poder sacar não apenas o máximo de 50, mas o mínimo de 50 (também conhecido como EXATAMENTE 50) é uma coisa. MAS então referir que os t & c do bônus também se aplicam ao saldo real e de jogo/aposta quando o bônus acaba é loucura. Nem mesmo poder sacar o depósito inicial que foi feito.
Pedi um conselho à minha amiga (ela trabalha com jurídico em uma grande empresa de cassino). Ela disse que o que eles fazem não é realmente legal, mas como o valor é de apenas 50€, não vale a pena lutar.
Para mim não é uma questão de dinheiro, eu só quero justiça e que cassinos como esse não possam continuar operando do jeito que funcionam.
Desde já, obrigado!!
Olá Timbotheprinter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Limitless Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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